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  • [이슈크래커] "오는 길에 담배 좀" 황당 갑질…'악성소비자' 키우는 배달앱 별점·리뷰
    [이슈크래커] "오는 길에 담배 좀" 황당 갑질…'악성소비자' 키우는 배달앱 별점·리뷰
    "담배 사다주세요" "새우튀김 1개 환불"…연이은 악성 갑질자영업자 "악성 리뷰·별점 테러 시스템적으로 양산"익명성에 기댄 악성 리뷰…"보호 장치 필요하다" 경기도 용인시에서 음식점을 운영하는 A(29) 씨는 이달 2일 황당한 배달 주문을 받았다. 손님이 자가 격리중이라며 담배 한 갑을 사달라 말한 것이다. 신분증 인증이 가능하다며 담배 종류까지 구체
    2021-06-23 15:53
  • 민원 접수→인사 감점…'기울어진 운동장'에 내몰린 보험맨
    민원 접수→인사 감점…'기울어진 운동장'에 내몰린 보험맨
    “잘못한 게 없는데 해결 안 해주면 민원 넣겠다고 협박당하고 있습니다. 이럴 때면 내가 무슨 죄를 지어서 죄송하다고 해야 하나 싶습니다. 일하고 싶은 욕구가 싹 사라집니다.” 최근 보험업권 블라인드에 올라온 글이다. 게시글이 올라오자 여러 곳의 보험사 직원은 인사평가 제도에 대한 불만 섞인 목소리를 더했다. 금융감독원의 소비자 보호 기조가 강해지면서
    2020-04-08 05:00
  • 마이창고 ‘스마트샷’ 서비스 시작
    마이창고 ‘스마트샷’ 서비스 시작
    전자상거래 전문 물류 스타트업 마이창고에서 택배박스 포장작업을 웹캠으로 촬영한 고해상 사진을 고객에게 실시간으로 제공하는 서비스 ‘마이창고 스마트샷’을 런칭했다고 25일 밝혔다. 마이창고는 지난 2019년 초에 스마트샷 기능을 개발한 후 1년 동안 현장 테스트를 통해 기능과 성능을 업그레이드했고, 올해 초부터 마이창고의 모든 제휴 창고에 사용하도록
    2020-03-25 11:11
  • 블랙컨슈머에 휘청대는 중소기업....환불ㆍ사과에도 막무가내
    최근 유통업계의 ‘뜨거운 감자’는 악성소비자(블랙컨슈머) ‘퇴치’다. 블랙컨슈머의 도 넘은 ‘갑질’에 소송이나 블랙컨슈머 대비 자체 가이드라인을 마련하는 등 기업들이 예전과는 다른 대응을 하고 있다. 블랙컨슈머의 지나친 행동은 엄연한 불법이다. 하지만 대부분 중소기업과 소형 식품업체들은 블랙컨슈머로 인해 기업의 존망이 위태로운 상황에 처하는 등 경영에 심각
    2019-04-17 17:28
  • [조남호의 중구난방] 갈 길 먼 ‘갑질’ 근절
    [조남호의 중구난방] 갈 길 먼 ‘갑질’ 근절
    #A백화점 B브랜드 화장품 매장. 한 소비자가 찾아와 틴트를 구매했다며 교환을 요구한다. 교환 사유는 뚜껑 이음매 사이로 내용물이 흘러나온다는 것. 직원이 제품 구매를 언제 했는지 물으니 3개월 전이란다. 잘못 들었나 싶어 직원이 다시 물으니 제품을 구매한 지 3개월이 확실하다. 일반적으로 입술에 바르는 틴트는 매일 사용할 시 2~3개월이면 쓰임새가 다한다
    2016-12-07 10:58
  • 구입가 100배 요구한 '블랙컨슈머'…대법원, "악성민원 근거 영업정지 부당"
    이른 바 '블랙컨슈머(악성소비자·Black Consumer)' 때문에 영업정지 위기에 몰렸던 빵집 운영자가 대법원까지 가는 소송전 끝에 오명을 벗었다. 대법원 2부(주심 김창석 대법관)는 파리바게트 점주 김모 씨가 군포시를 상대로 낸 영업정지처분 취소소송 상고심에서 원고 패소 판결한 원심을 깨고 사건을 서울고법으로 돌려보냈다고 6일 밝혔다. 경기도 군포
    2016-04-06 14:06
  • 전자업계, 블랙컨슈머와의 전쟁…적극적인 법정 대응
    전자업계, 블랙컨슈머와의 전쟁…적극적인 법정 대응
    “삼성 스마트폰에는 재생 아몰레드 디스플레이가 사용됐다.” 최근 한 IT커뮤니티에 올라온 ‘이게 삼성 갤럭시다’라는 제목의 글이 인터넷을 뜨겁게 달궜다. 글을 쓴 조모(20)씨는 삼성전자가 갤럭시노트4 등 주력 스마트폰에 재생 아몰레드 디스플레이를 사용하고 있다고 주장했다. 이 남성은 자신을 삼성전자 직원이라고 주장하면서 그 근거로 작업장 사진과 동
    2014-12-24 10:49
  • [보험민원을 줄이자] 민원 줄었지만 ‘손해율 상승’ 속앓이
    [보험민원을 줄이자] 민원 줄었지만 ‘손해율 상승’ 속앓이
    보험사들이 금융당국의 민원 감축 요구에 따라 발벗고 나서고 있지만 손해율 상승으로 속앓이를 하고 있다. 최수현 금융감독원장이 지난 4월 보험사 민원을 절반으로 줄이라고 지시한 이후 보험 민원은 지난 5월부터 전년 수준으로 감소하고 있다. 보험 민원은 지난 4월 전년 대비 32% 증가한 4147건으로 올 들어 최고치를 찍었다. 그러나 5월 들어 349
    2013-10-10 10:25
  • [보험민원을 줄이자] 민원 감축 압박에 보험사들 ‘울며 겨자 먹기식’ 지급
    [보험민원을 줄이자] 민원 감축 압박에 보험사들 ‘울며 겨자 먹기식’ 지급
    # A씨는 2008년 13개 보험사에서 중복 보장되는 16개의 보장성 보험에 가입했다. 이후 A씨는 지난해 9월까지 473일간의 입원 기록을 만들었다. 당뇨병 등을 핑계로 입원이 비교적 쉬운 소규모 병원 10곳을 옮겨 다니며 ‘나이롱환자’로 생활한 것이다. A씨는 보험사들로부터 3억원의 보험금을 챙겼다 검찰에 구속됐다. # 보험사 보상담당 직원 B씨는
    2013-10-10 10:25
  • 롯데마트 ‘파손·도난상품 보상’ 문제없나
    롯데마트가 소비자들이 구입한 도난·파손상품에 대해 전격적인 보증 서비스를 실시한다고 밝히면서 업계의 관심이 모아지고 있다. 저성장 국면에 돌입한 대형마트의 매출 증가에 일조할 수 있다는 의견과 블랙컨슈머(black consumer:악성 소비자) 양산 등 부정적 측면에 함께 제기되고 있다. 롯데마트는 지난 12일 기자간담회를 열고 롯데마트에서 판
    2010-10-13 11:00
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