KT, 챗GPT에 상품정보 플러그인 출시…AI가 상품안내 맞춤형으로

▲KT가 챗GPT 대화창에서 공식 상품정보를 기반으로 고객에게 맞는 요금제와 상품을 안내하는 KT 플러그인 서비스를 선보인다. 모델이 챗GPT KT 플러그인 서비스를 소개하고 있다. (사진제공=KT)

KT가 오픈AI의 챗GPT에 KT 공식 상품정보를 연계한 플러그인 서비스를 출시했다. KT 홈페이지나 앱에서 상품을 직접 찾아보지 않아도 챗GPT가 고객의 자연어 질문을 바탕으로 고객 조건에 맞는 무선 요금제부터 인터넷·IPTV 등 유선상품까지 KT의 다양한 상품정보를 안내한다.

KT는 챗GPT 채팅 사이드바의 플러그인 메뉴에서 KT 플러그인을 선택한 뒤 ‘설치’를 누르면 누구나 이용할 수 있다고 6일 밝혔다. 플러그인은 챗GPT와 외부 서비스·데이터·기능을 연결해 정보 조회 및 다양한 작업을 할 수 있도록 지원하는 연동 도구다.

예를 들어 “데이터를 많이 쓰는 20대인데, 어떤 5G 요금제가 좋을까?”, “OTT 혜택이 있는 요금제 알려줘”와 같이 일상적인 언어로 질문하면 연령, 데이터 이용량, 선호 혜택 등 고객이 제시한 조건에 맞춰 KT 상품을 탐색하고 주요 혜택을 비교할 수 있다.

이때 KT 플러그인은 KT가 직접 제공하는 공식 상품정보를 기반으로 답변을 생성해 고객이 보다 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 확인할 수 있도록 했다. 생성형 AI가 자체적으로 학습한 정보에만 의존하는 것이 아니라 KT의 공식 정보를 활용해 상품을 안내하는 것이 특징이다.

KT는 이번 챗GPT 연동을 시작으로 고객이 일상에서 사용하는 다양한 AI 플랫폼으로 접점을 확대한다. 기존 KT 홈페이지와 앱뿐만 아니라 고객이 이용하는 AI 플랫폼에서도 KT 상품과 서비스를 편리하게 확인할 수 있도록 하고 향후 클로드 등 다양한 AI 플랫폼에서도 KT 상품정보 서비스를 이용할 수 있도록 연계할 계획이다.

서비스 범위도 단계적으로 확대한다. 향후 고객의 실제 이용정보와 연계한 요금조회, 멤버십 등 다양한 KT 서비스를 제공하고 상품정보 탐색을 넘어 고객별 이용정보에 기반한 개인화 AI 서비스로 발전시킬 예정이다.

손정엽 KT Customer부문 디바이스사업본부장(상무)은 “생성형 AI 확산으로 고객이 정보를 탐색하는 방식이 검색에서 대화 중심으로 변화하고 있다”며 “KT의 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 다양한 AI 플랫폼과 연결해 고객이 필요한 상품과 서비스를 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 고객 접점을 지속 확대하겠다”고 말했다.