‘1381 인증표준 콜센터’ 개통 1년…하루 평균 112곳 인증애로 해결

총 7만3000건 전화 접수…페이스북 등 소통창구 확대, 전문인력 증원 계획

기업인증표준 관련 애로사항을 원스톱으로 해결해주는 '1381 인증표준 콜센터'가 개통 후 1년 간 하루 평균 112개 기업의 상담처리가 이뤄진 것으로 나타났다.

25일 산업통상자원부 국가기술표준원에 따르면 지난해 3월 110개국 350여개의 해외인증 및 300여개의 국내인증, 4만여종의 국내외 표준 정보를 제공하는 ‘1381 인증표준콜센터’가 개통한 이후 연간 7만3370건(370건/일)의 전화가 콜센터로 걸려왔다. 작년 4월 개통 첫달 상담건수는 1246건에 그쳤지만 지난달 2707건으로 약 2배 이상 증가했다.

이 중 기업애로 해소 상담 건수는 2만6730건(112건/일)으로 조사됐다. 산업 분야별로 보면 전기전자가 41%로 대부분을 차지했으며, 화학․환경(7%), 의료․화장품․식품(6%), 기계․자동차․조선(5%), 철강․금속․건자재(3%) 등의 순이었다. 또 국내인증 문의가 56%로 가장 많았고, 해외인증(16%), 표준(8%) 등에 대한 정보도 기업들의 관심사였다.

1381 콜센터는 수출 기업들에게 각국의 인증, 표준 관련 자료는 물론 인증 획득절차 정보를 패키지로 제공하고 있다. 이에 따라 해외인증을 얻지 못해 수출에 어려움을 기업들에게 많은 도움이 되고 있다고 국표원은 설명했다. 또 맞춤형 기업지원 서비스를 위해 전문가를 현장에 파견하거나 시험인증비용 정보를 공개해 인증비용 절감 효과도 거두고 있다고 덧붙였다.

국표원은 관련기관의 기업 지원 사업과 연계해 정보지원, 자금지원 및 인증획득까지 콜센터의 원스톱 서비스를 강화하는 한편, 미니홈페이지(www.1381call.kr) 및 페이스북(www.facebook.com/1381call) 을 운영해 기업들과 소통을 넓혀나가기로 했다. 아울러 경험이 풍부한 전문상담원 2명을 추가로 배치해 기업의 상담요구에 보다 신속히 대응해 나간다는 방침이다.