네이버페이·카카오페이·토스에 잠든 255억원…19일부터 환급 안내

장기 미사용 선불충전금 176만명 보유…연 1회 이상 잔액 통지
1~2년 미사용 이용자 대상…공식 앱에서 현금 환급 가능

(금융위원회)

네이버페이·카카오페이·토스에 장기간 사용하지 않은 채 남아 있는 선불충전금이 255억원에 달하는 것으로 나타났다. 금융당국은 이용자들이 잊고 있던 충전금을 돌려받을 수 있도록 19일부터 잔액 안내와 환급 절차를 개선한다.

금융위원회와 금융감독원은 네이버파이낸셜·카카오페이·비바리퍼블리카 등 빅테크 3개사와 함께 장기 미사용 선불충전금의 이용자 통지 및 환급 촉진 방안을 마련했다고 15일 밝혔다.

올해 8월 말 기준 빅테크 3개사의 장기 미사용 선불충전금은 총 255억원으로 집계됐다. 통지 대상 이용자는 중복을 포함해 176만명에 달한다.

선불충전금은 이용자가 결제나 송금 등을 위해 미리 충전한 금액이다. 네이버페이와 카카오페이는 유효기간을 10년으로 설정하고 있으며 토스는 별도의 유효기간을 두지 않고 있다.

기존에는 유효기간 만료 30일 전부터 3회 이상 이용자에게 안내하도록 규정돼 있어 충전금을 장기간 사용하지 않더라도 별도의 통지를 받기 어려웠다.

이에 금융당국은 일정 기간 사용하지 않은 선불충전금에 대해 이용자에게 연 1회 이상 잔액 보유 사실과 유효기간 등을 안내하도록 했다.

통지 대상은 업체별로 차이가 있다. 네이버페이는 2년간 충전·결제 등 사용 이력이 없고 잔액이 1000원 이상인 이용자가 대상이다. 카카오페이는 1년 이상 사용하지 않은 잔액 1원 이상, 토스는 2년 이상 사용하지 않은 잔액 1000원 이상을 기준으로 한다.

3개사는 19일부터 순차적으로 안내를 시작한다. 네이버페이는 네이버톡톡 공식 계정, 카카오페이는 카카오톡 알림톡, 토스는 앱 푸시 알림을 활용한다.

환급 절차도 간소화된다. 기존에는 이용자가 직접 홈페이지나 앱에서 환급 메뉴를 찾아야 했지만 앞으로는 잔액 안내와 함께 환급 방법을 제공한다. 이용자는 공식 앱에 로그인한 뒤 안내된 송금·환급 메뉴에서 계좌와 금액을 선택해 선불충전금을 즉시 현금으로 돌려받을 수 있다.

금융당국은 이번 제도 개선 결과를 토대로 다른 전자금융업자들도 장기 미사용 선불충전금 안내와 환급 절차 개선에 자율적으로 참여하도록 유도할 계획이다.

다만 환급 안내를 사칭한 금융사기에 주의해야 한다. 금융당국은 공식 앱 알림이나 알림톡 이외의 출처가 불분명한 문자메시지·이메일 등을 통해 계좌정보를 요구하는 경우 응하지 말 것을 당부했다.