외환銀, '식스시그마' 전사적 확대

고객만족ㆍ직원만족ㆍ업무효율성 극대화

외환은행(은행장 리처드 웨커, 사진)은 지난 22일 본점 강당에서 경영진 및 혁신전문가 등 200여명이 참석한 가운데 '제1회 KEB 식스시그마 페스티벌'을 개최하고 6시그마를 은행 전부문으로 확대한다고 23일 밝혔다.

6시그마는 경영의 모든 부분에서 발생하는 문제의 원인을 통계적으로 측정 분석하고, 그 원인을 제거해서 업무효율성을 높이고 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위한 기업경영 전략이다.

외환은행은 GE캐피탈에서 6시그마의 효과를 경험한 리처드 웨커 행장이 2005년에 선도적으로 도입, 영업점의 후선업무 지원과 업무핵심성과 지표선정 및 지속적인 모니터링(PMS)을 골자로 한 6시그마 활동을 실시해 왔다.

6시그마 도입후 당좌결제 본부집중처리, 타발송금 처리시간 단축, 서비스 품질보장제도 등 10여개의 프로젝트를 적용해 업무의 효율성을 높여 직원 및 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다는 게 외환은행의 설명이다.

외환은행은 6시그마를 전행차원으로 확대시키기 위하여 지난 3월 조직개편을 통해 업무혁신부를 신설하였고, 사업본부별 프로젝트 발굴·수행을 지원하는 등 프로세스 혁신 및 인프라 구축과 기업문화의 혁신을 지속적으로 추진해 직원들의 만족도를 높이고 품질개선을 통해 대고객만족도를 높일 계획이다.

리처드 웨커 외환은행장은 "6시그마는 가장 강력하고 합리적인 경영혁신 방법이며 은행 업무에 도입시 효과가 높을 것"이라며 "은행 전부문으로 확산시켜 업무효율성을 개선해 글로벌은행으로서의 경쟁력을 더욱 강화해 나갈 것"이라고 밝혔다.