엠피씨, 음성 정보 제공 장치 관련 방법 및 저장매체 특허 취득

입력 2015-11-30 14:57

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엠피씨는 음성 관련 정보 제공 장치 및 방법과 이를 수행하는 프로그램을 저장하는 저장 매체 관련 특허를 취득했다고 30일 밝혔다.

회사측은 “본 특허는 저장된 컨택센터 상담내용 중 필요한 부분만 발췌하여 확인할 수 있는 프로그램으로 VOC분석 및 상담사들의 금칙어 발화와 필수어 누락여부를 확인할 수 있는 기술”이라며 “금융기관 컨택센터의 경우 불완전판매에 대한 근거자료를 효율적으로 관리할 수 있고 일반 컨택센터에서도 서비스품질향상에 기여할 수 있다”고 말했다.

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