국가고객만족도지수NCSI

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삼성생명, 고객패널 도입 20주년맞이 '킥오프' 개최

한편, 삼성생명은 고객중심경영을 실천한 결과 국가고객만족도(NCSI) 생명보험 부문 20년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 21년 연속 1위, KCSI(한국산업의 고객만족도) 19년 연속 1위를 차지한 바 있다. 삼성생명 관계자는 “보험 경험 전반에 대한 고객들의 작은 목소리에도 더욱 귀를 기울이고 이를 적극적으로 경영 활동에 반영해, 고객경험(CX) 혁신을 위한...

2024-03-14 09:20
NCSI 높을수록 주가지수는↑, 실업률은↓[2023 NCSI]

국가고객만족도(NCSI)가 한국의 경제 현실을 진단하는 지표로 활용 가치가 있다는 분석 결과가 나왔다. NCSI가 높을수록 주가지수는 높고, 실업률은 낮은 것으로 나타났다. NCSI는 국내 혹은 해외에서 생산돼 국내의 최종소비자에게 판매되는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족 수준의 정도를 측정해 계량화한 지표다....

2024-01-04 06:00
신한은행, '고객이 가장 추천하는 기업' 은행부문 10년 연속 1위 선정

특히 신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의서비스품질지수(KSQI), 한국산업의고객만족도(KCSI), 글로벌고객만족도(GCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 은행부문 1위로 선정됐다. 신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 실행해 고객에게 보다 편리한 서비스와 최적의 솔루션을 제공하겠다...

2023-12-21 09:49
롯데렌터카, 한국서비스품질지수 렌터카 부문 1위

롯데렌터카는 9월 2023년 NCSI(National Customer Satisfaction Index·국가고객만족도) 조사에서 9년 연속 렌터카 부문 1위에 선정됐다. 같은 달 KCSI(Korea Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도) 렌터카 부문에서는 8년 연속 1위를 기록했다. 롯데렌탈 대표이사 최진환 사장은 “롯데렌터카가 KCSI, NCSI에 이어 KS-SQI까지 모두 1위에 오를 수 있었던 것은 당사 브랜드를...

2023-11-08 08:42
SKT, 고객만족도 3대 조사 이통부문 1위…‘그랜드슬램’ 달성

4월 국가고객만족도(NCSI) 1위(26년 연속)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위(24년 연속)를 기록했던 SKT는 이번 KCSI 조사의 1위 기록으로, 24년 연속으로 국내 고객만족도 3대 조사 이동통신부문에서 그랜드슬램을 달성하게 됐다. KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년부터 조사해...

2023-09-21 09:32
롯데렌터카, 국가고객만족도 9년 연속 1위 선정

롯데렌탈은 롯데렌터카가 2023년 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 렌터카 부문 1위에 선정돼 9년 연속 1위 자리를 지켰다고 5일 밝혔다. NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객 만족 측정 지표다. 미국의 고객만족도 지수인 ACSI를 국내에 도입해 성공시킨 사례로 유럽과 싱가포르, 일본 등에서도 널리...

2023-09-05 08:52
시평순위 ‘톱 3’ 건설사···3분기 분양시장서 맞붙는다

래미안 브랜드는 한국생산성본부가 실시한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 아파트 부문에서는 26년 연속 1위와 한국서비스품질지수(KS-SQI) 8년 연속 1위, 한국소비자평가(KCAB) 7년 연속 최고의 브랜드 대상 수상 등 국내 최고의 아파트 브랜드로 인정받고 있다. 또한 현대건설은 경기 시흥에서 ‘힐스테이트 더웨이브시티(1796가구)’, 광주 북구 신용동에 '힐스테이트...

2023-07-15 08:00
바디프랜드, ‘2023년 국가고객만족도’ 헬스케어 부문 1위

바디프랜드는 한국생산성본부가 주관하는 ‘2023년 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 헬스케어(안마가전) 제조업 부문 1위를 차지했다고 5일 밝혔다. NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 1998년부터 26년째 이어져온 공신력 있는 지수로 꼽힌다. 올해 2분기 27개 부문 89개 기업을...

2023-07-05 09:56
SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위

SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정하는 2023년 국가고객만족도(NCSI· National Customer Satisfaction Index) 조사에서 이동 전화 서비스 부문 26년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. SKT는 고객 만족도 제고를 최우선 가치로 두고 상품∙서비스 개발 과정에서 고객의 경험과 의견이 서비스에 반영되도록 노력해 왔다. 대표적인 예는 대표이사와 주요 서비스 총괄 임원, SK...

2023-05-08 10:52
[2022 NCSI] 국가고객만족도 78.4 '역대 최고'…대형병원 상위권

생산성 연구조사, 지수조사발표, 컨설팅, 교육, 자격인증 사업 등을 통해 개인, 기업, 국가의 생산성 향상을 지원하고 있다. 2022년도 NCSI 조사결과 전체 335개 조사대상 기업 중 병원 업종의 세브란스병원이 85점으로 가장 높은 평가를 받았다. 고객만족도 ‘톱 11’에는 세브란스병원을 포함한 병원 8개, 아파트의 삼성물산, 도시철도의 대구교통공사...

2023-01-12 06:00
롯데면세점, 국내 3대 브랜드 평가 1위 선정

이달 발표된 ‘국가고객만족도(NCSI)’는 해당 기업 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 이뤄지는 브랜드 평가 지수다. 면세점 부문의 경우 코로나19의 영향으로 인해 지난 2년간 조사가 진행되지 않았다가 올해 재개됐다. 최근 6개월 이내에 해당 면세점을 방문해 100달러 이상의 상품을 구매한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을...

2022-11-30 09:17
"고객을 최우선으로"…SKT, 고객 만족도 ‘그랜드슬램’

SKT는 지난 4월 국가고객만족도(NCSI) 1위, 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위에 이어 또 한번 고객만족도 조사에서 1위에 오르며 그랜드슬램을 달성하게 됐다. SKT가 이날 1위를 기록한 KCSI는 1992년부터 한국능률협회컨설팅이 발표 중으로, 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적인 지수로 평가된다. SKT는 고객 경험 혁신과...

2022-10-11 09:53
[2021 NCSI] 국가고객만족도 78.1점…사상 최고치 경신

생산성 연구조사, 지수조사발표, 컨설팅, 교육, 자격인증 사업 등을 통해 개인, 기업, 국가의 생산성 향상을 지원하고 있다. 지난해 NCSI 조사결과 전체 333개 조사대상 기업 중 병원 업종의 세브란스병원이 84점으로 가장 높은 평가를 받았다. 고객만족도 상위 11위에는 세브란스병원을 포함한 병원 7곳이 이름을 올렸다. 아파트의 삼성물산, 도시철도의...

2022-01-11 05:00
에스원, 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증 석권

국내 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증은 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 3대 서비스 품질 인증과 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 대한민국 브랜드스타 등 2개 브랜드 등이다. 소비자가 보안서비스의 서비스 품질을 평가하는 상세 지표를 살펴보면 ‘영업ㆍ서비스 사원의 응대 태도, 신속한 긴급출동 서비스...

2021-04-15 08:46
[2020 NCSI] 코로나19 위기에도 국가고객만족도 사상 최고치

생산성 연구조사, 지수조사발표, 컨설팅, 교육, 자격인증 사업 등을 통해 개인, 기업, 국가의 생산성 향상을 지원하고 있다. 작년 NCSI 조사결과, 전체 316개 조사대상 기업 중 아파트 업종의 삼성물산이 85점으로 가장 높은 평가를 받았다. 고객만족도 상위 9위는 세브란스병원 등 병원이 7개나 포진했으며, 도시철도의 대구도시철도공사가 포함됐다. 경제...

2021-01-06 06:00
[W인터뷰] "아파트 단지에 '스카이 브릿지'…삶을 짓듯, 집을 짓죠"

그동안 래미안은 한국산업의 브랜드 파워(K-BPI) 19년 연속, 국가고객만족도(NCSI) 22년 연속(구 삼성아파트 포함), 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 5년 연속 1위를 이어갔다. 그 중심에는 래미안에 디자인 철학을 입힌 이시은 삼성물산 건축토목사업부 상품디자인그룹 수석이 자리한다. ◇입주민ㆍ주부 의견 디자인 반영=“대학에서...

2020-05-25 05:30
삼성물산, 래미안 20주년 신규 브랜드 이미지 공개

래미안은 △국가고객만족도(NCSI) 아파트 부문 22년 연속 1위 △국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속 1위 △한국 산업의 브랜드 파워(K-BPI) 19년 연속 1위 등을 수상한 바 있다. 이번 신규 브랜드 필름은 래미안 홈페이지나 공식 유튜브 채널 ‘채널 래미안’에서 확인할 수 있다.

2020-03-31 14:33
노스페이스, '대한민국 브랜드스타' 아웃도어 부문 7년 연속 '1위'

영원아웃도어 관계자는 "노스페이스가 대한민국 브랜드스타를 비롯해 국가고객만족도(NCSI), 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 및 대한민국 100대 브랜드 등 다수의 공신력 있는 브랜드가치 평가발표에서 다년간 연속 1위에 선정된 것은 오랜 기간 지속적인 혁신을 통해 선보인 제품들이 소비자들로부터 높은 만족을 얻으며 신뢰를 쌓아온 덕분이다”라며 “앞으로도...

2020-03-24 13:38
SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성

SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 10년 연속 IPTV부문과 초고속인터넷 부문 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다. NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 종합만족, 고객불만 등을 분석해 수치화한 지표로 국내에서 가장 권위 있는 고객만족지수로 평가받고 있다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은...

2020-03-23 09:24
고객중심경영 ‘빛’ 봤다…지난해 NCSI 역대 ‘최고’

2019년 국가고객만족도(NCSI)가 사상 최고치를 기록하며 어려운 여건 속에서도 국내 기업들의 고객 중심 경영이 빛을 발한 것으로 나타났다. 8일 한국생산성본부와 조선일보, 미국 미시간 대학이 공동 주관하고 산업통상자원부가 후원해 2019년 국내 78개 업종, 329개 기업(대학)과 공공기관에 대한 NCSI를 조사한 결과, 76.7점을 기록했다. 이는 2018년(76.5점)보다 0....

2020-01-09 06:00

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