반성문 쓴 한화투자증권 주진형 사장

“성과위주 영업방식 탈피하겠다”

주진형 한화투자증권 사장이 증권사가 고객보다 회사와 직원의 이익을 중요하게 여기면서 결국 고객의 신뢰를 잃고 증권업의 위기를 초래했다며 반성문을 썼다. 현재 직원 성과 위주의 영업 방식을 탈피해 모든 중심을 고객에게 두겠다는 다짐이다.

주 사장은 15일 회사 홈페이지에 ‘새로운 변화에 대한 대표이사 편지’라는 제목의 반성문을 게재했다.

주 사장은 이 글에서 증권사의 수수료 중심의 영업 형태에 대해 강도높게 비판했다. 그는 “증권사는 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하기보다는 수수료를 더 받기 위해 잦은 주식 매매를 유도하곤 했다”며 “심하게 말해 수수료만을 위한 장사를 했다고 비난을 받아도 떳떳하게 변명하기가 궁색할 정도였다”고 밝혔다.

주 사장은 이러한 증권사의 행태가 고객의 신뢰를 무너뜨리고 증권업의 위기를 가져왔다고 지적했다. 주 사장은 “고객을 위한 영업이 아니라 회사나 영업직원을 위한 영업행태를 당연한 것처럼 해왔다”며 “증권업 위기의 근본 원인은 증권사에 있었던 것”이라고 말했다.

주 사장은 회사의 영업방식을 과감하게 고객 관점으로 개편하겠다고 강조했다. 이를 위해 △과다한 주식 매매에 대한 실적 불인정 △매매수수료 기준으로 지급하던 개인 성과급 폐지 △리서치 센터의 운영 개편 △잘 아는 상품만 판매하겠다는 계획을 밝혔다.

주 사장은 “고객 중심 영업 방식 개편은 이제 시작”이라며 “변화가 결코 쉬운 일은 아니지만 지켜봐 달라”고 강조했다.