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  • IBK기업은행, 생성형 AI 적용해 ‘AI음성봇 서비스’ 고도화
    IBK기업은행, 생성형 AI 적용해 ‘AI음성봇 서비스’ 고도화
    IBK기업은행은 기존 AI 음성봇 상담 서비스인 ‘IBK바로’에 은행권 최초로 생성형 인공지능(AI) 기술을 적용해 서비스를 고도화하고 고객 상담 품질과 상담 업무 효율성을 크게 향상시켰다고 4일 밝혔다. IBK바로는 2023년 도입된 AI 기반의 고객상담 서비스로 음성봇이 고객에게 연체․만기 안내 및 상품 정보 제공 등 고객 대상 통지 업무를 수행해 왔
    2025-12-04 15:42
  • IBK기업은행, 18년 연속 '우수콜센터' 선정
    IBK기업은행, 18년 연속 '우수콜센터' 선정
    IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수’ 콜센터 부문에서 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 10일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 ‘한국의 우수콜센터’를 선정한다. 기업은행 측은 빠르고 편리한 업무처리를
    2024-05-10 11:07
  • IBK기업은행, AI음성봇 상담 서비스 'IBK바로' 출시
    IBK기업은행, AI음성봇 상담 서비스 'IBK바로' 출시
    정확하고 신속한 상담 서비스 제공 의미 담아단정한 여성 음성 채택…수백 시간 이상 학습 IBK기업은행은 인공지능(AI) 음성봇이 고객에게 자동으로 전화를 걸고 질의응답을 수행하는 대고객 상담 서비스 'IBK바로'를 출시한다고 13일 밝혔다. 'IBK바로'는 연체·만기·상품 안내와 같은 통지성 안내 업무를 우선적으로 담당한다. 향후 아웃바운드에서부터 인바
    2023-10-13 11:13
  • 기업銀, "메신저로 상담하세요"
    기업銀, "메신저로 상담하세요"
    기업은행은 고객이 전용메신저를 통해 거래 영업점 직원과 실시간으로 1대1 상담할 수 있고, 인터넷뱅킹도 가능한 ‘IBK 바로메신저 서비스’를 실시한다고 28일 밝혔다. 그동안 은행권에서 포털사이트와 제휴해 메신저로 인터넷뱅킹 서비스를 실시하고 있으나, 메신저를 통해 은행원과의 금융상담 기능까지 구현한 것은 ‘IBK 바로메신저 서비스’가 처음이다.
    2008-04-28 10:34
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