KT, KMAC과 스마트 컨택센터 확산 업무 협약

▲민혜병 KT 기업사업전략본부장(사진 왼쪽)과 한상록 KMAC 진단평가BU장이 업무 협약식 후 기념사진을 촬영하고 있다. (KT 제공)

KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 인공지능(AI) 기반의 스마트 컨택센터 활성화를 위한 업무협약을 체결했다고 2일 밝혔다.

KT는 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 '인공지능 스마트 컨택센터(AICC) 사업을 확대 중이다. KMAC은 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가 기관으로 한국 컨택센터 산업의 품질경쟁력 향상을 주도하고 있다.

양사는 국내 컨택센터의 품질 혁신과 스마트 컨택센터의 업계 확산을 위해 △AI 솔루션을 포함한 스마트 컨택센터 진단ㆍ평가 모델 개발 △산업군별 스마트 컨택센터 표준모델 개발 등을 협업할 계획이다.