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작은 변화가 만든 큰 공감…GS칼텍스 ‘참여형 CSR’ 진화 [CSR 필름 리와인드]

2017·2019·2024·2025년 네 차례 CSR 필름 수상감정노동 보호서 청소년 마음건강·환경 실천으로 확장온라인합창단 212명 참여…임직원 가족 345명 갯벌 소유최근엔 교사까지 ‘마음톡톡’ 참여…학교 공동체 회복 지원 기업의 사회공헌(CSR)이 단순 시혜성 기부를 넘어 실질적인 사회문제 해결로 진화하고 있다. 기업이 가진 자원과 기술, 임직원의

2026-09-08 05:00
신한라이프, 고객 목소리 반영해 업무 개선…상반기 74건 완료

신한라이프가 고객의 목소리(VOC)를 바탕으로 서비스와 업무 프로세스 개선에 나섰다. 신한라이프는 고객센터 상담과 민원, 영업현장 의견 등 다양한 채널을 통해 접수된 VOC를 분석해 올해 상반기 134건의 개선 과제를 도출하고 이 가운데 74건을 완료했다고 20일 밝혔다. 지난해에는 231건의 프로세스를 개선했다. 주요 개선 사례로는 보험금 지급증명서

2026-08-20 16:25
SKT, 에이닷 고도화…통화 대기부터 일정 관리까지 AI가 대신한다

SK텔레콤이 AI 서비스 ‘에이닷(A.)’의 AI 에이전트 기능을 강화했다고 30일 밝혔다. 에이닷이 고객센터 상담원 연결을 대신 기다려주고 문자메시지 속 정보를 정리해 다음 할 일까지 챙겨주는 등 고객 편의가 대폭 향상됐다. ‘에이전트콜’은 고객센터, 음식점 등 에이닷 ‘비즈연락처’에 등록된 사업체 번호로 전화를 걸 때 에이닷의 AI가 상담원 연결 전

2026-06-30 09:29
LG유플, 홈 개통·A/S 비대면 처리 월 6만 건 돌파…전체 54% 수준

LG유플러스가 전체 단말 회수·상품 변경 개통의 54% 수준인 월평균 6만건 이상을 방문 없이 처리하고 있다. 기존 홈 매니저가 고객과 일정을 조율해 직접 방문하는 홈 개통과 애프터서비스(A/S) 전반에서 비대면 처리 범위를 확대한 결과다. LG유플러스는 해지 고객 단말 회수와 셀프 개통을 중심으로 비대면 처리 규모가 빠르게 늘었다고 10일 밝혔다. 2

2026-05-10 09:03
KB국민카드, 고객센터에 생성형 AI 적용 확대⋯챗봇·콜봇 지원 강화

KB국민카드가 고객센터 상담 품질 개선을 위해 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 지원을 확대한다고 5일 밝혔다. KB국민카드는 기존 규칙 기반 챗봇에 생성형 AI를 적용해 오타나 다양한 표현이 포함된 문의도 의도를 파악할 수 있도록 상담 체계를 개선했다. 회사는 이를 통해 문의 의도 분석 정확도가 높아지면서 챗봇 운영 효율이 개선되고 응대 품질의 편차와

2026-03-05 14:32
[컨콜]LG유플 "익시오 가입 목표 100만명 상회"

LG유플러스는 5일 지난해 실적발표 컨퍼런스콜에서 경영 성과 및 재무 실적에 대해 “모바일 가입자 확대 기반으로 기가인터넷 보급 확산, AIDC 성장세 강화로 견조한 외형 성장을 달성했다"며 "AI 통합서비스 익시오는 가입 목표 100만명을 상회했다"고 밝혔다. 이날 여명희 LG유플러스 최고재무책임자(CFO)·최고리스크책임자(CRO) 부사장은 "저수익

2026-02-05 10:18
카카오뱅크, 14일 새벽 금융거래 일시 중단…전산시스템 정기 점검

카카오뱅크가 금융서비스의 안정성과 신뢰성 강화를 위해 오는 14일 오전 1시부터 오전 8시까지 새벽 시간대에 전산시스템 정기 점검을 한다고 9일 밝혔다. 이번 점검은 매년 정기적으로 실시하는 계획 검사의 일환으로, 시스템 구성 확인과 전산 장비 업그레이드·교체를 통해 인프라 전반을 최적화하는 작업이다. 대규모 트래픽 상황 등 다양한 환경에서도 안정적인 서

2025-09-09 10:58
롯데카드, 고객정보 보호 조치…"부정사용 발생 시 선보상"

롯데카드는 최근 발생한 사이버 침해사고와 관련해 강화된 고객보호 조치를 시행한다고 밝혔다. 또 이번 침해사고로 부정 거래가 발생할 경우 선보상을 진행할 계획이라고 했다. 롯데카드는 고객센터에 개인정보 유출 가능성 관련 문의 전용 ARS 메뉴를 신설하고 24시간 운영해 관련 문의를 응대할 수 있도록 조치했다고 3일 밝혔다. 또 비밀번호 변경, 재발급,

2025-09-03 09:39
LG유플러스, IPTV 리모컨 원격 진단 서비스 도입

LG유플러스는 고객센터에서 각 가정 내 인터넷TV(IPTV) 리모컨을 원격으로 진단할 수 있는 시스템을 구축했다고 24일 밝혔다. 31일부터 도입되는 이번 시스템은 3일가량 소요되던 조치를 즉시 완료시킬 수 있다. LG유플러스의 원격진단 시스템이 도입되면 고객센터 상담사는 원격으로 리모컨의 연결 상태(페어링), 버튼 입력, 배터리 상태 등을 확인할 수

2025-07-24 09:08
LG U+, 통신 용어 2만개 개선…”쉽고 따뜻하게"

이해하기 어려운 통신 용어 순화하는 ‘고객 언어 혁신’ 활동자체 개발한 AI ‘익시(ixi)’ 기반 ‘AI 고객언어변환기’ 사내 적용 LG유플러스는 ‘고객 언어 혁신’ 활동의 결과로 총 2만 개의 통신 용어와 문구를 검수해 고객 중심의 언어로 순화했다고 16일 밝혔다. ‘고객 언어 혁신’ 활동은 고객이 상담을 받거나, 통신 서비스를 이용할 때 이해하

2025-01-16 09:15
우리은행, 'AI 지식상담 시스템'으로 고객관리한다

우리은행이 '인공지능(AI) 지식상담 시스템'을 실제 영업현장 고객관리에 활용한다고 26일 밝혔다. 생성형 AI를 은행업무에 적용한 시스템으로, 임직원 업무 지원에 활용해왔고 올 6월부터 해당 시스템을 고도화했다. 기업 분석 리포트 자동생성과 고객센터 상담 지원, 민원 정보 연계 등 서비스를 새롭게 도입했다.

2024-12-26 13:56
SKT AI 고객센터 오픈…"통신 특화 LLM 적용"

자체 개발한 Telco LLM, LMM 활용해 10월부터 고객센터 상담에 단계적 적용문장형 AI 지식 검색, AI 서류 자동 처리, 상담 결과 자동 처리 SK텔레콤은 자체 개발한 Telco LLM(Large Language Model)과 LMM(Large Multimodal Model)을 활용한 고객센터 AI 상담 업무 지원 시스템을 10월 중순부터

2024-11-18 09:36
"핼러윈 인파 몰리네" 로봇이 트래픽 관리…LG U+ 통합관제센터

LG유플러스, 1410㎡ 규모 서울 마곡 통합관제센터 첫 공개649인치 초대형 스크린으로 전국 네트워크 상황 한눈에 모니터링로봇 프로세스 자동화(RPA) 활용…인파·통신량 몰리면 자동 인식 29일 LG유플러스 통합관제센터 상황실에 들어서자마자 649인치 규모의 초대형스크린이 눈길을 사로잡았다. 스크린에는 날씨부터 오늘의 행사, 사건·사고 등 통신 품질

2024-10-29 14:53
KT, ‘마이케이티’ 앱에서 스팸 번호ㆍ문구 지정해 차단

KT는 스팸 차단 서비스를 조회하고 관리할 수 있는 KT 안심정보를 ‘마이케이티’ 애플리케이션(앱)에서 제공한다고 6일 밝혔다. KT 고객은 마이케이티 앱에서 이용 정보를 편리하게 확인하거나 멤버십 혜택 사용, 유·무선 상품 가입, 간편한 챗봇 상담과 고객센터 상담 등을 할 수 있다. 마이케이티 앱은 월 700만 명 이상의 고객이 사용하고 있다. 이번

2024-08-06 11:21
KT스카이라이프, 'AICC 도입' 상담 시간 4분내로 단축

고객센터 응답률 93.3% 개선…대기 시간은 8.5% 줄여A/S 접수ㆍ모바일 일시 정지 등 업무 24시간 사용 가능 KT스카이라이프는 5일 인공지능 고객센터(AICC)를 정식으로 오픈했다고 6일 밝혔다. KT스카이라이프는 고객 상담 서비스를 혁신적으로 개선하기 위해 AICC를 도입했다. 인공지능(AI) 기반의 다양한 솔루션을 도입해 상담사의 생산성을

2024-08-06 11:19
[단독] ‘KTX 무임승차’ 의혹 코레일 자회사 직원들 무혐의 결론

자회사 직원 120명 조사…시간 지나 CCTV 기록 없어국토부 수사의뢰 이후 적발된 상습 직원 일부 즉결심판자회사 노조 “임금‧통근혜택 모두 코레일 본사와 차별” 출퇴근 열차에 무임승차한 정황이 드러난 한국철도공사(코레일) 자회사 직원 100여 명이 경찰 조사에서 무혐의 처분을 받았다. 17일 본지 취재를 종합하면, 철도경찰은 지난달 말 코레일 자

2024-06-17 11:06
NH농협은행, 빗썸과 가상자산 투자사기 피해예방 활동

NH농협은행은 가상자산 투자사기 피해를 예방하기 위해 빗썸과 공동으로 홍보활동을 진행했다고 28일 밝혔다. 농협은행과 빗썸은 각 회사의 고객센터 상담사를 대상으로 최근 지속적으로 발생하는 가상자산 투자사기 유형을 분석하고, 대응방법과 유의사항에 대한 강의를 실시했다. 농협은행은 160명의 가상자산 전문상담사를 배치하고 ARS 상담 코드를 단축해 고객들이

2024-05-28 14:30
인터넷은행, '혁신기술' 앞세워 금융사기 예방...사회적 책임 강화

케이뱅크, 이중검증 통해 금융사기 80% 감소카카오뱅크, '악성앱탐지 기술'... 올 1분기 82억 원 규모 피해금 예방토스뱅크, 안심보상제로 2년간 23억 원 금융사기 피해회복 도와 인터넷전문은행이 자체 개발한 혁신기술을 앞세워 금융사기 예방에 앞장서고 있다. 동시에 금융사기 피해 회복을 위한 지원책까지 내놓으면서 사회적 책임도 실현하고 있다. 26

2024-05-27 05:00
케이뱅크, 본인 확인 절차 강화해 사기계좌 건수 전년비 80% ↓

케이뱅크가 신(新) 금융사기 예방정책을 도입해 사기이용계좌 건수를 전년 대비 대폭 줄였다. 케이뱅크는 채권소멸절차 개시공고 건수가 올 1분기 67건으로 전년 분기 평균(325건) 대비 약 80% 감소했다고 23일 밝혔다. 채권소멸절차란 사기이용계좌에 남아 있는 피해금을 환급하기 위한 조치다. 신 금융사기 예방정책은 최신 금융사기 트렌드와 불법이용 패턴

2024-05-23 09:03
건보공단 고객센터, 고객 '목소리'로 본인확인 [공기업]

국민건강보험공단이 공공기관 최초로 공단 고객센터에 목소리 인증 서비스를 오픈했다. 15일 국민건강보험공단에 따르면, 공단은 14일부터 고객센터에 인공지능(AI) 음성인식기술 기반 목소리 인증 서비스를 도입했다. AI 목소리 인증 서비스는 공단 고객센터를 통한 상담 시 본인 목소리에서 추출한 성문정보를 통해 본인을 확인하는 AI 기반 서비스다. 공단은

2024-05-15 12:00

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브라보 마이 라이프

50ㆍ60대, 가족‧지인 사칭 ‘메신저 피싱’에 특히 취약

가족이나 지인을 사칭하는 ‘메신저 피싱’에 50ㆍ60대가 특히나 취약한 것으로 나타났다. 40ㆍ50대 소상공인은 대출빙자형 사기 수법에 취약했다. KB국민은행이 고객센터 상담 데이터를 분석한 결과를 이같이 도출했다고 11일 밝혔다. 고객센터 금융사기 피해 상담 데이터를 분석한 결과 최근 보이스피싱은 연령대별 생애주기적 특징을 악용하고 있었다. 고객

2022-08-11 16:27