G마켓, 우수 판매자 육성 나서

G마켓이 새로운 판매자 등급제도를 도입하고, 고객만족도가 높은 우수 판매자를 적극 육성한다.

G마켓은 배송 서비스 등급과 응대 서비스 등급으로 나뉘어 있던 판매자 등급제도를 고객만족도를 반영한 ‘고객만족 우수 판매자’ 등급 제도로 통합, 변경 운영한다고 16일 밝혔다.

고객만족 우수 판매자는 일정 규모 이상의 매출과 판매량을 충족한 판매자 중 배송 처리율, 게시판 응답률 등 고객만족도 지표를 종합적으로 고려해 선정한다. 배송 처리율과 게시판 응답률의 경우 각각 90% 이상 달성해야 최우수 판매자 등급인 ‘고객만족우수셀러’ 등급이 주어진다. G마켓의 모든 판매자가 대상이며, 매월 4일 전월 실적을 토대로 평가한다.

고객 만족 우수 판매자에게는 다양한 혜택도 제공된다. 먼저 상품 검색 결과, 상품 설명 등 고객들이 볼 수 있는 페이지에 ‘고객만족우수셀러’ 인증표시를 다양한 형태로 노출한다. 또한 상품 검색 시 상단에 위치 할 수 있도록 상품전시점수에 가산점도 부여한다.

정경열 G마켓 판매자지원팀장은 “우수 판매자에게 주어지는 혜택이 큰 만큼 판매자간 선의의 경쟁을 유도해 자연스럽게 고객 만족도 향상으로 이어질 것으로 기대하고 있다”고 말했다.