LG전자 "에어컨 상담, AI 기반 음성 서비스가 처리해요"

입력 2019-07-17 10:00

한영대 기자

기자 이름을 클릭하면
더 자세한 정보를
확인할 수 있어요!

북마크 되었습니다.
마이페이지에서 확인하세요.

가장작게
작게
기본
크게
가장크게

음성봇 서비스, 세탁기ㆍ냉장고에도 확대 고려

LG전자는 여름 성수기를 맞아 에어컨 서비스 상담을 위한 인공지능 기반의 ‘음성봇’ 서비스를 시작한다고 17일 밝혔다.

작년 6월 스마트폰 또는 PC에서 고객과 문자를 주고받으며 상담 서비스를 제공하는 ‘챗봇’ 서비스를 선보인 이후, 이번에는 고객이 상담실에 전화해 음성으로 대화할 수 있는 서비스를 도입했다.

음성봇은 고객이 빈번하게 질문하고 서비스 엔지니어가 방문하지 않더라도 고객들이 혼자서 조치할 수 있는 고장 증상 32가지에 대해 서비스를 제공한다.

예를 들어 고객이 LG전자 고객상담실에 전화해 에어컨 제품 상담을 선택한 후 음성으로 질문하면 음성봇은 고객의 스마트폰에 해결방법을 보내준다.

음성봇은 딥 러닝 기반으로 작동한다. 상담 건수가 누적될수록 자연어 인식률도 높아져 시간이 지날수록 더욱 정교하고 빨라진다.

LG전자는 음성봇 서비스를 향후 세탁기, 냉장고 등으로 확대할 뿐만 아니라 상담 품질을 높이기 위한 다양한 투자도 지속할 예정이다.

LG전자 CS경영센터장 유규문 전무는 “차별화된 인공지능 기술을 활용해 고객들이 만족하고 감동을 받는 최상의 서비스를 제공할 것”이라고 강조했다.

LG전자(주) (066570)

대표이사: 조주완

이사구성: 이사 7명 / 사외이사 4명

최근공시

[2026.04.07] 기업설명회(IR)개최(안내공시)

[2026.04.07] 연결재무제표기준영업(잠정)실적(공정공시)

좋아요0
화나요0
슬퍼요0
추가취재 원해요0

주요 뉴스

HMM發 ‘충실의무’의 습격…노조 이사진 고발 시 ‘경영의 사법화’ 현실로 [상법 개정의 역설]

노조, 부산이전 정부 지원책 촉구 상법 개정안 기반 충실의무 명분 내달 주총 전후 이사진 고발 검토 법조계 “勞 직접권리 성립 어려워” 재계, 경영 차질ㆍ연쇄소송 우려 HMM 노조의 본사 부산 이전 반발이 ‘경영의 사법화’ 논란으로 확산하고 있다. 상법 개정으로 이사의 충실의무 대상이 주주까지 확대된 상황에서 이를 근거로 한 배임 고발
속보 충북 청주시 흥덕구 상가 폭발사고 발생

13일 오전 충북 청주시 흥덕구 봉명동의 한 2층짜리 상가에서 폭발 사고가 발생했다. 신봉삼정백조아파트 인근이다. 소방당국은 건물 내부 가스 누출에 따른 폭발로 보고 있다. 청주시는 안전재난문자를 통해 "금일 새벽 흥덕구 봉명동 516번지 상가 폭발사고 발생"이라며 "인근 주민들께서는 건물 잔해물 피해 등 안전에 유의 바란다"고 안내했
미군 “13일 오전 10시부터 이란 출입 모든 해상 교통 봉쇄” [상보]

미국 군 당국이 미국 중부사령부(CENTCOM)를 통해 이란을 겨냥한 해상 봉쇄에 나선다고 공식 발표했다. 조치는 도널드 트럼프 대통령의 지시에 따른 것으로, 미 동부시간 기준 13일 오전 10시부터 시행된다. 12일(현지시간) 일간 타임스오브이스라엘에 따르면 CENTCOM은 성명을 통해 “대통령의 포고령에 따라 이란 항구를 출입하는 모든 해상 교
젠슨 황 ‘광반도체’ 언급에 연일 상한가⋯6G 투자 사이클 진입하나

젠슨 황 엔비디아 최고경영자(CEO)가 광반도체 기술을 차세대 인공지능(AI) 인프라의 핵심으로 지목한 이후 국내 광통신 관련 종목들이 일제히 급등했다. 6G 장비 투자 사이클 진입의 신호탄이라는 분석이 나오는 가운데, 단기 과열에 대한 경고음도 잇따르고 있다. 12일 한국거래소에 따르면 최근 코스피와 코스닥 시장에서 광통신 관련 종목들
단독 '대법원 금융센터' 설치 검토…공탁금 등 '은행 의존' 낮추고 자체 관리

공탁금관리위원회, 관리자금 운용체계 개선 연구용역 법원 공탁금·송달료 등 자금 업무 관리 체계 전면 점검 법원이 공탁금·송달료 등 자금 관리 체계를 전면 점검하고 자체적인 ‘대법원 금융센터’ 설치를 포함한 개선 방안 마련에 나섰다. 법원이 관리하는 자금이 3조원에 육박해 사실상 ‘소형 금융기관’ 수준에 이르는데, 법원 자금 관리의 은
미래에셋 '스페이스X' 공모기회 총력… 7.5조 물량 확보 나섰다[스페이스X IPO 초읽기 ①]

국내 첫 美기업 현지상장 주관사 선정 "규제 장벽 뚫어 개미들 청약 참여 기회 만들 것" 금융당국 "규제 프로세스 등 법률 검토" 미래에셋증권이 스페이스X의 기업공개(IPO) 공모주 물량을 충분히 확보해 국내 투자자에게 배정하는 방안에 총력을 다할 계획이다. 12일 투자은행(IB) 업계에 따르면 미래에셋증권은 글로벌 초대형 IPO인 미국 스페
“이스라엘군, 휴전 합의 결렬에 이란과 전투 준비 태세 돌입”

이스라엘 매체들 일제히 보도 조직적 정보 흘리기라는 지적도 미국과 이란의 휴전 합의가 결렬되자 이스라엘군이 이란과의 전투 준비 태세에 돌입한 것으로 전해졌다. 12일(현지시간) 이스라엘 매체 와이넷은 군 소식통을 인용해 이스라엘군이 과거 이란 영토에서 수행했던 작전들과 유사한 체계적인 전투 준비 태세에 돌입했으며 모든 절차를
월요일 포근한 봄 날씨…'낮 최고 26도' 일교차 주의 [날씨]

월요일인 오늘(13일)은 전국 대부분 지역에서 낮 기온이 20도를 웃돌며 포근한 봄 날씨가 이어지겠다. 다만 낮과 밤의 기온차가 크게 벌어지면서 건강관리에 주의가 필요하다. 기상청에 따르면 이날 아침 최저기온은 7~13도, 낮 최고기온은 15~26도로 평년보다 다소 높은 수준을 보이겠다. 특히 내륙을 중심으로 낮과 밤의 기온차가 15도 안팎까