심평원, 고객센터 개소식 개최

건강보험심사평가원(원장 송재성)은 지난달 28일 심평원 고객센터 개소식을 개최했다고 11일 밝혔다.

심평원 고객센터는 고객중심의 전화상담서비스를 신속, 정확, 친절하게 하기 위해 지난해 8월 상담원 50명의 규모로 하는 기본계획을 확정하고 그간 79개의 상담화면 및 212개의 상담 매뉴얼, 930여개의 상담지식을 D/B화하는 등 시스템을 개발했다.

시스템 완비에 따라 지난해 12월부터 올 3월까지 시범사업을 실시한 결과 걸려온 전화의 99.4%를 응대처리했으며 이중 진료수가 기준 및 진료비 확인신청, 진료비 접수, 요양기관 현황 등록 등에 대한 문의가 가장 많은 것으로 나타났다.

또 자체 모니터링 결과 상담품질도 우수하게 나타나 성공적인 상담업무를 수행한 것으로 평가됐다.

심평원은 고객센터 1644-2000번을 행복의 전화로 명칭했다.