네이버, 지식iN 답변 추천 서비스 오픈

빅데이터 분석해 최적의 답변 자동 추천

▲지식iN 답변 추천 서비스 예시화면(네이버)

네이버는 지식 공유 오픈 플랫폼 지식iN이 빅데이터를 기반으로 이용자 맞춤 답변을 제공하는 ‘지식iN 답변 추천’ 서비스를 오픈했다고 20일 밝혔다.

‘지식iN 답변 추천’은 13년 동안 쌓아온 이용자 패턴을 분석한 빅데이터를 기반으로 클러스터링(Clustering) 과정을 거쳐 답변 후보를 추출한다. 이를 통해 최종적으로 질문에 가장 적합한 답변을 자동으로 추천하는 서비스다. 반복되는 유형의 질문에 적합한 답변을 즉시 제공함으로써 이용자들이 보다 간편하고 신속하게 질문에 대한 답변을 찾을 수 있다.

클러스터링 단계에서는 1억6000만개의 지식iN 질문 데이터를 분석해 비슷한 질문을 군집화하고 알고리즘을 통해 질문 군집과 답변 간 유사도를 측정한다. 이후 이용자에게 질문과 동시에 최적의 답변을 선택해 제공하는 과정을 거친다.

박춘희 네이버 지식iN TF장은 “이번 기회를 통해 질문자는 질문과 동시에 필요한 정보를 획득할 수 있고 답변자는 동일한 답변을 반복하지 않음으로써 지식iN 이용에 새로운 활력을 부여할 수 있을 것”이라며 “지식iN은 이용자와 소통하고 꾸준히 변화해 보다 진화된 서비스를 선보일 것”이라고 밝혔다.