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  • 신한카드, 소비자보호 관리시스템 개편…"사전예방 체계로"
    신한카드, 소비자보호 관리시스템 개편…"사전예방 체계로"
    신한카드는 사내 소비자보호 통합관리시스템 '소보路 2.0(이하 소보로)'을 전면 개편했다고 5일 밝혔다. 이번 개편은 고객 의견 및 고객 경험 데이터를 정교하게 분석해 잠재적 불만 요인을 사전 인지하고 발빠르게 개선하는 체계를 구축하는 데 주안점을 뒀다. 기존의 민원 중심 사후 대응 체계에서 고객 경험 데이터 기반의 사전 예방적 보호 체계로 한 단계
    2025-11-05 10:16
  • LGU+, 로밍 챗봇에 LLM 도입해 가입 절차 60% 단축
    LGU+, 로밍 챗봇에 LLM 도입해 가입 절차 60% 단축
    LG유플러스가 고객 편의 향상을 위해 로밍 챗봇에 대규모언어모델(LLM)을 도입했다고 19일 밝혔다. 이번 기능 개선을 통해 로밍 가입 절차가 기존 10단계에서 4단계로 약 60% 줄었다. 이전 규칙기반(룰베이스) 챗봇은 미리 마련된 질문 유형 버튼을 눌러 가며 로밍 상품에 가입하거나 요금제 등 궁금한 내용을 해결하는 방식이었다. 질문이 고정돼 답변도
    2025-10-19 10:42
  • LG유플러스, 디지털고객경험지수 평가서 이동통신 부문 1위
    LG유플러스, 디지털고객경험지수 평가서 이동통신 부문 1위
    '데이터 플라이휠' 전략으로 맞춤형 서비스 제공데이터ㆍAI 기반 당신의 U+ 앱 개편도상담 채널에 모바일 챗봇ㆍ콜봇 도입 LG유플러스가 디지털고객경험지수 이동통신 부문에서 1위를 차지했다. LG유플러스는 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2024 디지털고객경험지수(DCXI)’ 평가에서 이동통신 부문 최고점을 기록했다고 6일 밝혔다. 디지털고객경험지수는
    2024-09-06 09:38
  • 유통 1위 체면 구긴 롯데...‘무난한 백화점’ 이미지 깰 복안은?
    유통 1위 체면 구긴 롯데...‘무난한 백화점’ 이미지 깰 복안은?
    ‘고급’ 신세계·‘트렌디’ 현대와 대조적롯데, 유명 F&B·패션 브랜드 입점 속도 유통업계 1위 롯데가 체면을 구겼다. 최근 백화점 브랜드 이미지 조사에서 ‘무난함’ 평가를 받았는데, 경쟁사 브랜드보다 상대적으로 박한 평가 결과다. 롯데백화점은 젊은 층이 선호하는 국내외 유명 식음(F&B) 브랜드와 패션 브랜를 대거 입점시켜 차별화를 꾀하겠다는 전략이
    2024-07-14 19:00
  • 백화점 강점 알아보니…롯데 접근성·신세계 먹거리·현대 볼거리
    백화점 강점 알아보니…롯데 접근성·신세계 먹거리·현대 볼거리
    백화점 고객 충성도가 현대백화점, 신세계백화점, 롯데백화점 순으로 높은 것으로 나타났다. 11일 시장조사기관 오픈서베이에 따르면 5월 3대 백화점 방문 경험이 있는 만 20세 이상 성인 남녀 600명을 대상으로 ‘순 고객 추천 지수’(NPS)를 조사한 결과 현대백화점이 21.0으로 가장 높았고 신세계가 17.0으로 뒤를 이었다. 롯데는 1.5로 다소 낮
    2024-07-11 10:07
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