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  • KTㆍ경기도ㆍ경기교통공사, 광역이동지원센터 AI콜센터 구축 업무협약 체결
    KTㆍ경기도ㆍ경기교통공사, 광역이동지원센터 AI콜센터 구축 업무협약 체결
    7월부터 중증 장애로 이동에 불편이 있는 고객의 수도권 내 이동에 대한 이용 접수 및 배차 서비스를 개시한다. AI상담원 서비스는 24시간 고객 응대 및 최근 이용 패턴 분석을 통한 출발지 및 목적지 예측 서비스를 제공한다. “네, 아니오”와 같은 간단한 음성 명령만으로 배차 접수가 가능해 월 5만여 건에 달하는 광역이동지원센터의 요청콜에 대한 편의성을...
    2024-05-22 17:28
  • HUG, 전남 광양서 '찾아가는 전세피해지원 상담소' 운영
    HUG, 전남 광양서 '찾아가는 전세피해지원 상담소' 운영
    이달부터는 지자체 수요 및 피해신청 접수현황 등을 종합 고려해 전남 광양시에서 찾아가는 상담서비스를 운영한다. 피해 임차인들을 위해 법률 및 심리, 금융·주거 지원 상담 서비스를 오후 12시부터 8시까지 제공하며, 거동이 불편하거나 외출이 부담스러운 분들도 서비스를 지원받을 수 있도록 사전예약(유선)을 통한 자택 방문서비스도 제공한다.
    2024-05-20 10:26
  • ABL생명, 우수 콜센터 선정…"고객 목소리 적극 반영"
    ABL생명, 우수 콜센터 선정…"고객 목소리 적극 반영"
    앞으로는 안정적인 고객 상담이 지속해서 유지될 수 있도록 상담사 복리후생 향상 프로그램도 실시할 예정이다. 최현숙 ABL생명 고객지원실장은 "이번 우수 콜센터 선정은 고객센터를 통해 불편 및 개선사항을 접수해준 고객과 이를 적극적으로 반영한 임직원들의 노력이 반영된 결과라고 생각한다"고 말했다.
    2024-05-13 10:00
  • 수전해 설비에 ‘비(非)금속 배관’ 허용…규제 실증특례 등 9건 승인
    수전해 설비에 ‘비(非)금속 배관’ 허용…규제 실증특례 등 9건 승인
    이날 위원회에서는 대한상의 샌드박스 지원센터가 접수해 지원한 과제 5건을 포함해 총 9건이 승인됐다. 예스티가 신청한 비금속 배관 및 피팅(fitting)을 사용한 음이온교환막(AEM) 수전해 설비가 실증특례 승인을 받았다. 이번에 승인된 수전해 설비의 배관 및 피팅은 폴리에틸렌 등 비금속 재질로 제작된다. 수산화칼륨과 같은 염기성 수용액에 대한 내식성과...
    2024-05-09 15:00
  • 식당 ‘종이 영업신고증’ 사라진다…식약처 ‘규제혁신 3.0’ 발표
    식당 ‘종이 영업신고증’ 사라진다…식약처 ‘규제혁신 3.0’ 발표
    민원 접수 불편 해소…담당 공무원·기관이 직접 확인한다 국민의 일상생활에서 발생하는 민원을 해소하기 위한 과제에도 힘이 실렸다. 식품 영업등록 신고 시 제출해야 하는 교육이수증은 신고자가 직접 제출하는 기존 방식에서 담당 공무원이 시스템에서 확인하는 방식으로 바뀐다. 의약품의 원료명이 변경되거나 영업소의 소재지가 바뀌면 영업자가 개별적으로...
    2024-05-02 15:30
  • 빔모빌리티, 고객센터 운영 주말까지 확대…‘고객 서비스 강화’
    빔모빌리티, 고객센터 운영 주말까지 확대…‘고객 서비스 강화’
    고객센터 운영 시간이 확대되면서 고객 편의성이 향상된 것은 물론, 무단 주차 및 불편 관련 민원 대응도 신속하게 처리될 전망이다. AI 기술을 활용한 고객 대응 서비스도 한층 더 고도화했다. 빔모빌리티는 상담 편의성 향상을 위해 빔모빌리티 공식 카카오톡 채널 내 24시간 상시 안내가 가능한 카카오 챗봇 서비스를 구축, 고객 문의 사항을 실시간 접수하고 있다....
    2024-04-23 09:28
  • ‘영세 소상공인 전기요금 특별지원’ 신청기간 연장
    ‘영세 소상공인 전기요금 특별지원’ 신청기간 연장
    온라인 활용이 어려운 디지털 취약 소상공인은 전국 77곳 소상공인지원센터에 방문하면 신청·접수 안내를 받을 수 있다. 지원대상, 방식 등 자세한 정보는 중소벤처기업부 누리집 공고문을 통해 확인할 수 있다. 소상공인 전기요금 특별지원 전화 상담실(콜센터) 또는 소상공인시장진흥공단 지역센터를 통해서도 안내받을 수 있다. 박성효 소진공 이사장은 “여름철...
    2024-04-22 09:00
  • LG U+, 전화부터 매출까지 한번에 관리 ‘우리가게패키지 AX솔루션’
    LG U+, 전화부터 매출까지 한번에 관리 ‘우리가게패키지 AX솔루션’
    A/S 접수도 원스톱으로 통일했다. 고장이 발생한 경우 각 제품사로 문의할 필요 없이 고객센터로 전화하면 증상별 맞춤 방문 기사를 파견한다. 박성율 LG유플러스 그룹장(전무)은 “최근 단순히 매장에 DX솔루션을 도입하는 것을 넘어 토탈 솔루션에 대한 고객 니즈가 많아지고 있음을 확인하고 우리가게패키지 AX솔루션을 출시했다”며 “앞으로도 각 분야별...
    2024-04-01 11:37
  • 정현옥 우리은행 금융소비자보호그룹장 “현장과 가까운 1등 CCO가 목표”[은행의 별을 말한다④]
    정현옥 우리은행 금융소비자보호그룹장 “현장과 가까운 1등 CCO가 목표”[은행의 별을 말한다④]
    또, 금융감독원으로 우리은행의 민원이 접수되면 우리은행 민원관리시스템으로도 자동 접수돼 신속하게 민원을 처리할 수 있게 했다. 정 부행장은 “영업현장에서 금소법을 철저히 지키면서 고객 보호에 소홀함이 없도록 내부통제를 완벽히 하는 시스템을 만드는 게 과제”라며 “우리 고객이 불편함이 없어야 민원이 생기지 않기에 ‘민원 제로’ 은행을 만들기 위해...
    2024-04-01 05:00
  • 전공의 5000여 명에 면허정지 등 사전통지…"처분 전 복귀하면 선처" [종합]
    전공의 5000여 명에 면허정지 등 사전통지…"처분 전 복귀하면 선처" [종합]
    아울러 정부는 12일부터 ‘전공의 보호·신고센터’를 운영한다. 전 통제관은 “이는 의료현장을 지키고 있는 전공의와 환자 곁으로 복귀를 희망하는 전공의가 집단 괴롭힘 등 직·간접적으로 겪을 수 있는 피해를 방지하려는 조치”라며 “오늘 중 전화 또는 문자메시지로 피해 신고를 접수할 수 있는 핫라인을 개통하고, 내일부터 운영될 수 있도록 할 예정”이라고...
    2024-03-11 13:54
  • 용인에서 강남까지 30분…GTX 뚫리는 수혜 단지들 관심 '쑥'
    용인에서 강남까지 30분…GTX 뚫리는 수혜 단지들 관심 '쑥'
    기존의 서울 강남을 비롯한 도심 지역으로 이동이 불편했던 수도권 서북부 지역에 신설 노선이 대거 생길 것으로 보이는 만큼 기대감이 증폭되고 있다. 실제 가장 먼저 개통을 앞둔 GTX-A노선의 경우, 수혜 지역의 집값이 크게 올랐다. 국토부 실거래가 공개 자료에 따르면 GTX-A 동탄역(예정)이 지나가는 경기도 화성시 동탄2신도시의 ‘동탄역 반도유보라...
    2024-03-08 10:27
  • KT, 여성 남성 2인 1조 ‘여성 고객 안심 케어’ 시범 적용
    KT, 여성 남성 2인 1조 ‘여성 고객 안심 케어’ 시범 적용
    여성 고객이 고객센터에 상담 시 상담원이 여성 엔지니어를 선호하는지 확인한 뒤 여성 고객 케어를 접수해주는 형태로 서비스가 이뤄진다. KT는 여성 혼자 거주하는 고객 입장에서 느낄 수 있는 불편 사항을 해소하기 위해 이 서비스를 기획했다. 지난해 7월 발표한 통계청 자료에 따르면 대한민국의 1인 가구 비율은 35% 수준이며, 이 중 여성 1인 가구가 차지하는...
    2024-03-06 09:28
  • 무인 아이스크림 판매점, 결제·환불 불만 많아
    무인 아이스크림 판매점, 결제·환불 불만 많아
    28일 한국소비자원에 따르면 최근 3년간(2021년~2023년) 1372소비자상담센터에 접수된 무인 아이스크림 판매점 관련 상담 건수는 총 45건으로 집계됐다. 불만 유형은 키오스크 오류로 결제가 되지 않거나(결제 오류), 거스름돈이 환급되지 않는 경우(환불), 유통기한 경과 된 식품이 판매된 경우(품질)가 각 24.4%(11건)로 가장 많았다. 무인 아이스크림 판매점을 이용한...
    2024-02-28 09:44
  • 골목 순찰부터 집수리까지 우리 동네 ‘마을 지킴이’ 출동 [區석區석-성북구 한천마을 모아센터]
    골목 순찰부터 집수리까지 우리 동네 ‘마을 지킴이’ 출동 [區석區석-성북구 한천마을 모아센터]
    모아센터는 주민들의 불편사항부터 시작해 주민 자치 활성화도 이룰 수 있는 다양한 역할을 수행하고 있다. 세부적으로 생활환경 개선 및 위험 관리(골목 및 취약지역 순찰·우범지역 야간 순찰·공공시설 점검), 취약계층 생활 불편 해소(간단한 집수리·어르신 안부 확인), 커뮤니티 공간 운영(3층 다목적실 대관) 등의 서비스를 제공한다. 지난 16일 만난 모아센터 내...
    2024-02-21 06:00
  • "인공지능이 해결한다"…KT, AI 비대면 자가조치 솔루션 도입
    "인공지능이 해결한다"…KT, AI 비대면 자가조치 솔루션 도입
    학습해 불편 사항을 자동으로 판단한다. 이 솔루션을 이용하면 AS 출동 기사의 방문 없이도 고객 스스로 AI의 간단한 추천 조치에 따라 빠르게 고장 문제를 자체 해결할 수 있다. 일반적으로 인터넷이나 IPTV 서비스에 문제가 발생하면, 고객센터로 고장접수 후 현장 출동 기사가 방문해 조치를 받는 방식의 AS가 주를 이뤘다. 이 경우 고객은 별도의 시간을 할애해 방문...
    2024-02-07 09:31
  • 오늘의웹툰 “데이터 분석으로 웹툰 흥행에 날개 단다” [탐방기UP]
    오늘의웹툰 “데이터 분석으로 웹툰 흥행에 날개 단다” [탐방기UP]
    벤처ㆍ스타트업 역시 작은 불편함을 찾고, 여기에 아이디어를 더해 삶을 바꾸고 사회를 혁신합니다. 각종 규제와 지원 사각지대, 인력 및 자금난에도 모세혈관처럼 경제 곳곳에 혈액을 공급하는 중기ㆍ벤처기업, 그들의 기업가 정신과 혁신, 고난, 성장을 ‘탐방기(記)’에 ‘업(UP)’ 합니다. “오늘의웹툰은 창의적인 웹툰을 데이터 분석으로 개발합니다. 데이터...
    2024-01-14 17:00
  • 강남구, 공동주택 모기 퇴치 나서
    강남구, 공동주택 모기 퇴치 나서
    지난해 구가 접수한 1826건의 방역 민원 중 약 70%(1300건)가 모기 방역 민원으로 나타났다. 구는 지금까지 공원과 주택 정화조 전수 방역을 해왔으나, 이상기후 등으로 계속 늘어나는 모기로 인한 구민 불편을 줄이기 위해 소독의무시설인 300세대 이상 공동주택에 대해서도 방역 지원에 나서기로 했다. 구는 지난해 12월 ‘서울시 강남구 감염병의 예방 및 관리에 관한...
    2024-01-09 09:01
  • 이웃 같은 관악구청장…"주민 소통·협치가 구정 핵심가치"
    이웃 같은 관악구청장…"주민 소통·협치가 구정 핵심가치"
    생활 불편사항도 청취하는 공간이다. 박 구청장은 카페형 열린 구청장실 콘셉트의 관악청을 통해 지난 6년간 1만8000여 명의 구민들을 만나왔다. 특히 구는 관악청을 통해 총 2630건의 민원을 접수해 93% 이상을 해결하기도 했다. 박 구청장은 관악청을 직접 방문하기 어려운 주민들을 위해 동 주민센터와 경로당으로 찾아가는 ‘이동 관악청’, ‘학교로 찾아가는...
    2024-01-03 06:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    협의 △KC인증 불편신고센터 개소 및 현판식 개최 12일(화) △산업부 장관 10:00 국무회의(서울청사) △산업부 1차관 09:30 충남권 R&D 설명회(잠정 KAIST), 13:00 제2차 지방혁신포럼(세종국책연구단지), 14:30 충북권F&D 설명회(잠정 충북대) △산업부 2차관 16:00 사회보장위원회(서울청사) △대외무역법 시행령 개정안 국무회의 상정(석간) △우리 수출기업의...
    2023-12-10 08:51
  • 일주일 새 4번째 전산장애…모바일 신분증 시스템 장애
    일주일 새 4번째 전산장애…모바일 신분증 시스템 장애
    이날 회의에서는 현재까지 지방자치단체 콜센터 및 민원실, 국민신문고, 국민권익위원회 콜센터로부터 접수된 국민 불편 접수 사항과 조치계획 등도 논의됐다. 확인된 신고 사항은 전문가 자문과 관계 법령 검토 등을 거쳐 처리 기준을 마련하고 신속히 처리할 예정이다. 이 장관은 “지방행정 전산서비스 개편 TF에서 정부 시스템 전반의 안정성 제고를 위한...
    2023-11-24 21:33
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