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NH농협캐피탈, 민원 취하 ARS 도입⋯처리 절차 간소화

금감원 홈페이지 접속·전화 녹취 없이 ARS로 처리 NH농협캐피탈이 금융소비자의 민원 처리 편의성을 높이기 위해 ‘민원취하 자동응답시스템(ARS)’을 도입했다고 1일 밝혔다. 이번 시스템은 금융감독원의 ‘금융소비자보호 개선 로드맵’에 맞춰 민원 취하 과정에서 발생하는 고객 불편을 줄이기 위해 마련됐다. 기존에는 고객이 금융감독원 홈페이지에서 직접 민원

2026-09-01 11:01
NH농협캐피탈, 고객 민원 사전관리 체계 구축

NH농협캐피탈이 ‘민원 발생 사전 예방 및 감축을 위한 종합 추진 계획’을 시행했다고 5일 밝혔다. 이번 계획은 민원 사후 처리 중심 대응에서 벗어나 민원 발생 원인을 사전에 관리하는 체계 구축을 목표로 한다. NH농협캐피탈은 VOC(고객의 소리) 이관 절차를 개선해 접수 당일 1차 대응을 원칙으로 할 방침이다. 접수 당일 미대응으로 민원이 발생할 경

2026-03-05 09:49
금감원, ELS 등 원금 비보장상품 평가 강화…"민원 늘면 조기점검"

실태 평가 2주기…제도 개선 실시해킹 등 전자 사고도 평가에 반영 금융감독원이 주가연계증권과 같은 원금 비(非)보장상품 판매에 대한 평가를 강화하기로 했다. 특히 민원이 급증하는 금융사에 대해서는 조기 점검도 시행할 방침이다. 24일 금감원은 '금융소비자보호 실태평가' 설명회를 열고 74개 금융회사에 이러한 내용의 제도 개선안을 알렸다고 밝혔다.

2024-04-24 11:12
라임사태 ‘사적화해→분조위 제외’ 첫 사례…은행 先보상 백기 드나

신영증권이 다음달 말로 예정된 라임자산운용 펀드 환매중단 사태와 관련한 금융감독원 분쟁조정위원회 분쟁 조정 대상에서 제외될 전망이다. 신영증권은 올 3월부터 자체적으로 보상안을 마련해 라임 펀드 투자자와 일대일 협상을 적극적으로 진행했다. 이 과정에서 금감원에 제기된 소비자 민원 4건이 모두 취하됐다. 신영증권이 금감원 개입 없이 금융회사와 소비자가 직접

2020-05-27 05:00
‘회식 강요, 싼티 난다’ 갑질 규정…국조실 갑질 가이드라인 마련·배포

정부가 회식 강요, 외모 비하 발언 등을 갑질로 규정하고 공공분야 갑질 근절에 속도를 낸다. 정당한 사유 없이 심야시간 업무지시를 한 뒤 다음날 아침에 보고하도록 하는 행위 등 갑질에 대한 세부 예시를 제시해 갑질을 차단하겠단 구상이다. 국무조정실은 ‘공공분야 갑질 근절을 위한 가이드라인’ 마련해 전 부처와 공공기관에 배포한다고 18일 밝혔다. 법

2019-02-18 16:00
[2015 국감] 송호창 "결합상품 민원급증"

국회 미래창조과학방송통신위원회 소속 송호창 의원(새정치민주연합, 의왕·과천)은 14일 결합상품 민원이 급증하고 있다고 밝혔다. 미래창조과학부에 접수된 민원건수는 2015년 7월말 기준 506건으로 2014년 전체 기간의 446건보다 더 많았다. 송호창 의원이 미래창조과학부로부터 제출받은 국정감사 자료에 따르면 2013년 3월 이후 지난 7월까지 결합상품

2015-09-14 07:46
[국감]가계부채 채권추심 2600여건…불법추심 고발은 0건

금융당국이 연간 2600여 건의 불법채권추심을 호소하는 민원이 나오는 데도 채권금융기관이첩과 민원취하 종료 등 소극적 민원처리로 일관하고 있다는 지적이 제기됐다. 9일 국회 정무위원회 소속 노회찬 의원이 금융감독원에서 제출받은 국정감사 자료에 따르면 채권추심관련 민원은 매년 평균 2600여 건이 들어왔는데도 금감원이 불법채권추심으로 신용정보사 및 위임직

2012-10-09 11:57