NH농협생명, 인공지능 챗봇 ‘코리봇’ 출시

NH농협생명은 28일 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 코리봇을 출시한다고 밝혔다.

코리봇은 고객 소통과 자사 보험 설계사 소통 기능을 갖췄다. 먼저, 고객에겐 상품 추천과 보험료 납부 등을 지원한다. 보험사기 제보 안내와 상담도 가능하다.

농·축협, FC 채널 등 보험 모집 직원에겐 영업 현장에서 필요한 질병별 인수심사기준(언더라이팅)과 FA 상담서비스(절세가이드, 세무상담 등)를 지원한다. 보험업계 최초로 선보이는 FA 상담서비스는 국세청 세금 관련 판례, 보험 관련 세금 문답 등 다양한 정보를 제공한다.

홍재은 대표는 “코리봇을 통해 24시간 고객 문의를 신속하게 해결할 수 있어 뜻깊다“며 “농협생명의 코리봇이 고객과 소통하며 더 만족스러운 상담서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.