강남언니, 허위 시술후기 막는 ‘소비자 눈속임 모니터링 정책’ 발표

▲강남언니, 허위 시술후기 막는 ‘소비자 눈속임 모니터링 정책’ 발표 (사진제공=강남언니)

성형후기 공유 플랫폼 ‘강남언니’를 운영하는 힐링페이퍼는 앱 내 허위 시술 가격과 후기를 차단하기 위한 소비자 눈속임 모니터링 정책을 8일 발표했다.

이번 정책은 유저와 함께 허위 후기를 찾는 데 집중한다. 강남언니는 앱을 통해 피부과와 성형외과를 방문한 유저 전원을 대상으로 사후 해피콜 조사를 실시한다. 이때 유저가 병원으로부터 △앱과 다른 시술 가격을 강요받았는지 △대가성 후기 작성을 강요받았는지 △무리한 추가 시술을 강요받았는지 여부를 신고 받는다.

지금까지 2년 동안 강남언니는 사후 유저 모니터링을 1만 5000건 이상 완료했다. 모든 허위 시술후기는 삭제되며 앱과 다른 시술가격을 발견할 경우 병원에 수정 요청을 한다.

또한 강남언니는 자체 인공지능 기술을 통해 실시간으로 허위 후기를 탐지한다. 비정상적인 유형의 중복 후기 생성, 앱 계정 생성 시기 등을 고려해 허위로 의심되는 후기를 탐지한 후 운영팀에서 직접 진위를 검수하는 방식이다.

이를 통해 강남언니는 반복적으로 허위 시술가격과 후기를 작성하는 병원에 조치를 취한다. 누적 적발 횟수에 따라 우수병원으로 선정을 제한하거나 병원광고도 일시적으로 중단하는 등의 조치를 차등적으로 적용한다. 2021년부터 운영하던 계약해지 정책은 20회에서 6회 적발 시 적용하는 것으로 기준으로 대폭 강화했다.

임현근 힐링페이퍼 사업총괄은 “정보비대칭이 심각한 미용의료 시장의 허위 후기 문제를 해결함으로써 강남언니 유저가 투명한 의료정보를 얻고 병원도 더 좋은 의료 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.