하나은행의 ‘금융 AX’ 전략...“금융 역량 넓혀 글로벌로” [미리 보는 테크퀘스트]

▲엄태성 하나은행 AI디지털혁신그룹 상무. (사진제공=하나은행)

금융권의 AI 전환(AX)이 내부 업무 효율화를 넘어 고객 상담과 금융상품 가입 등 실제 금융서비스 영역으로 확대되고 있다. 금융회사가 축적한 데이터와 AI 기술을 결합해 서비스를 제공하고, 상품 안내부터 가입 실행까지 AI가 지원하는 새로운 금융 환경이 핵심이다.

이투데이는 창간 20주년을 맞아 22일 서울 여의도 중소기업중앙회 KBIZ홀에서 ‘2027 테크 퀘스트(TECH QUEST)-AI LIVE 2027’를 개최한다. 이 자리에서 엄태성 하나은행 AI디지털혁신그룹 상무는 '금융 AX 현황과 전략'에 대해 소개한다.

엄 상무는 금융권의 AI 활용이 기존 업무 중심에서 고객 서비스 영역으로 확장되는 흐름을 짚는다. 최근 금융권에선 여신업무는 물론 리서치 보고서 초안 작성과 시장 전망 브리핑에도 AI를 활용한다. 이용자를 대상으로 한 AI 채팅 에이전트, 송금 서비스 등 다양한 시도가 이뤄진다. 엄 상무는 "직원 업무에 AI를 도입해 반복 조회·문서 작성을 줄이고 손님과의 상담에 집중한다"며 "AI는 가상자산, 스테이블 코인 등 새로운 금융환경 설계와 운영에도 필요하다"고 설명했다.

현재 금융권은 고객정보 보호를 위해 내부 업무망과 외부 통신망을 분리하는 망분리 규제를 적용받고 있다. 금융 AI 가이드라인 역시 △소비자 이익 우선 △설명 가능한 책임 △신뢰성과 보안 등을 주요 원칙으로 제시한다. 엄 상무는 "신뢰를 지키는 일은 금융권의 숙명"이라며 "금융 기업들은 이같은 규제 안에서 금융 특화 소형언어모델(sLLM)을 내부에서 자체 학습시키고, 상용 언어모델을 니즈에 맞게 내부망 안에서 서비스화하고 있다"고 강조했다.

하나은행의 구체적인 AX 전략도 소개한다. 전략의 핵심은 비정형 데이터 플랫폼, 자체 AX 플랫폼, 금융 특화 언어모델 세 가지다. 은행 내부에 축적된 다양한 데이터를 AI가 활용할 수 있도록 기반을 구축하고, 금융 업무에 특화된 언어모델과 플랫폼을 연결해 실제 서비스로 구현하는 것이다. 엄 상무는 "하나은행의 AX 서비스는 상품 안내에 그치지 않고 자격 확인 · 가입 실행까지 대행한다"며 "직원은 최종 확인만 하고, 손님은 한 자리에서 이를 완결하는 방식"이라고 덧붙였다.

하나금융그룹 차원의 '슈퍼 에이전트' 구상도 내놓는다. 전문 AI가 대출과 연금, 보험 등 분야별 요청을 처리하고, 슈퍼 에이전트가 결과를 종합해 안내하는 구조다. 은행과 카드, 증권, 캐피탈, 보험 등 다양한 금융서비스를 AI로 연결하는 것이다.

금융 AX는 '글로벌'로 확장된다. 엄 상무는 "그간 축적한 지식과 신뢰를 바탕으로 한 디지털 자산에 AI를 접목하고, 금융 역량을 넓혀야 한다"며 "이를 글로벌 금융시장으로 확장해야 한다"고 말했다.