KT, 고객응대 스트레스 줄여준다… PC로 매뉴얼 해주는 '친절매니저' 출시

(사진제공= KT)

KT가 전화로 고객을 응대하는 상담원의 부담을 덜어주기 위한 맞춤형 매뉴얼을 개발했다.

KT는 PC로 유선전화를 관리하는 '통화매니저' 기능에 고객 응대 매뉴얼을 추가한 '친절매니저' 서비스를 출시했다고 23일 밝혔다.

친절매니저는 전화 응대가 많은 정부 기관, 지방자치단체 등을 대상으로 출시됐다. 고객, 민원인 등의 전화가 올 경우 PC 화면을 통해 담당 직원에게 △맞이 △응대 △종료 등 단계별 전화 대응 매뉴얼을 안내한다. 기존 통화매니저 기능인 △고객 전화번호 관리 △메모 저장 △착신전환 △문자 송수신 등도 제공한다.

상황에 따른 맞춤형 고객 대응 매뉴얼로 자연스럽고 친절한 응대를 지원하는 게 특징이다.

최재준 KT 유선통화사업담당 상무는 "공공기관은 물론 민간 기업에서도 고객 전화 친절 응대에 대한 요구가 많을 것"이라며 "앞으로도 유선 지능망 기술을 활용해 차별화된 유선전화 부가서비스를 꾸준히 선보이겠다"고 말했다.