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하나은행, 제1회 디지털고객경험지수 평가 시중은행 1위

또한 하나은행은 고객에게 일관된 디지털 서비스 경험 제공과 디지털 채널의 효율적 활용을 위한 ‘디지털 UX 위원회’를 운영하고 있으며 △매월 정기적인 순고객추천지수(NPS) 조사 실시 △시니어‧주니어 등 자문단 운영 △외부 전문기관을 통한 사용성 테스트 등 지속적으로 고객 의견을 청취하고 있다. 하나은행 디지털그룹 관계자는 “항상 손님의 관점에서...

2023-12-12 10:40
사회 문제 해결 팔 걷어붙인 스타트업

올해 진행한 배민라이더스쿨 교육 자문단 회의에서는 교육 전문성을 더욱 높이기 위한 논의뿐 아니라, 배달의민족 라이더 안전 캠페인 활동에 대한 협의까지 이뤄내며 자문단의 기능이 한층 강화됐다. 우아한청년들은 자문위원들의 의견이 적극 반영된 ‘배민라이더스쿨 오토바이 안전교육 지침서’를 자체 제작해 배민커넥트 라이더들에게 공개했으며, 전체 이륜차...

2023-10-10 13:46
[정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (9월 18일 ~ 22일)

2030 자문단 정책제안 발표회(서울청사) 14:00 국정현안관계장관회의(서울청사) △기재부 2차관 11:20 해군 제1함대 현장 방문(강원 동해) △2022년 사망원인통계 △2030자문단 2차 정책제안 발표회 △김완섭 2차관, 해군 제1함대 현장 방문 △통계청, 경제협력개발기구(OECD)와 데이터 혁신 공동 국제회의 개최 △초거대 AI 응용서비스 산업 민관협의체 간담회...

2023-09-17 09:06
하나은행, 한국산업 서비스품질지수 8년 연속 1위

올해 하나은행은 고객의 경험과 목소리를 금융소비자보호에 더욱 반영하기 위해 △소비자패널 운영 강화 △시니어 자문단 연령층 확대 △편리한 금융거래 아이 디어 공모전 개최 △CEO와 함께하는 현장간담회 실시 △찾아가는 직원간담회 실시 등 다양한 활동을 전개하고 있다. 또한, 고객만족 및 소비자보호를 실천한 우수 영업점과 우수 직원을 선정, 인증하는 명가...

2023-07-20 11:06
SK브로드밴드, 국가고객만족도 IPTV·초고속인터넷부문 13년 연속1위

지난 3월 출범한 11기 고객자문단 ‘B프렌즈’는 20대에서 50대까지 1인 가구, 2인 가구, 키즈 가구, 다인 가구 등 다양한 유형별로 새롭게 구성했다. 차세대 리모컨 및 셋톱 등 서비스 개발 과정에 참여해 의견을 제시하는 등 활발한 활동을 하고 있다. SK브로드밴드의 B tv는 키즈와 시니어 서비스에 특화된 강점을 가지고 있다. 만 12세 이하 아이를 위한...

2023-05-30 05:00
LG전자, 전국 서비스센터에 디지털휴먼 수어 안내 도입

시니어 고객들을 위한 가전 메뉴얼이나 전담 상담서비스를 운영하는 것은 물론 △서비스 수어상담센터 △제품 수어·영상·음성 설명서 △점자스티커 △장애인자문단 운영 등도 지속 확대하고 있다. 정연채 LG전자 고객가치혁신부문장 부사장은 “철저히 고객의 관점에서 보고, 고객 목소리에 귀를 기울이며 모두에게 편리한 서비스를 제공하기 위한 노력을 지속해 나갈...

2023-03-03 16:23
[종합] 진옥동 행장이 직접 소개한 '뉴쏠'... "고객 중심의 플랫폼으로 진화"

이 외에도 인공지능(AI) 기술로 30여가지 금융 업무를 도와주는 ‘셀프 클로징 챗봇’, 큰 글자크기로 시니어 고객도 보다 편리하게 이용 가능한 ‘쉬운 모드’ 등 다양한 서비스를 제공한다. 이날 언팩행사는 개발 과정에 함께 참여한 고객 자문단과 함께 진행됐다. 먼저 조용병 신한금융그룹 회장이 고객 자문단에 대한 감사 인사를 전했다. 이어 ‘뉴 쏠’ 개발에...

2022-10-20 15:21
진옥동 행장이 직접 소개한 '뉴쏠'... 계좌번호 없어도 이체ㆍ속도 4배 향상

이 외에도 인공지능(AI) 기술로 30여가지 금융 업무를 도와주는 ‘셀프 클로징 챗봇’, 큰 글자크기로 시니어 고객도 보다 편리하게 이용 가능한 ‘쉬운 모드’ 등 다양한 서비스를 제공한다. 신한은행은 이 날 오전 본점에서 개발 과정에 함께 참여한 고객 자문단과 함께하는 언팩 세러머니(Unpack Ceremony)를 진행했다. 언팩 행사에서는 조용병 신한금융그룹 회장의...

2022-10-20 11:02
하나은행, '액티브 시니어 자문단' 신설

다음 달부터 6개월 동안 하나은행의 고령층 전용 금융상품과 서비스 등을 직접 경험해보고 △시니어 금융 아이디어 △금융취약계층 배려 서비스 △고령 금융소비자 보호 및 편의성 개선 방안을 제시하는 등 자문 역할을 수행한다. 액티브 시니어 자문단은 ‘금융취약계층을 배려하는 금융’이라는 주제의 정기적 간담회 개최를 통해 고령층을 포함한 금융취약계층을...

2022-06-28 09:55
신한카드, 업계 최대 3000명 규모 고객자문단 운영

고객 경험을 바탕으로 고객의 소리를 경영 활동에 반영하는 고객자문단 ‘신한사이다’에 시니어, 외국인 등을 비롯한 금융소외계층과 소상공인 패널을 신설해 운영키로 했다. 세대 간, 계층 간 디지털 격차를 해소하고자 디지털 금융에 익숙하지 않거나 접근하기 어려웠던 시니어, 외국인 등이 포함된 고객 패널을 신설했다. 200여 명 규모의 해당 패널은 디지털 채널...

2022-02-10 08:38
SK브로드밴드, KCSI 초고속인터넷·IPTV 부문 단독 1위

이를 위해 2014년부터 운영 중인 고객자문단은 미디어 콘텐츠를 적극적으로 소비하고 유행에 민감한 ‘MZ세대’ ‘키즈 부모’, 미디어 신 소비층인 ‘4050 장년층’ ‘시니어’ 등 다양한 세그먼트별로 구성해 신규 서비스 사전체험, 개선점 발굴, 심층인터뷰 등을 통해 고객의 의견을 수집, 실제 서비스에 반영 중이다. 또 고객 우선주의 가치를 전면에 내세운...

2021-10-27 13:27
한전KPS 고용창출 시민참여단, 성공적으로 활동 마쳐

시민참여형 자문단을 'Work"~ing"그룹'이라고 명명하고 작년 12월부터 본격적인 활동에 들어갔다. 시민 14명과 지역 기관 및 전문가 5명으로 구성된 이 그룹은 4개월간 지역 일자리현안에 대한 의견을 공유하고 다양한 아이디어를 발전시켰다. 구체적으로 '미래 인재 발굴 프로젝트’, ‘시니어 복지 강사 양성 및 매칭 플랫폼’, ‘나주혁신도시 공실 상가...

2021-04-14 14:52
SKB, 고객만족 활동 통해 ‘Lovely B tv’ 만든다

SK브로드밴드는 고객의 진정성 있는 의견을 듣고자 2014년부터 고객자문단을 운영해 오고 있다. 미디어 이용률이 가장 높고 트렌드에 민감한 ‘20대 대학생 그룹’과 키즈 콘텐츠를 소비하는 ‘키즈부모 그룹’, 디테일한 개선 포인트 발굴에 도움이 되는 ‘전문가 그룹’ 등으로 구성한 고객자문단은 새로운 서비스 출시 전 사전체험, 과제수행, FGI(Focus Group...

2020-03-30 15:00
SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성

고객자문단은 신규서비스의 출시 전 사전체험, 과제수행, 온라인 설문조사 등을 통해 고객의 생생한 목소리를 회사에 전달하고 있다. SK브로드밴드는 이같은 다양한 활동을 통해 고객 세그먼트 분류에 따른 맞춤형 B tv 콘텐츠와 서비스를 지속 출시함으로써 고객 니즈에 빠르게 대응하고 있다. 대표적인 사례는 △베이비 키즈를 위한 ‘B tv ZEM 키즈’ △시니어를...

2020-03-23 09:24
보건산업혁신창업센터, ‘2019 보건산업 성과교류회’서 창업기업 성과 발표

둘째 날인 11월 1일에는 예비창업패키지에 선정된 40팀을 대상으로 시니어 컨설턴트(ReBIA) 및 투자자문단 등 총 18명의 멘토단을 구성, 전문가 멘토링을 진행하여 기업의 애로사항을 해소하고 협력의 기회를 모색할 예정이다. 한국보건산업진흥원 엄보영 산업진흥본부장은 “이번 성과교류회는 보건산업 관계자 약 1000여 명이 참석, 국내 최대 보건산업계 교류의...

2019-10-30 15:27
KB국민은행, 장년층 위한 금융세미나 개최

‘KB골든라이프 60 금융세미나’는 금융상품과 부동산을 활용한 노후자산 관리법을 설명해주는 시니어 특화 금융세미나 프로그램이다. 매년 전국 주요 도시에서 시행하고 있으며, 이달 16일 인천에 이어 이번에는 성남상공회의소에서 개최됐다. 이날 행사는 KB금융그룹의 WM스타자문단 전문가와 함께 2부로 나눠 진행됐다. 1부에는 조수연 부동산 전문가의...

2019-05-24 09:34
국민銀, KB골든라이프 고객 자문단 발대식 개최

KB골든라이프 고객 자문단은 국민은행의 시니어 대상 상품, 서비스 등에 대한 고객의 요구와 의견을 듣는 고객조사 패널이다. 인터넷 공모를 통해 신청한 55세 이상 시니어 고객 중 12명이 선발됐다. 활동기간은 연말까지 1년간이다. 국민은행 관계자는 “1인가구 증가, 스마트기기의 발달, 자산관리 대중화 등 사회 경제적 변화로 시니어의 트렌드가 변화하고...

2017-02-07 15:02
한국판 ‘루이비통’ 키운다…생활용품 프리미엄화에 300억원 투입

중장기적으로는 생활용품 산업의 경쟁력을 높이기 위해 생활용품 미래제품 활용 시나리오, 선행 디자인 개발 등을 의미하는 DoF(Desing of Future), 인프라 확충, 대ㆍ중소 협력, 시니어 디자이너 자문단 운영 등도 추진할 방침이다. 패션ㆍ의류의 프리미엄화도 방안도 마련했다. 2020년까지 유망 디자이너 200명을 세계적인 디자이너로 육성하고 신진 디자이너가 창업에...

2016-07-28 17:21
은행 퇴직자 자격증 없어도 퇴직연금 모집 가능

또 금융권 이직자의 재취업과 창업을 지원하기 위해 하반기 중 서울시와 함께 사회적 기업 설립·운영 교육, 시니어 금융 전문가 양성 과정 등을 운영할 계획이다. 아울러 현재 400명 규모로 운영 중인 중소기업 현장자문단을 대폭 확대해 금융권 퇴직인력이 중소기업 재무 컨설팅 등을 수행할 기회를 늘리기로 했다. 또 하반기 중 전국 28곳에 설치된 중장년 일자리...

2014-09-01 14:27
고용부, 내년 보험설계사 등 특수형태 근로자 실업급여 추진

아울러 금융권 이직자의 재취업과 창업을 지원하기 위해 하반기 중 서울시와 함께 사회적 기업 설립·운영 교육, 시니어 금융 전문가 양성 과정 등을 운영하기로 했다. 현재 400명 규모로 운영 중인 중소기업 현장자문단을 대폭 확대해 금융권 퇴직인력이 중소기업 재무 컨설팅 등을 수행할 기회를 늘릴 계획이다. 하반기 중 전국 28곳에 설치된 중장년 일자리 희망센터...

2014-09-01 14:09

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