(주)한진, 반품택배 예약서비스 강화

반품택배 예약 절차 간소화로 고객 이용 편의 높여

(주)한진이 24시간 반품예약 자동응대 서비스를 도입, 반품택배 서비스를 강화한다고 8일 밝혔다.

한진은 "반품택배를 이용하려는 고객들이 콜 센터 상담원과의 전화연결 시도 없이, 대표전화(1588-0011)에 10자리 운송장번호 입력만으로 간단히 반품예약을 접수할 수 있는 '자동응대 반품 예약접수 시스템'을 도입했다"고 설명했다.

이에 따라 이용고객들은 24시간 언제, 어디서든지 반품예약 접수를 할 수 있으며, 간편 접수로 상담원과의 통화연결 대기로 인한 기존의 불편을 해소하게 됐다.

특히 연락처와 주소 등 개인정보의 노출이나 중복예약 없이 송장번호 입력만으로 자동 예약번호가 생성돼 개인정보 보호 수준을 높였다고 회사측은 전했다.

실제로, 시스템을 도입한 지난 2월 이후 자동응대시스템을 통해 반품예약을 접수하는 이용자들이 한달 평균 4만 여명에 육박하고 있으며, 새벽 2~3시에도 반품예약을 이용하려는 고객들이 꾸준히 늘고 있어 앞으로도 높은 인기를 구가할 전망이다.

한진 택배운영부 임태식 상무는 "반품은 유통업계뿐 아니라, 택배업계에서도 작업 단위 생산성이 낮아 지금까지 상대적으로 관심을 받지 못했던 서비스 분야였던 게 사실"이라며 "이렇게 도외시 되던 반품택배 서비스를 활성화 함으로써, 반품택배 이용자들에게 반품서비스에 대한 불안감을 없애주고, 신뢰감을 높여줘 소비자 호응이 제고될 것"이라고 말했다.

그는 이어 "반품택배 사례와 같이, 전반적인 서비스 불편사항을 발굴, 개선하는 노력이야 말로 택배서비스에 대한 소비자들의 신뢰를 형성할 수 있는 기폭제가 될 것”이라며, “앞으로도 양적인 경쟁보다는 질적 성장을 추구해 나갈 계획"이라고 강조했다.