생성형 AI로 민원·분쟁 대응 고도화…조사·감독 디지털 전환 가속 [2026 금감원 업무계획]

금융감독원이 인공지능(AI) 기술을 감독업무 전반에 접목해 감독 경쟁력을 끌어올린다. 민원·분쟁 처리부터 자본시장 조사까지 AI 기반 디지털 전환을 본격화해 감독 서비스의 품질과 효율성을 동시에 높인다는 구상이다.

금감원은 10일 발표한 ‘2026년 업무계획’을 통해 민원·분쟁 업무 프로세스 전반에 생성형 AI 기술을 접목하겠다고 밝혔다. 유사 사례와 판례 등을 자동으로 추천·제공하는 방식으로 금융소비자 관점의 ‘지능형 대응체계’를 구축해 감독 서비스 품질을 균질화한다는 설명이다. 이를 통해 민원 처리의 편차를 줄이고, 소비자 권익침해 사각지대를 최소화하는 동시에 대응 속도도 끌어올릴 계획이다.

자본시장 감독에도 AI 활용이 확대된다. 금감원은 정부의 '공정한 시장질서 확립' 기조에 발맞춰 불공정거래 조사시스템에 AI 기술을 적용하는 등 조사 프로세스를 혁신한다. 이를 통해 불공정거래 상시감시 체계를 고도화하고, 혐의 포착 이후 조사 착수의 신속성과 효율성을 높이겠다는 설명이다.

불법 금융광고 감시도 한층 고도화된다. 금감원은 AI 불법정보 감시시스템 고도화 등을 통해 불법 광고뿐 아니라 불법추심 등 새롭게 등장하는 불법 금융 행위 유형을 신속히 모니터링할 계획이다. 온라인 플랫폼을 중심으로 확산되는 불법 정보에 대해 선제 대응해 소비자 피해 발생을 예방한다는 방침이다.

소비자 피해 우려사항이 감지될 경우 소비자경보를 신속히 발령해 주의를 환기하고 피해 확산을 예방한다. 금감원은 AI 불법정보 감시시스템 등을 통해 포착된 사항에 대해 검사·점검 등 후속 조치를 병행하고 관계기관과의 공조도 강화할 방침이다.

정보 공개와 접근성 개선도 병행된다. 금감원은 검사·제재 정보 제공 방식을 개편해 검색과 활용이 용이하도록 하고, 금감원 홈페이지 UI·UX를 정부 가이드라인에 맞춰 전면 개편한다. 이를 통해 감독행정의 투명성을 높이고 국민의 정보 접근성을 개선하겠다는 설명이다.