정부, '911식 단일신고번호 도입 무산'…112·119 체계유지키로

세월호 참사로 미국의 911과 같은 단일 긴급 신고전화 필요성이 대두됐지만, 정부가 검토 끝에 112와 119 양대 번호 체계를 사실상 유지키로 결정했다.

국민안전처는 현행 20개 신고전화를 내년부터 112, 119, 110으로 통합한다고 27일 밝혔다 .

안전처에 따르면 긴급한 범죄신고 번호는 종류와 무관하게 112로, 재난·구조 신고 번호는 119로 운영되며,·비긴급 신고·상담은 110으로 통합된다.

안전처는 작년 9월부터 연구용역, 공청회, 관계기관 협의를 거쳐 이 같은 '긴급신고전화 통합방안'을 마련했으며, 이날 제16차 안전정책조정회의에서 확정했다.

통합방안에 따르면 범죄 112, 미아 182, 범죄 검찰신고 1301, 불량식품 1399, 학교폭력 117, 여성폭력 1366, 청소년상담 1388, 노인학대 1577-1389, 자살·정신건강 1577-0199, 군내 위기·범죄(국방헬프콜) 1303, 밀수 125 등 범죄분야 긴급 신고번호는 112로 통합된다.

재난·구조·구급 119, 해양사건·사고 122, 재난 1588-3650, 환경오염 128, 가스 1544-4500, 전기 123·1588-7500, 수도 121 등 재난 분야 긴급상황은 119 하나로 모두 신고할 수 있다.

또 범죄와 재난 분야에서 긴급하지 않은 민원·상담 신고전화는 110 하나로 통합된다. 내년부터 신고전화 통합이 시행되더라도 기존 번호를 계속 이용할 수 있다.

그간 각종 신고전화가 다양하게 신설됐지만 112와 119 등을 제외하고는 국민의 인지도가 10% 미만으로 낮아 혼란을 초래하고 신고접수도 지연된다는 지적이 계속됐다.

1건당 120원인 114에서 안내한 긴급신고전화 번호는 작년 한 해만 170만 건에 이른다.

안전처는 "112와 119 중 한 번호를 없애면 국민불편이 되레 커지고, 소관 기관으로 연결할 때 20초 이상이 추가로 소요될 뿐만 아니라 대형사고로 통화량이 폭주할 때 대응이 더 어려워진다"고 단일번호로 통합하지 않은 이유를 설명했다.