크라운-해태제과, 고객중심 경영대상 수상

차별화된 첨단 CRM기법 최초 도입으로 고객만족 실현

크라운-해태제과는 한국정보산업연합회가 제정한 '2009 고객중심 경영대상'에서 제조부문 대상을 수상했다고 7일 밝혔다.

한국정보산업연합회는 "크라운-해태제과가 전국적인 유통시스템을 활용한 다양한 데이터 축적을 통해 고객들이 원하는 서비스를 체계적으로 분석ㆍ분류, 이를 토대로 고객 맞춤관리가 가능한 계층별 특화 서비스를 실시해 고객중심 경영의 새로운 모델을 제시한 공로를 인정받았다"고 밝혔다.

크라운-해태제과의 고객중심 경영대상 수상의 중심에는 지난 2007년부터 2D코드를 통해 고객과 판매자간 의사소통 매개체로 운영 중인 CRM 전용 홈페이지 아트블럭이 있다.

아트블럭을 운영하는 기본 솔루션인 u-CRM은 국내 최초로 시도된 2차원 코드의 신기술로, 과자 포장지에 인쇄해 넣은 2차원 코드를 고객이 홈페이지에 입력하면 개인 포인트로 적립되며, 고객은 적립된 포인트를 활용하여 크라운-해태제과에서 운영하는 다양한 문화행사와 전시, 체험 등 아트 문화서비스를 받을 수 있다고 회사측은 전했다.

현재 아트블럭은 특별한 광고활동 없이도 20만명이 넘는 고객이 회원으로 가입하는 성과를 이루어냈다.

조덕원 U-CRM부장은 "이번 대상 수상을 계기로 저희 크라운-해태제과는 제품을 판매하는 것에 그치지 않고 제품 구매 고객을 위해 다양하고 품격 높은 고객중심의 맞춤형 아트 문화 서비스를 더욱 강화해 국내 최고수준의 CRM으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.