갤럭시노트7환불 - 이투데이

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[기자수첩] 갤럭시 GOS 이슈 신뢰 회복부터 해야

지난 2016년 발화 사고로 출시 54일 만에 단종된 갤럭시노트7의 ‘트라우마’가 있는 삼성이 발열에 대해 예민한 것은 당연하다. 그렇다고 150만 원에 육박하는 제품을 구매하고도 수년 전 스마트폰과 비슷한 수준의 성능을 경험해야 하는 것은 아니다. 이번 GOS 이슈로 소비자들의 예약 취소 및 환불 요구가 이어지고 있다. 또 과장 광고에 속았다며 개설된...

2022-03-11 05:00
갤럭시노트7 소비자들 손해배상 소송 최종 패소

갤럭시노트7을 구매한 A 씨 등은 삼성전자가 자발적 리콜 조치에 이를 정도의 하자가 있는 제품을 판매해 시간적, 재산적, 정신적 손해를 입었다며 소송을 제기했다. 그러나 1심은 “제품 구입 비용을 환불받을 수도 있었던 점 등을 고려할 때 원고들이 주장하는 손해는 사회통념상 수인한도 내에 있는 것에 불과하다”며 “법률적으로 손해배상책임이 인정돼야 할...

2020-05-28 10:49
'갤럭시노트7 리콜' 소비자들, 손배소 2심도 패소

그러나 지난해 1심 재판부는 발화 사고로 인해 재산·정신적으로 피해를 봤다는 소비자 측 주장을 받아들이지 않았다. 재판부는 “갤럭시노트7 리콜 조치는 제품안전기본법상 적법했다”며 “소비자들은 기존 제품을 환불 받을 수 있었고 매장도 전국적으로 분포돼 있어 감내하기 어려울 정도의 큰 불편을 겪었다고 보기 어렵다”며 원고 패소 판결한 바 있다.

2018-09-14 15:41
美 블랙프라이데이, 삼성 vs LG‘프리미엄 TV’ 총력전

무료배송 및 환불 서비스 등 미국법인 온라인 쇼핑몰만의 혜택도 받을 수 있다. 갤럭시노트8 등 스마트폰과 액세서리, 태블릿, 노트북에 중점을 둔 행사를 진행한다. 올해 3월 첫 출시된 QLED TV는 미국 포브스 등 주요 외신으로부터 최고 성능과 화질 등에서 호평을 얻으면서 소바자들의 관심이 높아진 만큼 소비자들의 수요를 이끌 것으로 예상된다....

2017-11-20 11:00
'갤럭시노트7' 소비자, 삼성전자 상대 손해배상 소송 패소

재판부는 "갤럭시노트7 리콜 조치는 제품안전기본법상 적법했다"라며 "박 씨 등은 기존 제품을 환불받을 수 있었고, 제품을 교환·환불받을 수 있는 매장도 전국적으로 분포돼있어 사회통념상 감내가기 어려울 정도의 큰 불편을 겪었다고 보기 어렵다"고 했다. 재판부는 "박 씨 등이 주장하는 선택권 침해, 정신적 손해 등은 모두 교환...

2017-08-10 09:16
'갤럭시노트7' 손배 소송 첫 재판…법원 "손해범위 정리하라"

교환ㆍ환불해주는 게 정상"이라고 주장했다. 소비자들이 직접 수차례 매장을 방문하는 데 쓴 경비와 발화가능성이 있는 제품 사용에 따른 불안과 두려움에 대해 배상받아야 한다는 입장이다. 2차 변론기일은 다음달 31일 오전 10시다. 현재 갤럭시노트7 배터리 발화 사건 관련 소비자들이 낸 소송은 서울중앙지법에만 3건이다. 원고 측은 향후 이들 사건을...

2017-04-12 14:57
[Market Eye] 이번엔 진짜 다르다?...삼성전자 ‘갤럭시S8’에 쏠리는 눈

그 결과, 경쟁사로 갈아탄 갤럭시노트 사용자는 약 4분의 1에 그쳤다. 삼성 측은 회사의 환불 및 교환 프로그램에 참여한 대다수가 삼성의 다른 스마트폰을 받아갔다고 전했다. 이는 수치에서도 나타났다. 갤럭시S7은 삼성에서 가장 많이 판매된 휴대폰으로 약 4900만대를 출하했다. 이는 최신 아이폰의 전년도 실적을 크게 뛰어넘은 성적이다. IHS마르키트의 주시홍...

2017-03-28 13:34
‘갤럭시노트7’ 28일부터 사용금지…충전율 0% 제한

지난해 10월 삼성전자는 갤럭시노트7 단종을 발표하고 교환·환불 프로그램 등을 통해 시중에 유통된 물량을 회수해왔다. 갤럭시노트7 배터리를 15%까지만 충전하도록 하는 소프트웨어 업그레이드를 실시했지만, 갤럭시노트7 회수율은 현재 97%만 회수된 상태다. 앞서 삼성전자는 한국을 제외한 갤럭시노트7 출시 전 국가에서 배터리 충전율을 0%로 제한하거나, 통신...

2017-03-24 13:48
갤노트7 정부조사 결과도 ‘배터리 결함’…안전 기준 강화

사태를 통해 기업의 경쟁력 확보에 있어 기술혁신을 통한 신제품 개발 못지않게 제품의 안전성을 확보하는 노력을 병행하는 것이 무엇보다 중요하다는 인식을 업계가 공유해 줄 것"을 당부했다. 한편, 산업부는 국내 갤럭시노트7 회수율이 97%로 3만여 대가 회수되지 않고 있어, 소비자 안전을 위해 갤럭시노트7 교환ㆍ환불에 사용자들의 적극적인 참여를 요청했다.

2017-02-06 13:21
삼성전자, '갤럭시노트7' 교환ㆍ환불 2월 말로 연장… 100% 회수 도전

삼성전자는 갤럭시노트7 교환ㆍ환불 기간을 1월말까지에서 2월말까지로 연장한다고 26일 밝혔다. 삼성전자는 갤럭시노트7 교환ㆍ환불을 다음 달 15일까지만 일반 디지털프라자와 이통사 유통점에 맡기고, 이후 다음 달 28일까지는 '삼성 서비스센터가 동반 입점한 디지털프라자'로 일원화할 계획이다. 삼성서비스센터와 디지털프라자가 같이 있는 매장은...

2017-01-26 16:42
삼성전자, 갤럭시노트7 충전 15% 제한 업데이트… 회수율 94%

삼성전자는 지난해 말 갤럭시노트7 교환과 환불에 따른 혜택 프로그램이 종료되고, 1월부터는 충전이 추가 제한될 수 있음을 거듭 안내해 왔다. 앞서 러시아(12월 23일)ㆍ싱가포르(12월 28일)ㆍ말레이시아(12월 31일)ㆍ필리핀(1월 1일) 등은 0%, 유럽(12월 15일)ㆍ대만(12월 21일)ㆍ홍콩(1월 3일) 등은 30%로 충전을 제한하는 소프트웨어 업데이트를 진행했다. 호주와...

2017-01-04 11:09
삼성전자, ‘갤럭시노트7’ 내년 1월 충전율 추가 제한 검토

아울러 삼성전자는 갤럭시노트7 교환ㆍ환불 프로그램을 내년 1월까지 지속해 제품 회수율을 높인다는 방침이다. 본래 이달까지 교환ㆍ환불을 진행할 예정이었으나 아직 미회수된 제품이 있어 한 달 동안 교환ㆍ환불을 지속한다. 다만, 환불과 관련해 제공하던 모든 혜택이 종료될 예정이다. 갤럭시노트7의 교환∙환불 기간 종료 이후에는 액정 파손을 포함한 서비스와...

2016-12-27 10:36
갤럭시노트7, 교환ㆍ환불 기한 1월까지 연장…회수율 89%

26일 삼성전자 등에 따르면 갤럭시노트7 교환과 환불 기한이 내년 1월 31일까지 연장된다. 단, 교환에 따른 혜택은 예정대로 이달 31일 종료할 방침이다. 삼성전자는 갤럭시S7으로 교환하는 고객에게 모바일 이벤트몰 3만 원 할인 쿠폰과 통신비 3만 원 등을 지원하고 있다. 환불은 기존과 마찬가지로 최초 구매한 매장에서 진행된다. 이번 결정은 갤럭시노트7의 국내...

2016-12-27 09:09
갤럭시노트7 여전히 시중에 10만 대…교환ㆍ환불 1월 말까지 연장

26일 이동통신 3사에 따르면 갤럭시노트7 교환과 환불을 내년 1월 31일까지 한 달 연장한다. 기존과 마찬가지로 교환과 환불은 최초 구매한 매장에서 진행된다. 갤럭시노트7 회수율은 90%에 미치지 못하는 것으로 알려졌다. 애초 시중에 풀린 갤럭시노트7을 약 95만대라고 할 때 10만대 이상이 아직 사용 중인 것으로 파악된다. 삼성전자는 미국과 마찬가지로 회수율을...

2016-12-26 19:40
갤럭시노트7, 아직도 7만5000명 쓴다

갤럭시노트7 교환·환불 프로그램을 이달까지 운영하고 있기 때문이다. 교환·환불을 미뤄온 소비자들이 기한이 지나기 전에 대거 매장을 방문할 것으로 기대하고 있다. 이에 따라 삼성전자는 막판 회수율 변동 추이를 지켜본 후 다음 주께 이통사들과 구체적인 사용 차단 방식과 교환·환불 기한 연장 여부 등을 협의할 것으로 보인다. 삼성전자는 국내에서 네트워크...

2016-12-20 11:08
삼성전자, 국내 갤노트7 회수율 80％ 초반

하지만, 한국에서는 언제 어떤 조치를 추가로 내놓을지 아직 정하지 못했다. 삼성전자는 갤럭시노트7을 갤럭시S7, 갤럭시S7엣지, 갤럭시노트5 등으로 교환하는 소비자에게 통신비 7만 원을 할인해주는 교환 프로그램을 지난달 말까지 시행했다. 갤럭시노트7 사용자는 올해 말까지 구입처에서 기기를 환불하거나 다른 스마트폰으로 교환할 수 있다.

2016-12-11 13:50
美 소비자 ‘갤럭시노트7’ 못쓰게 될 듯…한국은 ‘미정’

삼성은 아직 미국에서 갤럭시노트7을 전액 환불해주거나 다른 삼성 기기로 교환해준다. 미국에서 갤럭시노트7 리콜 이행 비율은 11월 4일 기준 85%다. 아직 28만5000대가 소비자들의 손에 있다. 제품을 못 쓰게 하는 것은 여전히 소비자에게 위험 요소인 기기를 완전히 없애려는 삼성의 마지막 노력이라고 더버지는 전했다. 삼성은 한국에서는 11월 30일 기준으로 67%의...

2016-12-10 10:32
삼성전자, 갤럭시노트7 소송에 대형 로펌 선임…치열한 공방 예고

이어 “설령 법적으로 전보돼야 할 손해라 가정하더라도, 리콜 조치를 통해 환불, 교환, 이와 병행하고 있는 추가 보상 조치에 따라 충분히 전보된다고 봐야 한다”고 덧붙였다. 특히 삼성전자는 “갤럭시노트7을 구매한 소비자들에게 가능한 한 최대한의 보상과 혜택을 부여했다”고 항변했다. 삼성전자는 갤럭시노트7 소비자를 대상으로 최고 10만 원 상당의 모바일...

2016-12-04 17:18
“갤노트7 빈자리 노리자”… 중국폰의 대공습

3분기 글로벌 스마트폰 시장점유율은 화웨이가 3위(8.8%), ZTE가 7위(3.9%), 레노버가 8위(3.7%)다. 업계에서는 갤럭시노트7 사태로 삼성전자가 사면초가에 빠지자 중국 제조사들이 국내 공략을 본격화 한 것으로 분석하고 있다. 화웨이 코리아 관계자는 “올해 12월은 갤럭시노트7을 개통 취소(환불)한 뒤 새로운 제품을 찾는 사용자가 많을 것으로 예상되는 만큼 기대가...

2016-12-02 10:25
'갤럭시노트7' 회수율 50%대… 삼성전자, 마지막 한 달 ‘사활’

현재 회수 대상 갤럭시노트7 약 50만 대 가운데 25만 대 이상이 교환되거나 환불됐다. 회수율은 현재 50% 초반 수준이다. 그동안 삼성전자는 갤럭시노트7 회수율을 높이기 위해 다양한 방안을 추진해 왔다. 배터리 발화로 단종한 갤럭시노트7 회수가 늦어진다는 것은 그만큼 사고의 위험이 그만큼 장기화되기 때문이다. 할인이나 교환 프로그램은 물론, 배터리를 60...

2016-11-23 13:48

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