삼성전자서비스, '서비스 기술경진 및 안전혁신대회' 개최

▲엔지니어들이 서비스 기술경진대회에 참여했다. (자료제공=삼성전자서비스)

삼성전자서비스가 26~27일 경기도 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 '서비스 기술경진 및 안전혁신대회'를 개최한다.

1986년 업계 최초 도입 후 올해로 30회를 맞은 '서비스 기술경진대회'는 엔지니어의 기술 역량을 높여 고객에게 고품질의 서비스를 제공하는데 기여해왔다.

올해부터는 서비스 기술경진과 '안전혁신대회'가 함께 진행된다. 안전이 서비스 품질의 핵심 요소로 부각됨에 따라 임직원의 안전 의식을 높이고 안전한 작업 환경 조성을 위한 우수 사례를 발굴하기 위함이다.

이번 대회는 'AI 서비스 미래와 안전 문화'를 주제로 수리 경진 5종목, 서비스 혁신사례 4종목, 안전 혁신 1종목 총 10종목으로 진행된다.

'수리 경진'은 서비스 엔지니어의 전문 역량을 평가하는 부문이다. 실제 고객 서비스 현장과 동일한 환경으로 구현된 경연장에서 제품의 상태를 신속, 정확하게 진단할 수 있는지 중점 평가한다. '서비스 혁신사례'는 실제 서비스 현장의 업무 효율을 개선 고객 만족도를 높일 수 있는 우수 사례를 발굴하는 부문이다.

올해 처음으로 실시된 '서비스 안전혁신대회'는 안전 혁신사례 경진 부문과 안전문화 확산 행사로 진행된다. '안전 혁신사례 경진' 부문에서는 서비스 현장에서 안전 사고를 예방하여 작업 안정성을 높일 수 있는 우수 사례를 발굴한다. 대한산업안전협회에서 심사위원으로 참여해 평가의 전문성을 높였다.

'안전문화 행사'는 임직원의 안전 의식을 고취하기 위해 △안전보건공단 전문가 초빙 안전 포럼 △산업안전보건 및 소방안전 퀴즈 골든벨 △안전 체험 전시관 등 진행된다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "이번 대회는 기술 인재 발굴과 함께 고객 만족의 필수 요소인 안전 수준까지 높일 기회가 되고 있다. 앞으로도 고객에게 신뢰받는 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.