KB국민카드, 인공지능 기반 챗봇 '큐디' 출시

KB국민카드는 26일 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 ‘큐디(Qd)’를 서비스한다고 밝혔다.

‘큐디’는 질문과 디지털을 뜻하는 영어 단어 첫 글자를 조합한 합성어다. 디지털 채널을 통해 고객의 다양한 질문에 답변하고 상담한다는 의미를 담고 있다.

큐디는 KB국민카드 앱 설치 고객 누구나 사용할 수 있으며 모바일 채팅만으로 카드 관련 상담과 발급, 분실신고 등의 업무를 볼 수 있다.

또 카드 상품 안내 등 일문일답 형태의 상담과 바로 출금 결제 등의 업무도 할 수 있다. 필요하면 고객센터 상담원과의 전화 연결도 가능해 고객들의 이용 편의성을 크게 높였다. 앞으로 음성 상담 기능을 추가하고 채팅 화면에서 즉시 처리 가능한 업무 영역을 확대할 계획이다.

KB국민카드 관계자는 “비대면 거래 확대와 고객들의 실시간 상담 요청 증가에 대응하기 위해 챗봇 서비스를 출시했다”며 “챗봇으로 모든 업무 처리가 가능한 모바일 서비스를 구현해 나갈 것”이라고 밝혔다.