삼성카드, AI 챗봇 ‘샘’ 독일 ‘iF 디자인상’ 수상

입력 2020-02-12 13:51

정용욱 기자

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삼성카드는 12일 자사 인공지능기반 ‘챗봇 샘’이 독일 'iF(International Forum) 디자인 어워드'에서 수상했다고 밝혔다.

이 시상식은 1953년 독일에서 시작됐으며 미국 IDEA와 독일 레드닷 디자인 어워드와 함께 세계 3대 디자인상으로 꼽힌다. 챗봇 샘은 인공지능 기반 대화형 챗봇 서비스로 PC와 모바일 홈페이지, 앱에서 고객 업무 처리를 돕는다.

삼성카드는 여기에 ‘아토믹(Atomic) 디자인 시스템’을 적용해 고객 최적화에 성공했다. 또 학습을 통해 챗봇에 새 정보가 입력되면 이를 자동으로 정의된 패턴으로 유형화해 효율성을 높였다.

삼성카드 관계자는 “챗봇 샘의 디자인을 계속 업그레이드해 고객이 더욱 쉽고 편리하게 업무처리를 할 수 있도록 하겠다”고 말했다.

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