기보, 공공기관 고객만족도‘우수’기관 선정

기술보증기금은 기획재정부가 주관하는 2011년 공공기관 고객만족도 조사에서 최고 등급인 ‘우수’기관으로 선정됐다고 6일 밝혔다.

김정국 이사장은 “기보가 고객감동과 신뢰경영을 최우선 가치로 두고 현장중심의 고객지향 활동을 추진한 점이 고객의 기대에 부응해 좋은 성과를 가져왔다”며 “금년에도 고객이 더 편안하게 서비스를 받을 수 있도록 조직과 제도를 획기적으로 개선할 것”이라고 말했다.

기보는 공공기관 고객만족도 조사에서 지난 2008년에는 보통, 2009년 및 2010년 양호에 이어 2011년에는 ’우수‘ 기관으로 선정됨으로써 지속적인 만족도 향상을 보이고 있다.

2011년 공공기관 고객만족도 조사는 공기업 21개, 준정부기관 80개, 기타공공기관 66개 등 총 167개 기관을 대상으로 실시했다. 고객들이 직접 공공기관의 서비스 만족도를 평가한 것으로 ‘우수’와 ‘양호’, ‘보통’, ‘미흡’의 4단계 평가 방식으로 진행됐다.