LG유플러스, AI 활용해 고객 불만 예방한다

입력 2025-03-18 09:23

이은주 기자

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▲LG유플러스는 인공지능(AI)을 활용해 고객의 서비스 불만을 사전에 탐지하는 고객 관리 시스템을 구축했다고 18일 밝혔다. (사진제공=LG유플러스)

LG유플러스는 인공지능(AI)을 활용해 고객의 서비스 불만을 사전에 탐지하는 고객 관리 시스템을 구축했다고 18일 밝혔다. AI 기반 ‘고객 관계 관리(CRM)’ 시스템은 △고객의 개통·애프터서비스(AS) 정보 △상담 정보 △품질 정보 등 데이터를 관리하고, AI가 고객의 잠재 불만을 감지하는 플랫폼이다.

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