금융 - 증권·금융 뉴스, 18페이지

농협손보 부사장, AOA 세미나서 ‘대한민국 농업의 회복력과 미래’ 발표

농업정책보험 성과 공유 및 혁신 방향 제시 NH농협손해보험 김영일 농업보험부사장이 이달 13일 ‘2025 AOA(Asia Oceania Association) 세미나’에 참여해 ‘농협손해보험이 이끄는 대한민국 농업의 회복력과 미래’를 주제로 발표했다고 18일 밝혔다. AOA 세미나는 아시아·오세아니아 10개국 보험·농업 분야 44개 회원사가 참여해 협동조합 보험사의 사회적 역할 등을 논의하는 국제 행사다. 올해는 NH농협생명이 주최했다. 김 부사장은 2001년 농작물재해보험 도입 이후 농업정책보험이 농가 소득 안정에 기여해 온 성

2025-11-18 08:37

"이론보다 실습 확대해야…지역 격차 해소 시급" [금융교육 골든타임⑤]

보이스피싱과 고수익을 미끼로 한 불법 투자 권유가 메신저를 타고 오가는 사이 아이들은 보호막 없이 금융시장의 최전선에 내몰리고 있다. 그러나 금융교육 정부 예산과 정책은 제자리에 묶여 있다. 지금 세대에서 금융 문해력을 키우지 못하면 다음 세대 전체가 금융사기의 상시 표적이 될 수 있다는 경고도 나온다. 이번 기획은 '금융교육 골든타임'을 붙잡기 위해 예산과 제도, 현장의 목소리를 함께 짚어 '우리 아이 첫 금융교육'의 빈틈과 해법을 제시한다. 전문가들 "실습 공간·교사 전문성 확충 필요" "금융교육도 지역 편차…온라인 콘텐츠로

2025-11-18 05:00

‘우리 아이 첫 경제교육’ 나선 은행권⋯“예산 확충, 매칭 등 지원 시급” [금융교육 골든타임④]

보이스피싱과 고수익을 미끼로 한 불법 투자 권유가 메신저를 타고 오가는 사이 아이들은 보호막 없이 금융시장의 최전선에 내몰리고 있다. 그러나 금융교육 정부 예산과 정책은 제자리에 묶여 있다. 지금 세대에서 금융 문해력을 키우지 못하면 다음 세대 전체가 금융사기의 상시 표적이 될 수 있다는 경고도 나온다. 이번 기획은 '금융교육 골든타임'을 붙잡기 위해 예산과 제도, 현장의 목소리를 함께 짚어 '우리 아이 첫 금융교육'의 빈틈과 해법을 제시한다. KB국민, 150만 명 교육…전국 최대 규모 운영 신한, 유아~청년까지 생애주기별 맞춤

2025-11-18 05:00

[단독] 예보, 19년 만에 경영평가 유형 바뀐다…경쟁 격화·성과급 감소 불가피

1.7조 상환기금 위탁운용 여파…‘기금관리’→‘위탁집행’ 변경 비교군 10→48개 ‘경쟁 격화’…5년 연속 경평 B등급 불투명 예금보험공사의 공공기관 경영평가 유형이 19년 만에 변경된다. 내년부터 평가 비교군이 다섯 배 가까이 늘고 핵심 배점이 바뀌면서 경영평가 등급 하락이 불가피해질 전망이다. 임직원들의 성과급도 축소될 공산이 크다는 관측이 나온다. 17일 금융권에 따르면 예보는 내년도 기획재정부 경영평가(2025년도 실적 평가)부터 기존 기금관리형이 아닌 위탁집행형으로 평가 받는다. 2007년 공공기관운영법에 따라 기금관리형

2025-11-18 05:00

카카오페이 ‘2025 롱 런’, 28시간 만에 10억 걸음 조기 달성

카카오페이가 소상공인 동반 성장을 위해 가수 션의 유튜브 채널 '션과 함께'와 개최한 온·오프라인 연계 기부 마라톤 캠페인 '2025 롱 런(LONG RUN)'이 시작한 지 28시간 만에 목표 걸음인 10억 걸음을 조기 달성했다고 17일 밝혔다. 2025 롱 런은 ‘오래 달린다’는 의미처럼, 소상공인과의 상생 관계가 오래 지속되기를 바라는 마음을 담아 기획됐다. 그중 온라인 대회는 14일 오전 11시부터 캠페인 페이지를 통해 참가 신청을 받은 후, 참가자들이 각자 ‘카카오페이 만보기’ 서비스와 함께 러닝을 하면 걸음 수를 집계해 카

2025-11-17 17:35

캠코, 전국학생 심폐소생술 경연대회에 5000만원 기부

심폐소생술 교육 확산·학생 안전 역량 강화 지원 한국자산관리공사(캠코)는 전국학생 심폐소생술 경연대회 지원을 위해 대한적십자사에 5000만 원을 기부했다고 17일 밝혔다. 기부금은 15일 부산 금정구 부산외대 만오오디토리움에서 전달됐다. 대한적십자사는 학생들의 위급상황 대응능력 향상과 심폐소생술 교육 중요성 확산을 위해 2015년부터 매년 전국학생 심폐소생술 경연대회를 열고 있다. 캠코는 지난해 전국 15개 적십자사 안전교육기관에 심폐소생술 인체모형(CPR 마네킹)을 기부했으며 이번 대회에는 해당 모형으로 교육받은 초·중·고 학생

2025-11-17 15:57

캠코, 공매데이터 민간에 푼다…“서비스 혁신·시장 활성화”

9개 플랫폼사와 업무협약…오픈 API로 데이터 공유 한국자산관리공사(캠코)는 민간 경·공매 정보플랫폼 9개사와 '공매데이터 기반 공매시장 활성화를 위한 업무협약'을 체결했다고 17일 밝혔다. 국민 누구나 공매 정보를 쉽게 접할 수 있도록 공매데이터를 민간에 공유하는 것이 골자다. 협약식은 지난 14일 서울 강남구 캠코양재타워에서 열렸다. 협약에 따라 캠코는 각 기업이 필요한 공매데이터를 원활하게 활용할 수 있도록 개발용 '오픈 API(응용프로그램 인터페이스)'를 제공해 민간 서비스 개발을 지원한다. 기업들은 캠코가 제공한 공매데이

2025-11-17 15:51

10월 코픽스 연 2.57%, 2개월 연속 상승⋯주담대 변동금리 인상

신규취급액 기준 두 달째 상승, 잔액·신잔액 기준은 하락 은행권 변동형 주담대 금리 조정…“연동 대출 신중한 선택을” 은행권 주택담보대출 변동금리의 기준이 되는 코픽스(COFIX·자금조달비용지수)가 두 달 연속 상승했다. 17일 은행연합회에 따르면 10월 신규취급액기준 코픽스는 연 2.57%로 전월(2.52%) 대비 0.05%포인트(p) 상승했다. 9월 상승 전환에 이어 두 번째 오름세다. 반면 잔액기준 코픽스는 연 2.84%로 0.05%p 하락, 신잔액기준 코픽스도 2.48%로 0.01%p 내렸다. 코픽스는 KB국민·신한·하나·

2025-11-17 15:50

IBK기업은행, 벤처대출 지원 큐리오시스 IPO ‘쾌거’

2023년 출시한 벤처대출 첫 IPO 성과…기술기업 성장 사다리 확인 출시 이후 209개사에 2600억 원 공급…데스밸리 구간 지원 확대 IBK기업은행은 자사 벤처대출을 지원받은 바이오 소재·부품·장비기업 큐리오시스가 최근 코스닥 시장에 상장했다고 17일 밝혔다. 기은이 초기 단계부터 자금을 지원한 기업이 실제 기업공개(IPO)로 이어진 첫 사례로 벤처대출의 실효성이 확인됐다는 평가다. 13일 상장한 큐리오시스가 2023년부터 기은으로부터 받은 대출은 'IBK벤처대출'이다. 이 상품은 벤처투자기관으로부터 투자를 받은 스타트업에 저

2025-11-17 15:43

NH농협생명, AI 빅데이터 모델링 교육 성료

AI기반 업무 혁신을 위한 임직원 빅데이터 모델링 교육 NH농협생명이 이달 7일과 14일 서울 본사에서 임직원을 대상으로 ‘AI 빅데이터 모델링 교육’ 과정을 실시했다. 교육은 외부에서 초빙된 전문 데이터사이언티스트가 진행을 맡았다. 교육과정은 △AI와 빅데이터의 핵심 개념 △모델 개발 프로세스 △금융권 AI 모델 구축 사례 분석 △업무 활용 인사이트 등 4개 세션으로 구성됐다. 이번 교육에서 단순 이론 학습을 넘어 실제 데이터 분석과 모델링 절차를 단계별로 따라가며 현업 적용 가능성을 높이는 데 중점을 뒀다. NH농협생명은 디지

2025-11-17 15:33

하나손해보험·하나생명 인천 그룹홈 아동을 위한 행복상자 제작·기부

하나손해보험과 하나생명은 이달 14일 하나금융그룹 명동사옥에서 인천 지역 그룹홈 아동을 위한 ‘행복상자 만들기’ 봉사활동을 공동으로 진행했다고 17일 밝혔다. 이번 활동은 하나금융그룹의 전통으로 자리잡은 ESG 대축제인 '모두하나데이'를 맞아 가정의 보호를 받기 어려운 아동·청소년에게 실질적인 도움과 따뜻한 정서적 지지를 전달하기 위한 하나금융그룹의 포용의 나눔 활동 실천이라는 취지에서 마련되었으며, 양사는 “지역사회 취약계층과 함께 따뜻한 겨울을 준비하겠다”는 공통된 목표 아래 봉사를 기획했다. 그룹홈 아동이란 빈곤, 방임, 폭

2025-11-17 15:30

DB생명 ‘제18회 대한민국소통어워즈’ 3관왕

DB생명이 이달 13일 한국프레스센터에서 열린 ‘제18회 대한민국소통어워즈’ 시상식에서 총 3개 부문의 대상을 수상했다고 17일 밝혔다. DB생명은 '대한민국소통어워즈' 종합대상 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 위원장상과 '대한민국소셜미디어대상' 보험부문 대상, '대한민국디지털콘텐츠대상' 캐릭터콘텐츠 대상을 수상하는 영예를 안았다. 한국인터넷소통협회가 주관하는 대한민국소통어워즈는 공공·민간기관의 공식 웹사이트와 SNS 채널을 대상으로 한 △콘텐츠 경쟁력 △이용자 만족도 △소통지수 등을 전문가 평가와 고객 패널 심사를 통해 우수

2025-11-17 15:26

150조 국민성장펀드 사무국 마련…내달 10일 출범 [포토]

이억원 금융위원장과 박상진 산업은행 회장, 5대 금융지주 회장 등이 참석한 가운데 17일 서울 여의도 산업은행 별관에서 '국민성장펀드의 성공을 위한 금융기관간 업무협약식'과 '사무국 현판식'이 열렸다.

2025-11-17 15:26

KB손해보험, KB헬스케어와 함께하는 건강 나눔 행사 ‘KB금융그룹 러닝데이’ 성료

KB손해보험이 이달 15일 KB헬스케어와 함께하는 건강 나눔 행사 ‘KB금융그룹 러닝데이(KB Running Day)’를 개최했다고 17일 밝혔다. 이번 행사는 KB금융그룹 경영철학 중 하나인 ‘건강 경영’의 일환으로, KB손해보험의 자회사인 KB헬스케어 ‘오케어(O-Care)’ 플랫폼을 활용해 진행되었다. 이날 행사장에는 KB손해보험 구본욱 대표이사, KB헬스케어 임진환 대표이사도 러닝에 함께 참여해 건강 경영을 몸소 실천하며 참여 직원들의 큰 호응을 얻었다. 특히 이번 러닝행사는 건강증진 목적 외에도 참여 임직원들이 직접 나눔

2025-11-17 15:19

교보생명, 임직원 가족 초청 행사 ‘교보 패밀리 데이’ 개최

교보생명은 임직원과 가족들이 함께하는 ‘2025 교보 패밀리 데이’를 개최했다고 17일 밝혔다. 교보 패밀리 데이는 임직원이 가족과 함께 일터에서 추억을 쌓고 회사에 대한 이해와 자부심을 높이는 행사로, 올해 처음 기획됐다. 지난달 27일 서울 종로구 교보생명 본사에서 열린 이번 행사에는 임직원과 가족 60여 명이 참석했다. 이들은 사무실을 견학하는 등 가족이 일하는 근무 환경을 체험하고 회사의 역사와 경영 철학, 생명보험에 대해 이해하는 시간을 가졌다. 특히 ‘명예사원증 수여’ 프로그램은 큰 호응을 얻었다. 이날 명예사원으로 임

2025-11-17 15:12

10월 코픽스 2.57%…2개월 연속 상승

은행권 주택담보대출(주담대) 변동금리의 기준이 되는 코픽스(COFIX·자금조달비용지수)가 10월에도 올랐다. 17일 은행연합회에 따르면 10월 신규취급액 기준 코픽스는 2.57%로 전월(2.52%)보다 0.05%포인트(p) 상승했다. 지난달 상승 전환 이후 2개월 연속 오름세를 기록한 것이다. 반면, 잔액 기준 코픽스는 2.84%로 전월 대비 0.05%p 하락, 신잔액 기준 코픽스는 2.48%로 0.01%p 내렸다.

2025-11-17 15:07

DB손해보험 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’ 2년 연속 1위 선정

“사전예방 소비자 보호 강화로 금융소비자 신뢰 높였다” DB손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘25년 한국의 금융소비자보호 우수기업(KCPI) 조사에서 손해보험 부문 2년 연속 1위에 선정되었다고 17일 밝혔다. ‘한국의 금융소비자보호 우수기업(KCPI)’은 소비자의 체감인식을 소비의 시기 별로 측정하고, 소비자가 실제 경험한 불만·피해 경험 및 금융감독원 대외민원 수치를 반영하는 조사로 금융기업의 소비자 보호역량을 객관적으로 측정하도록 2021년 한국능률협회컨설팅이 개발한 지표다. DB손해보험은 이번 조사에서 △금융취

2025-11-17 15:02

하나금융, 발달장애 예술가 위한 '제5회 아트버스' 공모전 개최

하나금융그룹은 발달장애 예술가들의 창작 활동을 지원하기 위한 ‘제5회 하나 아트버스(Hana Artverse)’ 미술 공모전을 개최한다고 17일 밝혔다. 하나 아트버스는 2022년 시작된 그룹의 대표 사회공헌 프로그램이다. 발달장애 예술가에게 작품 활동 기회를 제공하고 사회적 기업 인턴십 연계 등 사회 진출 기반을 넓혀온 사업으로, 장애 인식 개선과 포용 문화 확산을 목표로 한다. 이번 공모전은 내년 2월 8일까지 하나금융그룹 공식 홈페이지에서 온라인 접수를 받는다. 성인은 만 18세 이상, 아동·청소년 부문은 그 미만으로 구분되

2025-11-17 14:56

우리금융, ‘소방청장 표창’ 수상⋯소방공무원 지원 공로

우리금융그룹 우리금융미래재단은 지난 6일 제63주년 소방의 날을 맞아 ‘소방청장 표창’을 수상했다고 17일 밝혔다. 이번 수상은 국가와 국민의 안전을 위해 헌신한 소방공무원과 그 가족을 꾸준히 지원해 온 공적이 인정된 결과다. 우리금융미래재단은 2022년부터 ‘우리 히어로 지원사업’을 통해 순직·공상 등으로 도움이 필요한 소방공무원 가정을 꾸준히 돕고 있다. 지금까지 약 120여 가정에 △생계비 △의료비 △자녀 교육비 등 총 7억6000만 원을 지원했다. ‘우리 히어로 지원사업’은 소방공무원을 포함해 군·경찰 등 국가를 위해 헌신하

2025-11-17 14:40

NH농협은행, 소상공인 성장촉진 보증 대출 출시

NH농협은행은 경쟁력 강화를 입증한 업력 1년 이상의 소상공인을 지원하는 '소상공인 성장촉진 보증 대출'을 17일 출시했다고 밝혔다. 이번 상품은 '은행권 소상공인 금융지원 방안'의 일환으로, 농협은행은 신용보증재단에 3년간 약 395억 원을 특별출연해 이를 기반으로 총 3950억 원 규모의 금융지원을 추진한다. 엄을용 기업금융부문 부행장은 “자금 조달에 어려움을 겪는 소상공인에게 실질적인 도움을 드리기 위한 금융지원 프로그램”이라며 “앞으로도 지역경제와 소상공인의 지속가능한 성장을 위해 다양한 금융지원 방안을 확대할 것”이라고 말

2025-11-17 14:37

NH농협은행, 중기부·중진공과 중소기업 재직자 우대 저축공제 업무협약

NH농협은행은 서울 중구 은행연합회에서 중소벤처기업부, 중소벤처기업진흥공단과 중소기업 재직자 우대 저축공제 사업을 위한 업무협약을 체결했다고 17일 밝혔다. 이번 협약은 중소기업의 인력난 해소와 재직자의 안정적 자산 형성을 지원하는 정책금융 강화에 목적이 있으며, 농협은행은 해당 사업의 추가 공모를 통해 신규 운영기관으로 선정됐다. NH농협은행은 이번 협약을 바탕으로 12월 중 중소기업 재직자를 위한 우대저축 상품을 출시할 예정이다. 상품 가입자는 저축 납입액에 대해 기업지원금(납입액의 20%)과 금리 우대 혜택을 받을 수 있다.

2025-11-17 14:32

KB국민은행, 중소벤처기업진흥공단과 중소기업 재직자를 위한 업무협약 체결

KB국민은행은 17일 중소벤처기업진흥공단과 ‘중소기업 재직자의 자산형성과 장기근속 지원을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다. 서울 중구 은행연합회관에서 열린 협약식에는 한성숙 중소벤처기업부 장관, 강석진 중소벤처기업진흥공단 이사장, 곽산업 KB국민은행 개인고객그룹 부행장 및 참여기관 관계자들이 참석했다. 이번 업무협약을 바탕으로 KB국민은행은 ‘중소기업 재직자 우대저축’ 취급은행으로 선정됨에 따라 다음 달 ‘KB중소기업 재직자 우대저축’을 출시할 예정이다. ‘KB중소기업 재직자 우대저축’은 소득과 연령 제한이 없는 상품으로 근로자

2025-11-17 14:08

‘빚투 조장 논란’에 금융위 “전 금융권 안정적으로 관리”

최근 금융당국 수장의 발언을 둘러싸고 ‘빚투 조장’ 논란이 이어지자 금융위원회가 “전 금융권을 안정적으로 관리하고 있다”며 재차 해명에 나섰다. 금융위는 17일 ‘최근 신용대출·신용거래융자 동향 및 리스크 관리 현황’을 통해 전 금융권 신용대출이 올해(1~10월) 2조 원 순감해 과거 10년 평균(9조1000억 원 증가) 대비 안정적으로 관리되고 있다고 밝혔다. 지난달 전 금융권 신용대출은 9000억 원 늘며 전월(-1조6000억 원) 대비 증가세로 전환했으나 통상 10~11월은 계절적 요인으로 신용대출이 증가하는 경향이 있다는 설

2025-11-17 14:04

“단군 이래 최대” 150조 국민성장펀드 시동…첨단산업 육성 본격화

이억원 금융위원장은 17일 “국민성장펀드는 그 규모뿐만 아니라 지원방식과 협업체계도 그간의 산업금융이 가보지 않은 새로운 길”이라면서 “기존의 영업 관행과 마인드는 획기적으로 뜯어고쳐야 한다”고 강조했다. 이 위원장은 이날 한국산업은행에서 열린 국민성장펀드 사무국 현판식 및 금융기관 간 업무협약식에 참석해 “생산적 금융 대전환 제시 이후 금융권에서도 정책방향에 화답하고 있으나 시장의 평가는 아직 냉정하다”며 이같이 밝혔다. 이 위원장은 “단군 이래 최대 펀드라고 평가받는 국민성장펀드를 통해 자금의 물꼬를 바꾸고 혁신 역량을 모아

2025-11-17 14:00

‘카드포인트 자동사용 서비스’ 전 카드사 확대⋯65세 이상 기본 적용

명세서 연계 원스톱 사용·소멸 전 안내도 강화 금융당국이 카드포인트 사용 편의성을 높이기 위해 현재 일부 카드사만 운영 중인 ‘카드포인트 자동사용 서비스’를 모든 카드사로 확대한다. 고령층에게는 서비스 이용에 어려움이 없도록 별도 신청 없이 자동사용을 기본 적용하는 방식이 도입된다. 금융감독원은 17일 카드업계와 함께 카드포인트 소멸을 줄이고 소비자 편익을 확대하기 위한 제도 개선안을 내놨다. 금감원에 따르면 그간 포인트 소멸 안내는 이용대금명세서 중심으로 이뤄져 소비자가 제때 확인하지 못하는 사례가 반복돼 왔다. 특히 모바일 앱

2025-11-17 13:54

"고객 기부금으로 조성"…신한카드, 3번째 '아름인도서관' 개관

신한카드는 고객 기부금을 통해 강원도 삼척시에 있는 도계지역아동센터에 3번째 '아름인도서관'을 만들었다고 17일 밝혔다. 2010년부터 이어온 아름인도서관은 신한금융그룹의 미션인 '따뜻한 금융'을 실천하는 신한카드의 대표 사회공헌 사업이다. 아동∙청소년을 위한 독서 공간으로 시작해 지역사회복지관, 공공기관, 군부대 및 어린이병원에 이르기까지 도서관 지원 대상을 확대해 현재까지 국내외에 총 556개의 도서관을 구축하고 85만여 권의 도서를 지원했다. 이번 삼척 도계지역아동센터 도서관은 각종 도서는 물론 태블릿과 전자칠판을 갖췄다.

2025-11-17 13:42

신한은행, '최대 1억 원' 소상공인 성장촉진 보증대출 출시

신한은행은 경쟁력 강화 계획을 입증한 소상공인을 대상으로 신규 운영자금을 지원하는 ‘신한 소상공인 성장촉진 보증대출’을 출시했다고 17일 밝혔다. 이번 상품은 지난해 12월 금융위원회·중소벤처기업부·금융감독원이 공동으로 발표한 ‘은행권 소상공인 금융지원 방안’의 후속조치로 마련됐으며 지역신용보증재단의 보증서를 담보로 대출을 제공한다. 이번 상품은 개업(설립) 후 1년 이상이 경과하고 대표자 신용평점이 710점 이상인 소상공인을 대상으로 하며 경쟁력 강화 계획을 입증하는 경우 신청할 수 있다. 대출한도는 개인사업자 최대 5000만

2025-11-17 13:39

카카오페이, 상생 캠페인 ‘오래오래 함께가게’ 소상공인시장진흥공단 이사장 표창 수상

카카오페이는 소상공인 상생 캠페인 ‘오래오래 함께가게’가 소상공인 사업 활성화에 기여한 공로를 인정받아 소상공인시장진흥공단 이사장 표창을 수상했다고 17일 밝혔다. 이 표창은 소상공인시장진흥공단이 소상공인과의 상생 및 지원에 기여한 기업과 단체에 수여한다. ‘오래오래 함께가게’는 카카오페이가 함께일하는재단과 함께 2023년부터 전개하고 있는 대표적인 소상공인 상생 캠페인이다. 2022년 포스트 코로나 시대에 판로 확보에 어려움을 겪는 소상공인을 지원하기 위해 카카오같이가치와 ‘소상공인, 우리가 함께 응원합니다’ 캠페인을 진행하고 함

2025-11-17 13:01

토스뱅크, 차세대 금융보안 인재 양성 위한 ‘현업 멘토링 프로그램’ 운영

토스뱅크는 ‘사이버보안 엔지니어 부트캠프’ 1기 수강생을 대상으로 ‘현업 멘토링 프로그램’을 진행했다고 17일 밝혔다. 사이버보안 엔지니어 부트캠프는 토스뱅크가 지난 9월 IT교육 전문기업 ‘멀티캠퍼스’와 협력해 개설한 정보보호 핵심인재 양성 과정으로, 고용노동부 K-디지털 트레이닝(KDT) 사업의 일환이다. 금융산업에 특화된 보안 기술과 금융 이해를 겸비한 인재 육성을 목표로 하고 있다. 토스뱅크는 국가 공인 정보보호 관리체계(ISMS-P)와 국제 표준 보안인증을 모두 획득한 금융 보안 역량을 기반으로, ‘사이버보안 엔지니어 부트

2025-11-17 12:58

‘AI 콜센터’ 키운 시중은행…상담 만족도는 '글쎄'

생성형 AI 상담에 적용…단순 문의·야간 상담 ‘로봇 응대’ 확산 반면 상담 만족도는 고작 21.6%…고객·상담사 불만만 '누적' 시중은행이 AI(인공지능) 기반 콜센터·챗봇 시스템 고도화에 사활을 걸고 있다. 인건비 등 비용 절감과 24시간 고객 응대라는 '두 마리 토끼'를 잡기 위한 시도지만 'AI 뺑뺑이'로 인한 고객 불만과 상담사 스트레스도 늘어나고 있다는 지적이 나온다. 17일 금융권에 따르면 KB·신한·하나은행은 최근 생성형 AI(Generative AI)를 직원용 상담 비서와 Q&A 서비스에 우선 도입하고 있다. 우리

2025-11-17 12:00