정용진 부회장 팔로워는 이마트 암행어사?

매장 정 부회장· 이마트 이미지 개선에 한 몫

정용진 부회장의 트위터가 이마트 암행어사 역할을 톡톡히 하고 있다. 정 부회장의 팔로워들이 이마트를 직접 이용하고 트위터에 여러 가지 개선할 점들을 올리고 있는 것. 이에 정 부회장은 일일이 답변을 하면서 일부 지적사항에 대해서는 즉시 시정하는 등 적극적으로 대응, 정회장 개인은 물론 이마트 서비스 개선에 톡톡히 역할을 하고 있다.

지난달 27일 한 트위터러는 "양재점에 샤프는 0.3,0.5,0.7,0.9mm 등의 다양한 종류를 팔면서 심은 0.5만 판매한다"고 지적했다. 이 글을 정용진 부회장이 자신의 트위터에 리트윗 해 옮겨 놓았고 그 글이 정 부회장의 트위터에 올라온지 8일만에 양재점에 샤프심 구색이 다양해졌다.

샤프심 종류 미비를 지적한 트위터러는 지난 3일 "주말에 보니 샤프심이 다양하게 팔고있다"며 "작은 의견에 성실하게 조치해줘 기쁘다"고 또 다시 트위터에 글을 올렸고 정 부회장은 이에 “만세"라고 대답했다.

지난 4일엔 "분당정자동 이마트 1~3층 계산을 따로따로해서 불편하다"며 "층별 개산을 개선해 달라"는 요청에 정 부회장은 10분만에 "거긴 답이 안나오지만 어떻게든 노력하겠다"고 대답했다.

우표에 관련된 민원도 있었다. "요즘 우표사기 힘들다"며 "이마트에서 살 수 있었으면 좋겠다"는 글이 올라오자 10분도 지나지 않아 정 부회장은 "우표는 잊혀져가는 단어중 하나"라며 "알아보겠다"고 응했다.

이렇게 정 부회장이 소비자들의 쓴소리도 귀담아 들으며 이마트 서비스 개선에 적극 나서자 네티즌들 사이에서도 이마트와 정 부회장에 대한 칭찬댓글이 올라오고 있다.

한 트위터러는 정 부회장을 ‘대인배'라고 칭하며 "갖가지 루머와 금 숟가락 물고 태어나 돈 펑펑쓰는 재벌2세라는 나쁜 이미지에서 트위터로 소통하며 옆집오빠 같은 친근한 느낌으로 바뀌었다”이라고 말했다.

또 다른 트위터러는 "L마트에 가려다가 정 부회장의 트위터가 생각나 이마트에 다녀왔다"며 정 부회장의 트위터가 본인은 물론 이마트 이미지 개선에도 큰 도움을 주고 있다.

신세계 관계자는 "정부회장의 개인 트위터 뿐만 아니라 이마트 트위터로도 소비자와 소통하며 고객만족을 위해 개선노력을 꾸준히 하고 있다"며 "트위터를 사랑해 주셔서 감사하다"고 말했다.