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삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입

삼성생명은 인공지능(AI) 등 디지털 기술을 결합한 신규 콜센터 시스템을 도입했다고 10일 밝혔다. 이번 상담 체계 개편은 콜센터 이용 고객의 편의성을 개선하고 상담사의 업무효율을 높이기 위해 이뤄졌다. 기존 시스템은 도입 이후 10년이 지나면서 노후화로 인해 서비스 품질 향상에 한계가 있었다. 삼성생명은 새로운 시스템에 음성인식·합성(STT·TTS,

2023-07-10 09:22
‘조국 총선 출마’ 국민 의견은…찬성 33.7% vs 반대 53.1%

조국 전 법무부 장관의 내년 총선 출마에 국민 절반이 반대하고 있다는 여론조사가 나왔다. 출마에 찬성한다는 응답은 33.7%에 그쳤다. 28일 뉴시스가 여론조사 전문기관 국민리서치그룹·에이스리서치에 의뢰해 실시한 여론조사에 따르면 전체 응답자의 53.1%가 ‘조 전 장관 총선 출마에 반대한다’고 답했다. 정당 지지도별로 보면 민주당 지지층에서는 56.1%

2023-06-28 10:02
삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상

원격진단 등 신기술 도입, 소비자 권익 향상 노력 인정 삼성전자서비스 송봉섭 대표이사 부사장이 국내 서비스 산업의 발전에 기여한 공로로 한국능률협회컨설팅으로부터 '특별 공헌상'을 수상했다. 삼성전자서비스는 22일 경기도 수원에 있는 '삼성전자 CS아카데미'에서 능률협회컨설팅 한수희 대표 등이 참석한 가운데 특별 공헌상 및 2023 한국산업의 서비스품질지

2023-06-23 10:20
[문화의 창] AI, 미디어아트의 지평을 넓히다

2020년 1월 20일 국내 첫 확진자가 발생한 지 3년4개월 만인 지난 5월 우리나라는 코로나19 ‘엔데믹’을 선언했다. 인공지능(AI)과 NFT(대체불가능토큰)아트는 단연 코로나시대의 수혜기술들이라고 해도 과언이 아니다. 사실 둘 다 수년 전부터 활용됐지만, 코로나 시대를 지나면서 폭발적인 성장을 통해 미디어아트 분야에 새로운 기회와 도전을 가져왔다.

2023-06-16 05:00
‘태영호 후임’ 與최고위원에 ‘호남·40대’ 김가람 선출

김가람, 70.7% 득표로 1위金 “기성세대와 청년세대 잇는 역할하겠다” 태영호 전 최고위원의 후임으로 호남 출신 40대 김가람 전 청년대변인이 9일 선출됐다. 김 최고위원은 당선 소감에서 “20·30세대와 50·60세대를 잇는 40대로서 기성세대와 청년세대를 잇는 역할을 하고 싶다”고 밝혔다. 국민의힘은 이날 전국위원회를 열고 자동응답시스템(ARS

2023-06-09 14:52
경동나비엔 ”시각장애인용 실내 온도조절기 무상 제공”

경동나비엔이 시각장애인의 편리한 보일러 사용을 돕고자 지난해 출시한 음성 안내 실내 온도조절기(룸콘)와 점자 스티커 제공 서비스의 적용 범위를 확대했다고 9일 밝혔다. 시각장애인 지원 서비스가 신규로 적용되는 제품은 합리적인 가격으로 고객에게 큰 사랑을 받고 있는 콘덴싱보일러 ‘NCB 300’ 시리즈다. 경동나비엔 콜센터 또는 ‘한국장애인소비자연합’을

2023-06-09 10:07
주금공, 전세사기 피해자 지원 나선다 …LTV 최대 100% 대출

전세사기 피해자가 해당 주택을 경매나 공매로 취득한 경우 낙찰가의 100%, 다른 주택을 구입할 때 주택가격의 80%까지 대출 가능한 ‘전세사기 피해자 특례 보금자리론’을 이용할 수 있게 된다. 한국주택금융공사(HF) 전세보증을 통해 대출을 받은 고객이 전세사기 피해로 은행에 대출금을 상환 못하는 경우 공사가 대신 변제한 후 이에 대한 채무를 최장 20년

2023-06-01 13:30
코빗, ‘신한 SIGN 서비스’ 도입으로 안전성ㆍ편의성↑…도입 기념 이벤트도 진행

신한SIGN, 주민등록번호 입력 없이도 본인 확인ㆍ간편 인증 가능코빗, 신한SIGN 서비스 도입으로 본인인증 시 안전성ㆍ편리성↑ 가상자산 거래소 코빗은 본인 확인 및 다중 인증 등 이용자 인증이 필요할 때 안전하고 간편하게 이용할 수 있도록 ‘신한SIGN 서비스’를 도입했다고 1일 밝혔다. 신한SIGN은 국내 금융권 최초로 과학기술정보통신부로부터 ‘전자

2023-06-01 08:58
교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초

교보생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2023 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 생명보험 부문 조사에서 업계 최초로 20년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업 서비스 품질지수는 기업 콜센터의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지표다. 전문 고객 평가단이 직접 모니터링 콜을 통해 체험하고 객관적인 평가기준에

2023-05-26 10:48
경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정

생활환경 가전기업 경동나비엔이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 14년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됐다. 26일 경동나비엔에 따르면 ‘고객에게 인정받는 최고가 진정한 최고’라는 고객만족 경영방침 아래 소비자 중심의 경영활동을 펼치며 최상의 서비스를 제공하고 있다. 업계 최초로 365일 24시간 상담을 제공하며, 전화와 홈페이지,

2023-05-26 10:07
SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위

SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정하는 2023년 국가고객만족도(NCSI· National Customer Satisfaction Index) 조사에서 이동 전화 서비스 부문 26년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. SKT는 고객 만족도 제고를 최우선 가치로 두고 상품∙서비스 개발 과정에서 고객의 경험과 의견이 서비스에 반영되도록 노력해 왔다. 대표

2023-05-08 10:52
5월 종합소득세 신고 전화 한통으로

종합소득세 신고를 전화 한통으로 해결할 수 있게 됐다. 국세청이 종합소득세 신고 편의를 위해 소규모 자영업자는 물론 다른 소득이 있는 직장인, 연금 생활자, 배달기사 등 640만 명에게 모두 채움 서비스를 제공다고 27일 밝혔다. 모두채움 대상자는 ARS 전화(1544-9944) 한 통으로 간편하게 종합소득세 신고를 마칠 수 있다. 국세청은 홈택스

2023-04-27 12:00
KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검

KT는 장애인이 고객센터를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 전반적인 프로세스를 점검했다고 20일 밝혔다. 이는 ‘제43회 장애인의 날’을 맞아 장애 유형에 따른 맞춤 서비스를 확대하기 위함이다. KT는 이미 청각장애인 전용 ‘보는 ARS’를 통해 채팅 상담, 수어 상담, 이메일 상담, 상담사 연결을 제공하고 있다. 시각장애인을 위해서는 ‘바로연결’ 서

2023-04-20 09:57
NH농협손보, 2023년 금융소비자보호 실천 결의대회 개최

NH농협손해보험은 금융소비자보호법 제정 3년차를 맞아 서울 서대문구 본사에서 ‘금융소비자보호 실천 결의대회’를 개최했다고 11일 밝혔다. 이날 결의대회에서 농협손보 최문섭 대표이사를 비롯한 경영진은 금융소비자보호 실천서약서를 작성하고, 결의문을 통해 농협손보 전 임직원이 적극적으로 소비자보호를 실천할 것을 다짐했다. 농협손보에 따르면, 동사는 지난 2

2023-04-11 10:29
“AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공

LG유플러스는 우리카드에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI음성봇’을 제공했다고 6일 밝혔다. LG유플러스는 2021년 우리카드의 콜인프라 고도화와 AI기반의 상담품질 관리 자동화 시스템을 구축한바 있다. 이번에는 AI음성봇 기반 디지털 상담 채널을 선보이며 금융권 AI고객센터 사업 선도를 위해 지원하고 있다. AI음성봇은 인공지능 상담사가 음성으로 고객

2023-04-06 10:40
과기정통부 “취약계층 통신요금 감면 신청하세요”

장애인·기초생활수급자 등 통신요금 감면제도 안내 강화이동전화 월 최대 3만5000원·초고속 인터넷은 30% 할인고지서·SMS 등 통해 순차적 안내…전화·온라인 신청 가능 장애인과 기초생활수급자 등 취약계층을 대상으로 한 통신요금 감면제도 안내가 강화된다. 과학기술정보통신부는 보건복지부와 이통3사 협조를 받아 취약계층 대상 통신요금 감면제도를 요금고

2023-03-30 12:36
양세환 네오이뮨텍 대표, 자사주 10만 주 추가 매입

네오이뮨텍은 양세환 대표이사가 자사주 10만 주를 추가 매입했다고 22일 공시했다. 공시에 따르면 주당 취득 단가는 3257원으로, 약 3억2570만 원 규모다. 양 대표는 이번 자사주 매입으로 이 회사 주식 570만 주(지분율 5.77%)를 보유하게 됐다. 이는 2022년 1월 10만 주 매입 이후 두 번째 대규모 매입이다. 네오이뮨텍 관계자는 “

2023-03-22 10:24
카카오엔터프라이즈, AI 챗봇⬝음성봇으로 알뜰폰 고객 서비스 강화

카카오엔터프라이즈는 14일 AI 컨택센터 플랫폼 ‘카카오 i 커넥트 센터'를 통해 알뜰폰 고객센터가 서비스 품질과 고객 만족도를 대폭 높일 수 있도록 지원한다고 밝혔다. MVNO 사업자는 카카오 i 커넥트 센터의 AI 챗봇⬝전화음성봇을 활용해 번호이동 및 개통을 위한 단순 반복 업무를 처리하고 알뜰폰 고객 상담 업무 프로세스를 효율화할 수 있다. 카카오

2023-03-14 09:46
‘與 신임 당대표’ 김기현, 득표율 52.9%···과반 승리 [영상]

김기현 후보가 국민의힘 당대표로 당선됐습니다. 김 후보는 8일 오후 경기도 고양시 일산서구 킨텍스에서 열린 국민의힘 제3차 전당대회에서 모바일 투표와 ARS 투표를 합산한 결과 24만4163표를 얻어 득표율 52.93%로 1위를 차지했습니다. 각 후보들의 득표율은 안철수 23.37%, 천하람 14.98%, 황교안 8.72% 순이었습니다. 당대표 수락

2023-03-08 19:24
국민의힘 전당대회 최종 투표율 55.1% ‘역대 최고’…결과 내일 발표

7일 중앙당 선관위, “투표율 55.1% 집계”모바일 투표, ARS 전화투표 합산한 결과8일 전당대회서 당대표 1명 등 당선자 발표 국민의힘 차기 지도부를 뽑는 3·8 전당대회 투표율이 사상 최고치인 55.1%로 집계됐다. 국민의힘 중앙당 선거관리위원회는 7일 저녁 “국민의힘 제3차 전당대회 최종 투표율은 55.10%(83만7236명 중 46만131

2023-03-07 19:18

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