LG전자 "에어컨 상담, AI 기반 음성 서비스가 처리해요"

입력 2019-07-17 10:00

한영대 기자

기자 이름을 클릭하면
더 자세한 정보를
확인할 수 있어요!

북마크 되었습니다.
마이페이지에서 확인하세요.

가장작게
작게
기본
크게
가장크게

음성봇 서비스, 세탁기ㆍ냉장고에도 확대 고려

LG전자는 여름 성수기를 맞아 에어컨 서비스 상담을 위한 인공지능 기반의 ‘음성봇’ 서비스를 시작한다고 17일 밝혔다.

작년 6월 스마트폰 또는 PC에서 고객과 문자를 주고받으며 상담 서비스를 제공하는 ‘챗봇’ 서비스를 선보인 이후, 이번에는 고객이 상담실에 전화해 음성으로 대화할 수 있는 서비스를 도입했다.

음성봇은 고객이 빈번하게 질문하고 서비스 엔지니어가 방문하지 않더라도 고객들이 혼자서 조치할 수 있는 고장 증상 32가지에 대해 서비스를 제공한다.

예를 들어 고객이 LG전자 고객상담실에 전화해 에어컨 제품 상담을 선택한 후 음성으로 질문하면 음성봇은 고객의 스마트폰에 해결방법을 보내준다.

음성봇은 딥 러닝 기반으로 작동한다. 상담 건수가 누적될수록 자연어 인식률도 높아져 시간이 지날수록 더욱 정교하고 빨라진다.

LG전자는 음성봇 서비스를 향후 세탁기, 냉장고 등으로 확대할 뿐만 아니라 상담 품질을 높이기 위한 다양한 투자도 지속할 예정이다.

LG전자 CS경영센터장 유규문 전무는 “차별화된 인공지능 기술을 활용해 고객들이 만족하고 감동을 받는 최상의 서비스를 제공할 것”이라고 강조했다.

LG전자(주) (066570)

대표이사: 조주완

이사구성: 이사 7명 / 사외이사 4명

최근공시

[2026.04.07] 기업설명회(IR)개최(안내공시)

[2026.04.07] 연결재무제표기준영업(잠정)실적(공정공시)

좋아요0
화나요0
슬퍼요0
추가취재 원해요0

주요 뉴스

단독 어린 암환자 지원 보조금으로 아구찜 식사…김영배 서울시교육감 예비후보 ‘전과’

서울북부지법 “보조 사업 부실화 초래…죄질 가볍지 않아” 김영배 측 “단체 운영과정 실수…책임교육 철학과 맞닿아” 올해 6월 3일 치러지는 서울시교육감 선거에 출마 예정인 김영배 예비후보가 비영리민간단체 보조금을 부정 사용한 혐의로 징역형 집행유예를 선고받고, 대법원에서 확정된 사실이 뒤늦게 확인됐다. 10일 본지 취재를 종합하면
곽튜브, 공무원 아내 '조리원 협찬' 사과⋯구독자는 어리둥절 "세상 참 빡빡"

유튜버 곽튜브가 아내의 산후조리원 협찬에 사과했다. 10일 곽튜브는 자신의 유튜브 채널을 통해 “배우자의 출산 이후 조리원 측으로부터 호실 업그레이드와 일부 서비스를 협찬받게 되었다”라며 최근 논란을 인정했다. 곽튜브는 지난해 10월 5살 연하의 공무원과 결혼해 지난달 아들을 출산했다. 하지만 최근 곽튜브 부부가 조리원 협찬을 받았
사흘째 못 잡은 탈출 늑대 '늑구'…굶어도 괜찮을까?

대전 오월드에서 탈출한 늑대 ‘늑구’가 사흘째 포획되지 않은 가운데 전문가들은 무리한 추적보다 유인 중심의 신중한 대응이 필요하다고 강조했다. 정진아 동물자유연대 이슈행동팀장은 10일 MBC 라디오 ‘김종배의 시선집중’에 출연해 “관계 당국은 아직 동물원 인근을 맴돌고 있다는 추정하에 포획틀을 설치하고 수색을 이어가고 있다”면서도
"전국은 중소형, 서울은 59㎡"⋯아파트 수요 축이 바뀌었다

1~2인 가구 66% 시대서울 대단지 59㎡ 신고가 이어져 서울 아파트 시장에서 소형 평형을 중심으로 한 '면적 축소 선호'가 구조적 흐름으로 굳어지고 있다. 1~2인 가구 증가와 자금 부담 확대가 맞물리면서 청약·매매 모두에서 전용 60㎡ 이하 소형과 60~85㎡ 중소형 타입으로 수요가 집중되는 모습이다. 10일 한국부동산원 청약홈 자료를 분석한
"200만원 간다"⋯실적 발표 앞둔 SK하이닉스, 증권사 목표주가 연일↑

1분기 실적 발표를 앞둔 SK하이닉스에 대한 증권가 눈높이가 빠르게 높아지고 있다. 메모리 업황 회복을 넘어 가격 협상력 강화와 장기공급계약 확대 가능성까지 반영되면서 목표주가 상향이 이어지는 모습이다. 10일 금융정보업체 에프앤가이드에 따르면 SK하이닉스의 1분기 컨센서스는 매출액 49조3842억원, 영업이익 34조1819억원, 당기순이
'만장일치' 금리 동결⋯금통위 "올해 물가상승률, 2월 전망치 상당폭 상회" 우려

한국은행이 중동 전쟁 여파에 따른 물가 상방 리스크와 성장 하방 리스크를 우려하고 나섰다. 직전 금융통화위원회(금통위)가 열린 2월 당시 미국 관세 이슈가 대외여건의 최대 변수였다면 이달에는 중동 전쟁 장기화에 따른 지정학적 리스크와 전망 불확실성을 직접적으로 언급하며 향후 상황 변화에 따라 통화정책 등을 통해 대응해 나가겠다
합수본, ‘통일교 금품수수’ 전재수 불송치…“공소권·혐의 없음”

임종성·김규환도 무혐의 종교단체와 정치권 유착 의혹을 수사하는 검·경 합동수사본부가 ‘통일교 금품수수 의혹’을 받았던 더불어민주당 전재수 의원 등을 모두 불송치했다. 다만 전 의원 보좌진 4명은 증거인멸 혐의로 재판에 넘겨졌다. 합수본은 10일 “전 의원의 뇌물수수 및 정치자금법 위반, 임종성 전 더불어민주당 의원과 김규환 전 미래
"돈 내야 지난다"⋯이란, 호르무즈 통행료 어떻게 걷나 [이슈크래커]

미국과 이란이 '2주 휴전'에 합의했지만, 호르무즈 해협은 여전히 굳게 닫혀 있습니다. 전쟁이 잠시 멈췄으니 막혔던 길이 조만간 풀릴 것이라 생각했지만 현실은 그렇지 않았죠. 이란은 해협을 완전히 열어두는 대신 "승인을 받은 배만 돈을 내고 지나가라"는 식의 허가제와 통행료를 요구하는 목소리를 높여가고 있습니다. 바다 한 가운데 사