SK, 한국능률협회 컨설팅이 발표한 한국산업 고객만족도 에너지 부문 1위

SK가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2019년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 에너지부문에서 1위를 차지했다고 밝혔다.

SK 관계자는 "SK에너지는 주유를 고객 생활의 일부로 여겨 엔크린 멤버십 제도, 3천 포인트 특권, SK오일로패스 등 차별화된 서비스를 근간으로 한다"며, "SK주유소를 방문하는 모든 고객에게 브랜드를 체험하고 만족을 느낄 수 있도록 다양한 브랜드 마케팅 활동을 시행하고 있다"고 밝혔다.

더불어 " SK EnClean(엔크린)보너스카드 멤버십은 정유사 최초로 멤버십 카드를 도입한 첫 사례로, 멤버십 카드의 대명사가 되었으며, 고객 만족도 향상에 큰 기여를 했다"며, "해당 멤버십은 ‘Engine Clean, Environment Clean, Energy Clean’를 의미하는 SK에너지 대표 브랜드로, 1995년 10월에 출시해 고객 만족을 위한 다양한 마케팅 활동으로 소비자들에게 큰 사랑을 받고 있다"고 전했다.

2012년에 시작한 SK의 대표 고객만족 행사인 ‘3천 포인트 특권’은 주유소 이용고객들이 평소 쌓은 OK캐쉬백포인트로 생활에 필요한 물품으로 교환할 수 있는 서비스다. SK는 해당 서비스를 통해 고객에게 사용 포인트 대비 7배의 가치의 생필품 및 장난감을 제공해 차별화된 고객 가치를 전달하고 있다. 2019년도에는 3천 포인트 기부행사로, 결식아동에게 도시락을 지원하는 ‘기부특권’ 행사를 실시해 뜻깊은 의미를 담기도 했다.

2019년 여름에는 25~35세 청춘을 대상으로 SK주유소가 젊은 세대들에게 ‘출발’, ‘자유’, ‘모험’, ‘휴식’, ‘위로’, ‘재충전’ 등 다양한 의미가 될 여행의 동반자이자 친구가 되겠다는 의미의 ‘SK오일로패스’ 캠페인을 시행하기도 했다. 본 행사에서는 당첨자 1천 명에게 ‘5일 동안’ ‘오일 가득히’ 여행할 수 있도록 20만 원 상당의 주유카드를 제공했다. 이에 32만 8천여 명이 응모, 19만 8천 명이 인스타그램에 업로드하는 등 폭발적인 반응을 보였다.

공유인프라 ‘홈픽’ 서비스는 SK에너지가 물류 스타트업 ‘줌마’와 함께 탄생시킨 서비스로, SK주유소를 택배 집하장으로 활용해 ‘빠른방문’ 서비스로 소비자의 편의성을 높였다. 이를 통해 C2C 택배 시장 개척 및 B2C 시장에도 영역을 확대해 나가고 있다. 이 외에도 SK에너지는 국내 전 카드사와 제휴해 국내 최고, 최다 주유할인 카드 서비스를 제공 중이다.

한편, SK는 지난 2014년에는 ‘원유 시추선’, ‘유조차’, ‘주유소’, ‘카센터’ 등을 소재로 한 한정판 블록 시리즈를 사은품으로 제공해 큰 인기를 끌기도 했다. 특히 어린 자녀를 둔 고객들은 앞다투어 블록 시리즈를 신청해 매년 전량 조기 소진하는 기록을 이어가고 있다.