흥국화재, RPA 프로젝트 확산…“약 4만 시간 절감”

32개 단순업무 자동화

▲사진제공 흥국화재

흥국화재가 RPA프로젝트를 확산하고 업무 시간을 대폭 절감하는 디지털혁신 업무를 추진하고 있다고 16일 밝혔다.

로봇 프로세스 자동화 시스템인 RPA는 로봇을 통해 정형적이고 반복적인 업무를 자동화하는 것을 뜻한다.

흥국화재는 RPA파일럿을 통해 10개의 과제를 구현한 데 이어, 본프로젝트를 7월 15일 완료해 정보 입력·검색·지표 점검 등 총 32개의 단순 업무에 RPA를 적용했다. 그 결과 지난해 기준으로 연 3만8000시간의 업무량을 절감했다고 밝혔다.

흥국화재가 추진한 이번 프로젝트는 RPA와 딥러닝 기반 OCR을 접목해 각종 서류의 데이터 인식률을 높인 것이 특징이다. 또 망분리 환경에서 유기적으로 로봇이 정보를 주고 받도록 고도화하여 효율적으로 업무시간을 활용토록 개선해가고 있다.

그외 RPA를 통해 신상품 정합성 검증 고도화 연 4550시간, 진료수가 심사결정건 지급결의로 연 6120시간, 대법원 나의 사건 검색 자동화로 연 5200시간 등의 업무 시간을 대폭 절감했다.

흥국화재 관계자는 “지난 14일 발표된 정부의 디지털 뉴딜에 따라 보험상품과 고객서비스 등 다양한 영역에서 디지털화가 가속화 될 것으로 예상한다“며 “흥국화재는 단순 업무뿐만이 아닌 핵심업무 영역까지도 RPA를 활용할 수 있도록 확대 추진할 것이며, 일상적인 업무는 자동화하고 고객 중심의 본질적 업무에 집중하여 고객편의를 증진시키겠다”고 밝혔다.