위니아에이드, 동서식품 ‘캡슐 커피머신’ ASㆍ상담 제공

▲동서식품이 새롭게 출시한 카누 캡슐 커피머신 2종. (사진제공=위니아에이드)

위니아에이드가 국내 1위 커피 기업인 동서식품에서 새롭게 출시하는 캡슐 커피머신에 대한 제품 택배 A/S 및 고객 상담 서비스를 제공한다고 21일 밝혔다.

앞서 위니아에이드는 지난 1일 동서식품이 출시하는 신제품 카누 캡슐 커피머신 2종ㆍ캡슐커피 8종의 서비스 대행 계약을 완료하고 세부적인 프로세스를 구축하며 본격적인 업무를 시작했다.

주요 업무로는 동서식품의 카누 캡슐 커피머신(KANU Barista Breeze, KANU Barista Urban) 신제품 2종의 택배 애프터서비스(AS) 처리와 전문화된 고객 상담 서비스를 제공한다.

고객은 구매한 캡슐 커피머신에 증상이 있거나 수리가 필요할 경우, 택배를 통해 위니아에이드 서비스센터에 제품을 접수한 후 전문 엔지니어의 맞춤 서비스를 받을 수 있다.

또 고객 편의를 위해 동서식품 전담 상담사를 배치했다. 머신 사용법과 캡슐별 커피 특성, 각종 이벤트 등을 포함한 문의뿐만 아니라 불편사항 상담도 지원한다.

위니아에이드 관계자는 “동서식품을 이용하는 고객에게 최상의 서비스를 제공해 향후 서비스 대행 제품을 더욱 확대해 나갈 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.