다음자보, ‘보상처리 한눈에 서비스’

다음다이렉트는 고객이 직접 체감할 수 있는 ‘다이렉트 패스’ 멤버십 프로그램 서비스 등 고객의 실생활에 유용한 부가 서비스를 제공하면서 기존 고객 및 잠재고객 대상으로 로열티를 높이는 데 성과를 거두고 있다.

또 고객이 평상시에 멤버십 카드로 다양한 혜택을 누리게 하는 한편, 사고시에는 ‘보상 처리 한눈에 서비스’로 고객들이 편리하게 웹에서 자신의 보상처리 과정을 확인할 수 있도록 해 365일 내내 고객의 입장에서 서비스를 제공하고 있다.

다음다이렉트의 ‘보상처리 한눈에 서비스’ 는 사고처리를 담당하는 보상직원이 보상처리 결과를 실시간으로 웹에 올리므로, 고객이 언제든지 본인의 사고처리 내용 및 진행단계를 확인할 수 있다.

기존에 고객이 궁금할 때 보상담당자에게 전화를 걸거나 보상담당자가 사고처리 완료 후 고객에게 알려주는 방식과는 완전히 차별화되는 방식이다.

‘보상처리 한눈에 서비스’ 는 '사고접수'에서 '보험금 지급 및 종결'단계까지 총 6단계에 걸쳐 보상처리 과정에 대한 상세한 내용을 제공한다.

이 외에도 각 단계에 맞도록 보상처리 과정에 적용되는 ‘과실적용도표’, ‘현장출동사진’ 공개, 클릭 한번으로 '가입사실 증명원 배달 요청' 및 '보상처리 확인원' 웹에서 직접 발급, 보상직원 실명제 서비스 실시하며 ‘보상담당 직원 호출하기’ 버튼을 클릭하면 담당 직원이 고객에게 바로 전화 연결, 사고처리시 고객이 가장 궁금해 하는 것이 보험처리 여부에 대한 것임을 감안해 단한번의 클릭으로 ‘할인할증 상담’을 받을 수 있도록 했다.