개발원, 고객만족 서비스 혁신 워크숍 개최

입력 2008-07-08 15:27

박정원 기자

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보험개발원은 '우리의 미래, 우리의 다짐'을 주제로 '고객만족을 위한 서비스 혁신 워크숍'을 개최, 현장 방문을 통해 도출된 서비스 개선대책을 논의하고 이를 추진하기로 했다고 8일 밝혔다.

개발원은 지난 2월 1755명을 대상으로 실시한 서비스 만족도와 수요 조사를 바탕으로 TF를 가동, 마련된 '통계․정보', '요율․상품', '자동차기술연구' 등 분야별 서비스 확충방안을 발표하고 매월 추진상황을 모니터링해 고객과 시장지향의 '전문성 및 서비스 강화'를 강도 높게 추진할 계획이다.

워크숍에서는 지난 5～6월 정채웅 원장이 직접 보험사별로 서비스의 접점에 있는 임원, 부서장과 간담회를 통해 청취한 현장의 목소리를 반영한 서비스 개선방향을 발표하고 향후 대책을 논의했다.

개발원은 전문성 및 서비스기능 확충을 위해 그동안 시범실시해온 BSC(조직성과관리)와 MBO(개인별 목표관리)을 기초로 보험개발원에 맞는 성과주의 운영모델을 발표하고 2008사업연도부터 BSC와 MBO에 입각한 실질적인 성과차등제를 도입할 예정이다.

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