[유통경영대상] 온라인혁신부문 이베이코리아, 멤버십 결제·물류 서비스로 차별화

▲스마일클럽 캠페인. 사진제공=이베이코리아

이베이코리아는 G마켓과 옥션, G9 차별화된 오픈마켓 플랫폼을 기반으로 국내 온라인 쇼핑을 선도하고 있다. 이베이코리아는 프리미엄 유료 멤버십 ‘스마일클럽’, 간편결제 시스템 ‘스마일페이’, 익일·묶음배송 ‘스마일배송’, 무인 택배함 ‘스마일박스’ 등을 통해 멤버십과 결제와 물류 서비스에 이르는 쇼핑의 선진화를 이끌고 있다.

2017년 국내 업계 최초로 론칭한 멤버십 ‘스마일클럽’은 가입 즉시 G마켓과 옥션의 최고 등급을 부여해 웰컴 기프트로 3만5000원의 스마일캐시를 지급한다. 매일 배달음식 할인 쿠폰과 매달 스마일배송 무료 쿠폰을 제공한다. 스마일 페이로 결제하거나 스마일 배송 상품을 구매하면 쇼핑할 때마다 스마일캐시가 적립되고, 스마일카드(PLCC)로 결제하면 추가 적립도 가능하다.

2017년 선보인 ‘스마일배송’은 이베이코리아의 익일-묶음배송서비스로 국내 오픈마켓업계에서 최초이자 최대 규모로 각기 다른 판매고객의 물품을 합배송하는 ‘제3자물류(3rd party fulfillment)’ 시스템이다. 2016년 GS25와 함께 선보인 무인택배함 서비스 ‘스마일박스’는 자사 사이트에서 상품 구매 시 근처 GS25에 설치된 스마일박스에서 택배를 받아볼 수 있는 서비스로, 365일 연중무휴로 운영된다.

멤버십, 배송 서비스와 더불어 이베이코리아는 고객 경험과 만족도 강화를 위해 고객센터 상담인력을 대폭 늘리고, 유형별 전담 인원을 뒀다. 신속하고 정확한 대응을 실천하기 위해 체계적인 교육 시스템도 마련했다.