‘호텔리어 대신 로봇이?’···롯데호텔 월드, ‘가이드봇’ 도입

▲롯데호텔 가이드봇의 안내 모습(사진제공=롯데호텔)

롯데호텔 월드는 로비에서 고객을 맞이해주는 ‘LG 클로이 가이드봇(이하 가이드봇)’을 도입해 운영 중이라고 21일 밝혔다.

롯데호텔 월드에서는 지난해부터 딜리버리 로봇 서비스, 무인 환전 키오스크, 인공지능 스피커 등 디지털 트랜스포메이션(DT) 서비스를 선도해왔다. 이번에는 롯데호텔 최초 안내로봇을 도입하며 확대된 DT 서비스로 차별화된 경험을 제공한다.

가이드봇은 호텔 로비에서 고객에게 맞춤 컨시어지 서비스를 제공한다. 호텔의 주요시설 및 주변 관광지 정보 등을 안내해 주고, 만약 고객이 로비 내의 목적지를 검색하면 직접 이동하며 음성과 함께 길을 안내해주기도 한다.

또한 호텔 로비 곳곳에 전시돼 있는 예술작품을 설명해주는 도슨트 서비스까지 이용할 수 있다. 피터 알렉산더 작품 외에 4명의 유명 작가 작품들을 관람하고, 이해할 수 있어 정서적 휴식이 가능하다. 직원의 도움 없이 다양한 콘텐츠로 언택트 호캉스를 즐길 수 있는 셈이다.

롯데호텔 월드 관계자는 “가이드봇을 운영하며 비대면 접촉을 선호하고, 이색적 경험을 원하는 고객의 마음을 사로잡았다”며 “가속화되는 디지털 전환 시대에 발맞춰 고객 만족도를 높일 것”이라고 말했다.