LG전자 "에어컨 상담, AI 기반 음성 서비스가 처리해요"

입력 2019-07-17 10:00

한영대 기자

기자 이름을 클릭하면
더 자세한 정보를
확인할 수 있어요!

북마크 되었습니다.
마이페이지에서 확인하세요.

구글 선호매체 추가

가장작게
작게
기본
크게
가장크게

음성봇 서비스, 세탁기ㆍ냉장고에도 확대 고려

LG전자는 여름 성수기를 맞아 에어컨 서비스 상담을 위한 인공지능 기반의 ‘음성봇’ 서비스를 시작한다고 17일 밝혔다.

작년 6월 스마트폰 또는 PC에서 고객과 문자를 주고받으며 상담 서비스를 제공하는 ‘챗봇’ 서비스를 선보인 이후, 이번에는 고객이 상담실에 전화해 음성으로 대화할 수 있는 서비스를 도입했다.

음성봇은 고객이 빈번하게 질문하고 서비스 엔지니어가 방문하지 않더라도 고객들이 혼자서 조치할 수 있는 고장 증상 32가지에 대해 서비스를 제공한다.

예를 들어 고객이 LG전자 고객상담실에 전화해 에어컨 제품 상담을 선택한 후 음성으로 질문하면 음성봇은 고객의 스마트폰에 해결방법을 보내준다.

음성봇은 딥 러닝 기반으로 작동한다. 상담 건수가 누적될수록 자연어 인식률도 높아져 시간이 지날수록 더욱 정교하고 빨라진다.

LG전자는 음성봇 서비스를 향후 세탁기, 냉장고 등으로 확대할 뿐만 아니라 상담 품질을 높이기 위한 다양한 투자도 지속할 예정이다.

LG전자 CS경영센터장 유규문 전무는 “차별화된 인공지능 기술을 활용해 고객들이 만족하고 감동을 받는 최상의 서비스를 제공할 것”이라고 강조했다.

관련 뉴스

#LG전자 #에어컨

좋아요0
화나요0
슬퍼요0
추가취재 원해요0

주요 뉴스

이투데이 ‘2027 테크 퀘스트’ 10월 개최⋯대한민국 AI의 미래를 묻다

10월 22일, 중소기업중앙회서 개최 한성숙 총리·장병탁 교수 등 AI 전문가 총출동 K-AI 반도체부터 AX·피지컬 AI까지 집중 조명 대한민국 AI 산업의 현주소를 진단하고 2027년을 이끌 차세대 기술·산업의 향방을 모색하는 자리가 열린다. AI 반도체와 산업 AX(AI 전환), 피지컬 AI, 로보틱스부터 AI 투자와 정부 정책까지 국내 AI 생태계의 핵심
우리 지역에 태어나주신(?) 리센느 수준 [해시태그]

동네들 뛰어노는 다섯 멤버들. 그저 그 장소가 ‘우리 동네’라는 것에 감사해야 할 지경인데요. ‘출신’으로 사로잡은 인사들이기 때문이죠. 한복을 입은 그룹 리센느 멤버들이 수원화성 일대를 누볐습니다. 활을 쏘고, 수원시장과 퀴즈 대결을 벌이고, 왕갈비꼬치와 통닭도 먹었는데요. 하루의 마지막에는 한옥호텔에서 쉬며 수원의 밤을 즐겼습
靑 “대미투자 1호 후보군, 美와 긴밀 협의 중…투자처·시점은 미정”

청와대는 9일 대미투자 1호 프로젝트와 관련해 미국 측과 후보 사업을 놓고 협의를 진행하고 있지만, 구체적인 투자처와 발표 시점·규모 등은 아직 확정되지 않았다고 밝혔다. 청와대는 이날 언론 공지를 통해 “미측과 긴밀히 협의 중에 있지만 구체적인 투자처와 발표 시점, 규모 등에 대해서는 확인해 드릴 수 없다”며 “한미 간 논의가 진행
단독 불닭도 ‘미국 맞춤형’…삼양식품, ‘트러플 불닭’ 현지서 선출시

8월 말 월마트서 선출시…5봉 7.48달러에 판매 트러플 오일 별도 구성…한국 출시도 검토 ‘매운맛’으로 세계 입맛을 사로잡은 불닭이 이번엔 트러플을 입고 미국 공략에 나섰다. 삼양식품은 국내에 없는 ‘불닭 트러플 스파이시 라면’을 미국에서 먼저 출시하며 현지 소비자 반응을 살피고 있다. 미국 시장에 맞춘 제품군을 넓혀 불닭의 성장세를
가계대출 증가세 석 달째 둔화…주담대는 다시 확대

8월 전 금융권 2.6조 증가…7월보다 3.8조 축소 신용대출 감소 전환에도 집단·잔금대출 수요 이어져 은행 가계대출 1198조…당국 “가을 이사철 면밀히 점검” 금융권 가계대출 증가세가 석 달 연속 둔화했다. 국내 증시 조정과 금융권의 총량 관리 강화로 신용대출이 감소세로 돌아선 영향이다. 다만 집단·잔금대출 수요가 이어지면서 주택담보대출
호재인 줄 알았더니…글로벌 비만약 파트너에 울고 웃는 K바이오

펩트론과 디앤디파마텍 등 글로벌 빅파마와 협업하는 대형 호재로 시장의 기대를 받았던 국내 바이오 기업들이 예기치 못한 위기를 만났다. 빅파마와의 계약 소식만으로 치솟은 주가와 기업가치 재평가 분위기의 거품이 꺼지면서 이들 기업들이 실질적인 성과를 증명할 수 있을지 주목된다. 8일 제약바이오 업계에 따르면 화이자와 엮이며 주목
뉴욕증시, 중동 긴장 고조에 하락⋯유가, 6거래일째 상승 [글로벌마켓 모닝 브리핑]

뉴욕증시 마감 뉴욕증시는 중동 정세가 격화하고 국제유가가 상승하자 하락했다. 8일(현지시간) 뉴욕증권거래소에서 다우지수는 전 거래일 대비 628.18포인트(1.18%) 하락한 5만2786.07에 마감했다. S&P500지수는 45.08포인트(0.58%) 내린 7673.52에, 기술주 중심의 나스닥지수는 85.58포인트(0.32%) 하락한 2만6421.41에 거래를 마쳤다. 주요
US오픈 남자 단식 8강 대진표 완성

알카라스–셸턴, 즈베레프–판더잔츠휠프 격돌 티아포–미컬슨 미국 선수 맞대결…하차노프는 블록스와 4강 경쟁 알카라스·즈베레프, 나란히 승리하면 결승서 만나는 구도 2026 US오픈 테니스 남자 단식 8강 대진이 완성됐다. 카를로스 알카라스(스페인)는 벤 셸튼(미국)과 맞붙고, 톱시드 알렉산더 즈베레프(독일)는 보틱 판더잔츠휠프(네덜란드)를