케딜락, 美서 '고객 서비스' 챔피언 선정

입력 2011-03-08 11:50

김정유 기자

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800개 이상 브랜드 중 40개 선정

캐딜락이 '2011년 JD파워 고객 서비스 챔피언(J.D. Power 2011 Customer Service Champion)'에 선정됐다고 8일 밝혔다.

이번 고객 서비스 챔피언에는 총 20개 산업 분야 800개 이상의 브랜드 중 뛰어난 고객 서비스를 인정받은 40개 브랜드가 최종 선정됐다.

JD파워는 20개 산업 분야의 800개 이상의 브랜드를 대상으로 JD파워의 기획조사 및 추가조사를 통해 수집한 고객들의 피드백과 의견, 인식 등을 종합해 2011년 고객 서비스 챔피언을 선정했다.

사람, 프레젠테이션, 프로세스, 제품, 가격 등 5대 주요 고객 접점을 기준으로 평가했으며, 올 해 선정된 40개 기업들은 각 산업군에서뿐만 아니라 전체 산업군에 걸쳐 뛰어난 서비스를 美 소비자들에게 제공하는데 최고의 성과를 보여준 기업들이라고 JD파워는 설명했다.

한편 지난해 캐딜락은 서비스센터를 방문한 고객들의 만족도를 평가한 JD파워 고객 서비스 인덱스(Customer Service Index, CSI) 조사에서 자동차 브랜드 중 2위를 차지했다. 이와 함께, 신차 구매 경험에 대한 만족도를 조사하는 JD파워 판매 만족도 인덱스(Sales Satisfaction Index, SSI) 조사에서도 2위로 선정된 바 있다.

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