[마켓리더 대상] KDB대우증권, 고객의 소리 ‘제안•불만’… 피드백 과정 공유

우수상 / 고객만족부문

▲김기범 사장

KDB대우증권은 고객의 신뢰를 받는 금융 투자 파트너로서 고객 만족을 최우선 과제로 선정하고 전 임직원을 대상으로 고객만족활동을 강화하고 있다.

KDB대우증권은 고객의 소리(VOC:Voice of Customer) 제도를 운영, 고객의 의견에 적극적으로 귀를 기울이고 있다. 고객은 누구나 영업점, 홈페이지, 고객센터 등을 통해 의견을 개진할 수 있으며 접수된 내용은 KDB대우증권의 대 고객 서비스 정책 개선에 활용된다. 또 접수 및 검토·처리, 결과의 전 과정을 실시간 공유해 적극적인 고객 피드백을 실시하고 있다.

지난해 말부터는 ‘Viewfinder D’라는 내부 소통 창구를 본사에 설치하고 현장에서 발생하는 고객의 칭찬, 제안, 불만 등 전반적인 고객의 의견을 모아 주 단위로 게시, 고객의 생각을 공유하고 있다.

KDB대우증권은 체계적인 CS 교육 프로그램을 지속적으로 시행해 임직원의 역량 강화와 고객 만족도 제고를 위해 노력하는 한편 최근 이슈가 되고 있는 금융소비자 보호를 위해 판매 관행을 지속적으로 점검하고 개인정보 보호에도 힘쓰고 있다. 금융상품 완전판매를 위한 품질보증제도와 자체 미스터리 쇼핑 등도 지속적으로 실시 중이다.

또 투자전략 및 자산관리 세미나, 프로모션 활동 및 문화·스포츠 행사 등을 통해 고객가치 향상을 추구하고 있으며 업계 최대 규모의 전문가 그룹을 통한 양질의 자산관리 서비스와 금융 솔루션을 제시하는 등 다양한 고객만족활동을 진행하고 있다. KDB대우증권은 고객만족경영을 목표로 차별화된 가치를 제공하는 등 고객만족도 제고를 위해 최선을 다하고 있다.