한진, 해외 배송 고객서비스 강화

한진은 최근 해외 쇼핑몰 이용 고객 증가로 차별화된 ‘이하넥스’(eHanEx) 서비스를 제공한다고 3일 밝혔다.

한진은 우선 ‘The 빠른 서비스’ 이용 고객이 통관에 필요한 필수 항목만 작성하면 현지에서 별도 절차 없이 바로 항공편을 통해 발송한다. 해당 서비스 이용 고객은 현지 물류센터 발송일로부터 3일 이내에 한국에서 받아볼 수 있다. 한진은 오는 28일까지 The 빠른 서비스 운송료 30% 할인 행사도 진행한다.

한진은 또 미국 현지 구매대행 서비스를 통해 이하넥스 이용 고객이 저렴한 가격으로 상품을 구입할 수 있는 기획전을 마련했다. 매월 특정 상품이 세트 형태로 구성되며 별도의 신청서 작성 없이 국내 쇼핑몰 이용과 유사한 방법으로 구매 가능하다. 상품은 미국 현지의 인기 품목을 국내 고객의 기호에 맞춰 매달 업데이트된다.

한진은 또 미국 뿐 아니라 일본 상품도 간단한 신청 만으로 현지 포장, 해외배송, 통관까지 가능한 원 클릭 서비스를 제공한다. 특히 한진이 보유한 해외거점과 네트워크의 활용으로 실시간 상품경로 추적이 가능하다.

더불어 한진은 최근 해외 쇼핑몰 이용고객 편의를 위해 이하넥스 사이트를 개편했다. 배송 정보와 물류센터 현황 확인 기능을 강화했으며 요금·환율 정보와 순서별 이용방법 등의 서비스 이용가이드 페이지도 마련했다.

한진 관계자는 “이하넥스는 단순 구매·배송대행 서비스를 넘어 고객 맞춤형 서비스 제공에 역점을 두고 있다”고 설명했다.