강화를 위해 1월 네타포르테, 미스터포터의 공식 브랜드관을 국내 최초로 선보인 바 있다.
김현정 SSG닷컴 해외직구 바이어는 “고객이 해외로 직접 물품을 보내야 하는 번거로움을 줄이기 위해 명품 전문 업체인 어도어럭스와 손잡고 반품 대행 서비스를 제공하고 있다”며 “해외 직구 상품도 믿고 살 수 있도록 다양한 특화 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.
SSG닷컴은 여기에 2019년 5월부터 2023년 3월까지 14개 납품업체와 특약매입거래를 하면서 상품정보유지비(서버비) 명목으로 총 6526만3000원을 부당하게 수취하기도 했다. 특약매입은 유통업자가 반품할 수 있는 조건으로 납품업자로부터 상품을 외상 매입하고, 상품판매 후 일정 수수료를 공제한 상품판매대금을 납품업자에게 지급하는 형태다.
공정위 관계자는...
신규 고객 및 기존 회원 모두에게 신세계백화점 상품 반품 비용을 횟수 제한 없이 캐시백한다. 또 최대 11만 원 할인 가능한 할인 쿠폰을 최대 8장 지급한다. 아울러 7일부터 12일까지는 회원 전용 ‘SSG상품권 3% 할인’을 진행한다.
임정환 SSG닷컴 그로스전략담당은 “멤버십 신규 회원이 무료 이용 기간 종료 후 연회비를 결제하면 전액 SSG머니로 즉시...
판매자가 11번가 물류센터에 상품을 입고하면, 보관-포장-배송-재고관리-교환·반품 등 일련의 서비스를 제공하는 게 핵심이다. 판매자는 기존보다 빠른배송 경쟁력을 갖출 수 있고, 동시에 물류 부담은 덜어 제품 개발과 생산 등 사업 본연에 집중할 수 있다.
롯데쇼핑의 이커머스 롯데온은 카메라, 게임기, 휴대폰 등 디지털기기 일부 카테고리의 판매수수료를 기존...
여기에 무료 배송 및 반품으로 편의성을 더했는데요. 유료 회원은 새벽에 택배를 받을 수 있을 뿐 아니라 OTT 플랫폼 쿠팡플레이, 배달 서비스 쿠팡이츠 등 서비스도 이용할 수 있습니다. 다양한 혜택과 서비스를 제공하면서 ‘쿠팡 생태계’에 고객들을 가두는(?) 전략으로 중무장한 셈입니다.
이 같은 전략은 제대로 통했습니다. 쿠팡은 지난해 6000억 원이 넘는...
판매자가 물류센터에 제품 입고만 하면 보관, 포장, 배송, 재고관리, 교환·반품 등 물류 과정을 11번가가 대신해준다. 그동안 직매입 상품에만 적용하던 익일배송 범위를 오픈마켓 판매 상품까지 확대한 것이다.
SSG닷컴은 최근 신세계 남산 트리니티홀에서 열린 협력사 초청 간담회에서 신성장동력 중 하나로 ‘배송 경쟁력 강화’를 제시했다. 우선 올 4분기 경기도...
높은 품질과 차별화된 디자인, 합리적인 가격으로 국내 직구족들 사이에서 입소문을 타며 큰 인기를 얻고 있다.
김현정 SSG닷컴 해외직구 바이어는 “외화 결제, 교환 반품 등 배송 단계에서 고객 편의성을 높이고 있다”며 “해외직구 서비스 역량을 강화해나갈 것”이라고 말했다.
통조림, 즉석밥, 음료 등 소비기한이 상대적으로 긴 가공식품과 화장지, 세제, 키친타월 등을 반복 구매하면서 매출액이 커진 것으로 나타났다.
SSG닷컴 관계자는 “교환·반품 신청 기한을 30일까지 연장한 데 이어 올해에는 익일배송 수요가 큰 뷰티, 소형가전, 스포츠 등의 상품 구색을 확대해 서비스 차별화를 이어갈 방침”이라고 말했다.
SSG닷컴이 배송 상품 교환과 반품 신청 기한을 늘린다.
SSG닷컴은 자체 익일배송 서비스 ‘쓱1DAY(원데이)’ 배송 상품 교환·반품 신청 기한을 배송 완료일 기준 7일에서 30일로 연장한다고 21일 밝혔다. 고객이 원한다면 상품 종류, 멤버십 가입 여부와 무관하게 신청할 수 있다.
쓱1DAY배송은 여러 가지 상품을 구매해도 밤 11시까지만 주문하면 다음날 한 번에 받아볼...
쿠팡·SSG닷컴 26일까지 직구 행사…패션 구색 확대아마존과 손잡은 11번가…역대 최대 규모로 꾸려한국 현지 반품 내건 알리…버티컬 커머스도 동참
미국 최대 쇼핑 행사 ‘블랙프라이데이’가 돌아왔다. 국내외 이커머스업체는 미국 블랙프라이데이 시즌에 맞춰 패션 상품 할인 총력전에 나선다.
22일 이커머스업계에 따르면 블랙프라이데이(이하 블프)는 미국...
상품 구매와 함께 상품에 대한 소유권 및 재고 관할권 또한 유통업체에 넘어오기 때문에 남은 재고 반품도 불가합니다. 이러한 이유로 미국에서는 재고가 많이 남아있다면, 해를 넘겨 재고 부담을 키우느니 할인해서 최대한 많이 판매하는 것이 더 유리하다는 인식이 퍼져있다고 하는데요. 실제로 블랙프라이데이의 위력이 한 해 내내 적자였던 재정 상태를 흑자로 돌릴...
또 온라인 간편 접수를 통해 고객 편의성은 물론, 고객센터 운영 효율도 높였다. 모바일을 통해 반품, SSG닷컴 관계자는 “교환을 요청하는 고객 비중은 전체의 절반 수준을 차지하고 반품, 교환 처리에 드는 시간도 제도 적용 이전 대비 70%가량 줄어든 것으로 나타났다”고 밝혔다.
이외에 회원 전용 초특가 상품인 골드박스와 로켓배송 상품 30일 무료 반품, OTT인 쿠팡플레이 무료 이용 등을 제공한다.
쿠팡에 따르면 쿠팡 와우 멤버십 가입자는 지난해 기준 1100만 명을 넘어섰다. 전년 대비 22% 신장했다. 특히 쿠팡의 실적 견인차 역할을 한 만큼 쿠팡은 향후 멤버십 혜택 강화에 주력할 방침이다. 실제로 최근 쿠팡이츠 회원 중 와우 회원에게 배달...
다른 불공정 행위 유형인 부당반품·판촉비용 부당전가·판매장려금 부당수취 경험 응답률은 편의점이, 서면 미교부· 경영정보 부당 요구 및 영업시간 구속 경험 응답률은 아울렛·복합몰이 가장 높았다.
편의점의 경우 다수의 행위 유형에서 지난해보다 불공정거래가 심화됐다고 공정위는 설명했다.
유통사들의 거래관행이 전년에 비해 개선됐다고 응답한...
2019년 론칭한 로켓와우는 최근 월 이용료를 4990원으로 올리면서 △무제한 무료 로켓배송 △무제한 30일 무료 반품 △무제한 무료 로켓직구 배송 △OTT(온라인동영상서비스) 쿠팡플레이 이용 등 다양한 혜택을 제공한다.
신세계그룹의 온라인몰인 SSG닷컴도 지마켓글로벌(G마켓·옥션)과 지난 5월 통합 유료 멤버십 서비스인 '스마일클럽' 출시하며 유료 회원 경쟁에...
SSG닷컴은 온라인 전용 물류센터 ‘네오(NE.O)’ 권역에 해당하는 수도권에서 운영하던 신선식품 품질보증 서비스 ‘신선보장제도’를 전국 120여 개 이마트 PP센터 상품에 확대 적용한다고 밝혔다.
‘신선보장제도’는 고객이 온라인 장보기를 통해 구입한 신선식품이 신선하지 않다고 느끼는 경우 조건을 따지지 않고 교환, 환불해주는 제도다. ‘과일이나 채소는...
이 사이트에서 톰 포드 제품 구매 시 무료배송, 반품 서비스를 제공하며, 오프라인 매장과 동일하게 '그레이 시그니처 패키지' 포장이 적용된다. 이 밖에도 자사몰 이상의 온라인 쇼핑 경험을 느낄 수 있도록 PC/모바일 사이트 구축에도 공을 들였다.
쓱닷컴은 지속적으로 명품 브랜드 공식 스토어를 입점시키며 플랫폼 신뢰도 확보에 주력하고 있다.
2013년 전...
웨이브 등 OTT 서비스 혜택을 포함한 다른 옵션과 달리 11번가의 오늘배송 서비스 '쇼킹배송' 무료 반품 등 쇼핑, 배송 분야에 특화했다.
11번가 관계자는 "우주패스 스탠다드는 월 기본료가 9900원으로 우주패스 all과 같고, 아마존 무료배송과 11번가 포인트를 제공하는 것도 동일하지만 구글 원 멤버십을 빼고 웨이브 또는 플로를 선택하는 것으로 구성을...
쿠팡은 매달 2900원(신규 회원은 4990원)의 와우 멤버십을 통해 쇼핑과 자사의 OTT(온라인 동영상 스트리밍 서비스)인 '쿠팡플레이' 이용뿐 아니라 무료배송·무료반품 서비스도 제공하고 있다. 네이버도 다양한 상품을 검색할 수 있다는 무기를 앞세워 적립금과 OTT 서비스인 '티빙'을 이용할 수 있다.
따라서 롯데와 신세계의 멤버십은 이같은 서비스 차별화 경쟁에서...
주문 당일이나 바로 다음 날 제품을 배송하는 ‘로켓배송’을 비롯해, 신선식품 새벽배송 서비스인 ‘로켓프레시’, 무료 반품 서비스 등도 고객들로부터 호평을 받고 있다.
쿠팡과 이마트 간의 격차는 앞으로도 계속 줄어들 것이라는 전망이 조심스럽게 나온다. 코로나19를 계기로 온라인 시장 규모가 오프라인 시장을 넘보고 있다. 산업통상자원부에 따르면...
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