기업銀, '눈으로 보는 텔레뱅킹' 시행

청각장애인 고객 편의 제고

기업은행은 국내 은행 최초로 휴대전화 텔레뱅킹 과정에 안내 화면을 띄워 각종 은행 거래를 돕는 '눈으로 보는 텔레뱅킹 서비스'를 시행한다.

이 서비스는 휴대전화로 전화를 거는 방식은 기존 텔레뱅킹과 같지만, 발신 즉시 거래 안내 화면이 나타나 고객이 안내 화면을 보면서 이체나 조회 등 각종 은행 거래를 할 수 있도록 했다.

음성지시를 들은 뒤 다시 휴대전화 버튼을 보고 숫자를 눌러야 하는 기존 텔레뱅킹의 불편함을 없애, 모바일뱅킹 또는 인터넷뱅킹에 익숙하지 않은 이들에게 호응이 클 것으로 기대된다.

하지만, 이 서비스는 통화 중에 문자를 주고받을 수 있는 'POP-CALL 기능'이 지원되는 휴대전화로만 이용이 가능하며, 기존 기업은행의 대표번호 대신 새로운 번호(T.1599-1000)로 접속해야 한다.

통신사별로는 SK텔레콤 가입 고객이 우선 이용 가능하며, KTF와 LG텔레콤 가입 고객의 경우 내년부터 이용할 수 있다.

기업은행 관계자는 "이번 서비스 시행으로 텔레뱅킹을 휴대전화로 이용할 때의 불편함이 거의 개선됐다"며 "특히 모바일뱅킹에 익숙치않은 주부나 노년층, 청각장애인 고객 등에 호응이 높을 것으로 기대한다"고 말했다.