49%, 17% 성장 중이고, 옥션에서도 브랜드 남성의류와 여성의류 신장률이 모두 45%를 이어가고 있다.
업계 관계자는 “코로나19로 비대면 소비가 증가하며 백화점이나 가두점 등 오프라인 매장을 주요 유통망으로 삼아온 패션업계 침체가 이어지고 있다. 패션업계는 온라인 유통업체와 손잡고 할인전에 참여해 재고 부담을 덜고 판로 확대를 꾀하고 있다”고 말했다.
식품관 외에 여성ㆍ남성패션, 화장품, 잡화 등 타 장르에서도 일반 고객보다 2배 이상을 지출하며 생활 장르 VIP가 백화점 '큰손'임을 입증하기도 했다.
이성환 신세계백화점 영업전략담당 상무는 “올해 업계 최초로 식품 VIP를 선보인 데 이어 생활 VIP를 선정하며 장르별 개인화 마케팅을 확대했다”면서 “고객 라이프스타일에 맞는 다양한 서비스로 업계를...
자주는 백화점이 VIP 고객을 위해 음료 서비스를 제공하듯 자주 클럽 회원에게 혜택을 제공해 브랜드 로열티를 높이겠다는 계획이다. 무료 음료 서비스도 연간 구매 금액에 따라 혜택이 달라지는데 ‘블랙’ 회원은 하루 2잔, ‘그레이’ 회원은 하루 1잔, ‘화이트’ 회원에게는 일주일에 1잔의 음료가 제공된다. 매장에서 회원 가입을 하는 즉시 ‘화이트’ 회원의...
7월 1일부터 8월 16일까지 사용 가능한 ‘얼리버드 티켓 1인권’은 7900원에 선착순 판매하고, 전시 종료까지 횟수 제한 없이 관람 가능한 ‘VIP패스권’은 3만9000원에 판매한다.
이주현 롯데백화점 테넌트MD 팀장은 “그동안 ‘사회적 거리두기’와 ‘생활 속 거리두기’ 캠페인으로 전시를 관람하지 못한 어린이 고객을 위해 다시 한번 관람의 기회를 제공하고...
TV홈쇼핑뿐 아니라 온라인ㆍ모바일 등의 채널을 키우는 홈쇼핑업계는 경쟁에서 우위를 점하기 위해 백화점처럼 일정 기간 일정 금액 이상을 쓴 VIP 고객을 별도로 관리하고 있다. VIP 고객에게 무료배송, 할인 쿠폰, 특가 상품전 등 다양한 혜택을 제공하며 관리하는 만큼 이들이 매출에서 차지하는 비중은 지속해서 높아지는 추세다.
롯데홈쇼핑은 1일 상위 1%를...
'디지털쇼퍼'는 MVG, VIP 등 우수고객이 롯데백화점 앱을 통해 1:1 쇼핑 도우미(컨시어지) 서비스를 예약할 수 있는 기능을 갖춘 콘텐츠다. 디지털 콘텐츠의 장점을 활용해 에비뉴엘 매거진 내 상품 상세 이미지와 가격, 색상, 소재 등 다양한 정보를 확인하는 것이 가능하고, 관심 있는 브랜드의 상품에 대한 오프라인 매장 1:1 상담을 예약할 수 있는 것이 특징이다....
아이의 놀이와 체험으로 시작해 가족 쇼핑을 주도하는 백화점계의 숨은 VIP인 키즈 고객과 가족을 만족시키기 위해 아동·유아 매장을 단순히 제품만 판매하는 공간이 아닌 아이와 가족이 함께 머무르고 쇼핑할 수 있는 공간을 조성했다. 실제로 2018년 말 롯데백화점 안산점이 리뉴얼 오픈하며 선보인 뽀로로 키즈파크 방문 고객의 2019년 평균 구매액은 일반 고객...
부산 본점 레니스 라운지는 5월 중 오픈 예정이다.
현종혁 롯데백화점 마케팅 부문장은 "롯데백화점 라운지는 고객이 편안하게 휴식을 취하는 공간인 동시에, 친구나 지인을 초대하고 싶은 공간"이라며 “앞으로도 VIP 개개인의 취향을 공략한 마케팅을 확대해나갈 예정"이라고 말했다.
등급제는 백화점에서는 일찍부터 도입·운영했으나 홈쇼핑과 편의점, 이커머스 등에서는 상대적으로 등급 구분이 명확치 않은 경우가 많았다. 최근에는 백화점 외 유통채널까지 멤버십을 대대적으로 손보고 있다.
26일 관련 업계에 따르면 GS리테일은 현행 멤버십을 5월 1일부로 개편한다. 편의점 GS25과 슈퍼마켓 GS THE FRESH과 헬스앤뷰티 스토어 랄라블라 등 각기...
5월 한 달간 신세계백화점 전 점 멤버스바(음료 테이크아웃 전용 공간)와 VIP 라운지에서는 ‘파밀리아 구스토(Familia Gusto)원두를 사용한 커피를 제공한다. 멕시코 치아파스와 브라질 세하도, 이티오피아 예가체프 등 세 개의 원두를 섞은 원두로 일반 커피 원두보다 묵직한 바디감과 단맛을 자랑한다.
신세계는 어려움을 겪고 있는 백화점 식당가를 위한 할인 혜택도...
이날 협약식에는 롯데홈쇼핑 김종영 마케팅부문장, 윤지환 e패션부문장, 아모레퍼시픽 이영훈 백화점 디비전(Division) 사업부장을 비롯한 양사 주요 임직원들이 참석했다. 이 자리에서 롯데홈쇼핑과 아모레퍼시픽은 △단독 상품 개발 △공동 마케팅 진행 △고객 차별화 서비스 제공 등에 협력하기로 합의했다.
롯데홈쇼핑의 고객 빅데이터를 기반으로...
이는 롯데백화점과 신세계, 현대 등 경쟁사의 VIP 라운지 이용 최저 금액이 수천만 원대인 것과 비교할 때 낮은 수준이다. 갤러리아의 다른 점포도 연간 약 2000만 원을 써야 라운지 이용이 가능하다.
갤러리아 관계자는 “세계 3대 명품 중 한 곳의 연내 오픈을 긍정적으로 보고 있다”면서 “광교점을 서울 압구정에 이어 ‘제2의 명품관’이자 경기도의 새로운...
신세계백화점의 인공지능(AI) 상담사 ‘S봇’은 음성지원이 가능하다. AI스피커인 구글홈을 통해 휴점일, 영업시간, 주차, 서비스 시설 위치, VIP 클럽 안내 등을 음성으로 질문하면 바로 답변을 들을 수 있다.
인터파크의 AI 챗봇 ‘톡집사’도 지난해 자연어처리 기법으로 한층 정확한 답변이 가능해졌다. SSG닷컴의 ‘챗봇’ 서비스는 ‘카카오톡 채널’과 ‘삼성...
신세계백화점은 이달부터 ‘식품관 VIP고객’만 따로 뽑아 특별한 혜택을 제공한다고 6일 밝혔다. 새롭게 선보이는 VIP 등급인 ‘식품관 코어(core) 고객’은 신세계백화점 식품관을 월 2회 이상 방문하고 5만 원 이상 구매할 경우 선정된다. 코어 고객은 매달 다양한 식재료 할인 쿠폰은 물론, 관련 레시피와 다양한 식품 정보까지 받을 수 있다.
‘식품관 코어 고객’은...
신세계백화점이 4월부터 ‘식품관 VIP고객’을 선별 분류해 특별 혜택을 제공한다.
새롭게 선보이는 VIP 등급인 ‘식품관 코어(core) 고객’은 신세계백화점 식품관을 월 2회 이상 방문하고 5만원 이상 구매할 경우 선정된다. 코어 고객은 매달 다양한 식재료 할인 쿠폰은 물론, 관련 레시피와 다양한 식품 정보까지 받을 수 있다.
신세계는 프리미엄 식품에 대한...
SSG닷컴은 행사의 원활한 운영을 위해 30일부터 다음 달 5일까지를 ‘1차 백화점 쓱케일 위크’로, 6일부터 12일까지는 ‘2차 백화점 쓱케일 위크’로 나눠 진행한다.
1차 행사에서는 여성복 브랜드 ‘온앤온’과 ‘조이그라이슨’, ‘라빠레뜨’ 상품을 최대 70%까지 할인하는 온라인 패밀리 세일을 연다. 패밀리 세일은 흔히 오프라인에서 VIP고객이나 자사...
신세계는 리뉴얼을 마무리하면서 잠재적 백화점 VIP인 영 고객들을 끌어들이고 지역 랜드마크로 굳히겠다는 전략이다. 뿐만 아니라 영등포점은 타임스퀘어까지 연결되어 있어 인근 직장인들의 수요도 고려했다.
우선 푸드코트에서는 다양한 지역 맛집들을 만날 수 있다. 패션관 지하 2층에 89평 규모로 선보이는 이 공간에는 도시락, 분식, 족발, 김밥 등 인기 먹거리...
갤러리아백화점이 27일 서울 한남동에 새로운 프리미엄 라이프스타일 플랫폼 ‘고메이494 한남’(서울 용산구 한남대로 91)을 오픈한다고 25일 밝혔다.
‘고메이 494 한남’은 기존 ‘고메이 494’의 미식(Fine Dining)에 △화제성 있는 F&B 브랜드 및 파인 다이닝 레스토랑 △한남동의 지역적 특성과 고급 주거 환경에 맞는 프리미엄 라이프스타일 브랜드 △VIP...
갤러리아백화점 광교점은 내달 구찌에 이어 불가리와 오메가 등 명품을 3분기까지 순차적으로 입점시킨다. 연내 세계 3대 명품 브랜드 중에 하나가 입점해 경기도 최고의 명품 백화점으로 도약한다는 방침이다.
22일 업계에 따르면 최근 갤러리아는 광교점 1층에 고급 시계 브랜드 오메가 입점을 확정지었다. 갤러리아 광교점 1층은 하이주얼리&워치, 화장품...
이제 신용카드만 만들어도 백화점 VIP 혜택을 받을 수 있게 됐다.
신세계는 23일 삼성카드와 손잡고 백화점 할인부터 무료 주차, VIP멤버스바 이용, 기존 VIP고객 혜택인 스페셜 마일리지 적립까지 가능한 ‘신세계 THE S 삼성카드’를 출시한다고 22일 밝혔다. VIP 혜택을 겸비한 카드를 통해 잠재적 VIP 고객을 육성하고 백화점 문턱을 낮추겠다는 전략이다.
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