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  • "中기업 '국내법 준수' 환경 조성ㆍ韓플랫폼 육성책 나와야"[알리ㆍ테무發 경제안보下]
    "中기업 '국내법 준수' 환경 조성ㆍ韓플랫폼 육성책 나와야"[알리ㆍ테무發 경제안보下]
    알리, 테무가 가격경쟁력이 우수한 건 사실이나 품질과 고객 서비스 면에서 문제가 있기 때문”이라며 “정부는 알리, 테무 등이 품질과 고객서비스 등을 준수할 수 있도록 기준을 강화하고, 국내 기업들은 알리, 테무 등과 가격면이 아닌 이들의 취약점인 배송, 고객의 불만을 해결하는 AS 문제 등을 강화해 경쟁력을 키울 수 있다”고 말했다.
    2024-04-05 05:00
  • 공공SW 발주 개선한다더니 사업 예산 5년째 삭감
    공공SW 발주 개선한다더니 사업 예산 5년째 삭감
    국내 SW 업계에서는 꾸준히 품질 저하를 야기하는 개발단가 현실화 및 제도 개선 요구한다. 가장 대표적인 대안으로 사업비 확보와 과업 조정을 유연하게 바꾸는 '변동형 계약제도'가 꼽힌다. 현재 우리나라는 계약 목적과 금액을 확정시킨 총액확정계약 방식을 두고 있다. 조준희 한국소프트웨어산업협회장은 "SW 사업은 기술 변화 및 고객 요구사항 변화...
    2024-03-25 05:00
  • 알리익스프레스, 늑장 배송 짝퉁 없다더니...여전히 소비자 불만 폭주
    알리익스프레스, 늑장 배송 짝퉁 없다더니...여전히 소비자 불만 폭주
    대한 불만을 표했다. 이렇듯 알리는 ‘가성비’를 무기로 국내 이커머스 시장에 빠르게 침투하고 있지만 △배송 기간 지연 △품질 불량 △가품 검색·판매 △불편한 환불 체계 등에서 문제들이 해결되지 않으면서 소비자의 원성을 듣고 있다. 21일 이커머스업계에 따르면 알리는 최근 국내 브랜드 제품의 입점을 늘리며 빠른 배송과 매출 확대에 공을 들이고 있다. 그...
    2024-01-22 06:00
  • 홈앤쇼핑, ‘2023 소비자 권익대상’ 수상
    홈앤쇼핑, ‘2023 소비자 권익대상’ 수상
    홈앤쇼핑은 올 한해 무형상품 콜백(Call Back) 시나리오 개선, 신속한 소비자 불만 해결을 위한 단축 응대 시행, 상담원 통화 품질 개선을 위한 상담 어시스트 개발 등 소비자 권익 향상 측면에서 의미 있는 성과를 거뒀다고 밝혔다. 홈앤쇼핑 관계자는 “이번 수상은 올 한해 고객 중심의 경영 활동을 펼친 노력을 인정받은 쾌거”라며 “앞으로도 소비자 보호와 권리...
    2023-12-26 09:08
  • 레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어는 2011년 자체 개발한 고객만족지수 RCSI(redcaptour Customer Satisfaction Index)를 도입, 데이터 주도형 서비스 품질 관리를 이어오고 있다. 매월 약 3000여 건의 고객의소리(VOC)를 분류·분석해 고객 불만과 제안을 유형화하고, 도출한 개선책을 실제 상품과 서비스에 반영해왔다. 또 코로나19를 거치며 전 세계적인 화두가 된 ‘고객의 안전 보장’을 위해...
    2023-12-11 09:46
  • [단독] 쿠팡도 ‘가전 무상AS’ 시작…떨고있는 영세업체
    [단독] 쿠팡도 ‘가전 무상AS’ 시작…떨고있는 영세업체
    쿠팡 측은 “가전제품 제조사의 품질기간 동안 무상AS가 제공된다”며 “다만 고객 과실, 점검 내용 등에 따라 별도의 수리비 또는 부품비가 청구될 수 있고 출장비가 별도로 발생할 수 있다”고 설명했다. 현재 쿠팡 무상AS 대상 가전제품은 노트북, 냉장고, 청소기, TV, 세탁기·건조기, 주방가전 등 200여 종이다. 당초 TV, 냉장고, 세탁기 등 로켓설치 제품을 중심으로...
    2023-10-16 19:30
  • “품질불만 1~2일이면 해결”…LG유플러스, IPTV 고객경험 혁신 나선다
    “품질불만 1~2일이면 해결”…LG유플러스, IPTV 고객경험 혁신 나선다
    이를 통해 IPTV 품질을 강화하고 고객 불만을 조기에 해결해 이용경험을 개선하겠다는 계획이다. LG유플러스는 1일 U+tv 및 모바일tv 플랫폼에 MSA 기술을 적용해 미디어 플랫폼 운영 안정성을 높인다고 밝혔다. MSA 기술은 IPTV플랫폼을 세부적으로 분할해 운영하는 설계 기술이다. 기존에는 시스템을 하나의 거대한 서비스 형태로 개발하는 방식으로 운영됐는데...
    2023-06-01 11:36
  • 아이즈모바일, 고객 중심 가입절차 전면 개선…가입신청 성공률 개선
    아이즈모바일, 고객 중심 가입절차 전면 개선…가입신청 성공률 개선
    이런 불편을 해소하기 위해 아이즈모바일은 이용자 간 궁금증을 묻고 답하는 소통의 장을 마련해 정보 비대칭 구조를 개선하고, 통신사가 개입하지 않아도 해결할 수 있는 문의 사항은 자연스럽게 해소해 고객센터의 부담을 줄여 응대 품질은 높였다고 설명했다. 알뜰폰의 주력 상품인 종량 요금제의 제공량도 세분화해 사용량에 맞게 고객의 선택 폭을 넓혔다....
    2023-03-06 09:12
  • bhc치킨 “교촌치킨 꺾었다”…10년 만에 치킨업계 1위 등극
    bhc치킨 “교촌치킨 꺾었다”…10년 만에 치킨업계 1위 등극
    또한 2019년 업계 최초로 고객과 가맹점주의 양방향 의견을 수렴하는 콜센터를 본사가 직접 운영해 고객 불만 제로화를 목표로 품질관리에 주력하고 있다. 임 대표는 본사의 투명경영과 신뢰를 기반으로 가맹점들이 안정적이고 장기적으로 수익을 낼 수 있도록 하는 것이 진정한 상생이라는 점을 강조하며, 가맹점 매출 증대를 위한 다양한 노력을 전개했다....
    2023-02-15 10:51
  • '실망스러운 시공' 불만 해소...한샘, ‘무한책임 리모델링’ 시스템 도입
    '실망스러운 시공' 불만 해소...한샘, ‘무한책임 리모델링’ 시스템 도입
    한샘은 무한책임 솔루션으로 리모델링 불편을 해결한다는 캠페인 영상을 지난 15일 공개하기도 했다. 김진태 한샘 대표는 “리모델링 과정에서 발생하는 고객의 고통을 줄이기 위해 시공 투명성과 품질을 보장하는 솔루션을 구축했다”며 “오로지 ‘양품’만 고객에게 전달한다는 책임감으로 고객에게 리모델링 공사를 즐거운 경험으로 만들도록 할 것”이라고...
    2022-10-17 11:48
  • 3년의 고민 끝에 탄생, ‘국내 유일 LPG SUV QM6’ 개발의 뒷이야기
    3년의 고민 끝에 탄생, ‘국내 유일 LPG SUV QM6’ 개발의 뒷이야기
    기아가 국내 시장에서 LPG SUV의 경쟁자가 될 상황을 앞두고 있지만, 르노 연구진들은 오히려 환영했다. 기아의 참전이 시장 자체가 넓어지는 계기가 될 것이라는 기대에서다. QM6 LPe 모델에 대한 자신감도 내비쳤다. 임 팀장은 “연료 탱크 관련해서는 저희가 선발 주자”라며 “많은 고객이 LPe의 경쟁력을 체험했다. 품질 불만도 많이 줄어들었다”고 말했다.
    2022-05-26 18:00
  • 달아오르는 5G 주파수 추가할당 논의…SKT, 정부에 “40㎒ 더 달라” 요구
    달아오르는 5G 주파수 추가할당 논의…SKT, 정부에 “40㎒ 더 달라” 요구
    있다는 불만이 제기됐다. 또한, 5G 주파수를 80㎒ 대역만 보유하고 있는 LG유플러스가 20㎒ 대역을 추가로 받게 되면 망 품질 측면에서 격차가 발생할 수 있다는 지적도 나왔다. SKT 측은 이와 관련해 “이번 5G 주파수 할당은 특정 사업자만 이득을 보는 등 공정성을 상실했다”며 “이통 3사 고객 모두가 혜택을 받을 방안을 마련한 후 경매가 이뤄져야...
    2022-01-25 15:44
  • 아이폰13 ‘불통’ 해결 나선 애플…iOS 업데이트 배포에 반응 엇갈려
    아이폰13 ‘불통’ 해결 나선 애플…iOS 업데이트 배포에 반응 엇갈려
    어렵다는 불만이 제기됐다. 이에 애플 측은 iOS 15.1.1 업데이트 버전을 배포하며 문제를 해결하기 위해 노력해 왔다. 그러나 업데이트에도 불구하고 여전히 문제가 해결되지 않자, 지난 8일 “고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 항상 노력하고 있다”며 공식적인 입장을 내놓기도 했다. 특히 관련 민원은 LG유플러스와 관련 망을 사용하는 알뜰폰에 집중됐다. 이에...
    2021-12-14 16:30
  • “고객 질문에 끝까지 답한다” CJ온스타일, 쌍방행 소통 위한 답변 메뉴 신설
    “고객 질문에 끝까지 답한다” CJ온스타일, 쌍방행 소통 위한 답변 메뉴 신설
    철저한 품질 관리를 위해 상품 웹 기술서의 표시광고법 위반 여부는 방송 전 전수 조사하며, 실물 검사 비율도 점차 늘려갈 예정이다. 판매 상품에 대한 고객 불만은 CCM(소비자중심경영)을 7회 연속 인증받은 소비자 중심 정책에 기반해 해결하고, 올해부터 고객 만족도 조사를 카카오톡 채널에서도 시행한다. 아울러 시범 운영 중인 2시간 내 배송 ‘라이브온...
    2021-10-04 14:00
  • 오늘부터 車 순정 내비게이션 품질보증 1년→2년
    오늘부터 車 순정 내비게이션 품질보증 1년→2년
    오늘부터 자동차 내장형 내비게이션(순정) 품질보증 기간이 1년에서 2년으로 늘어난다. 결혼정보회사에 가입한 고객이 프로필을 받기도 전 계약을 해지할 경우 내야 하는 위약금 부담도 줄어든다. 공정거래위원회는 이런 내용을 담은 '소비자 분쟁해결 기준 개정안'을 25일부터 시행한다고 밝혔다. 소비자 분쟁해결 기준은 소비자와 사업자 간 분쟁을 해결하기 위한...
    2021-05-25 12:00
  • 한샘, 대리점ㆍ협력사ㆍ고객을 위한 소통창구 확대
    한샘, 대리점ㆍ협력사ㆍ고객을 위한 소통창구 확대
    문제 해결을 모색할 계획이다. 한샘은 고객 불편 제로를 모토로 ‘한샘 소비자 불만제로 심의위원회’를 신설하고, 지난 14일 1차 회의를 개최했다. ‘소비자 불만제로 심의위원회’는 한샘 소비자보호실장 주관으로 한샘의 구매ㆍ개발ㆍ시공ㆍ제조ㆍ교육 등 20여 명의 부문별 책임자를 위원으로 구성하고, 품질 및 시공 관련 소비자 만족을 높이기 위해 내부 프로세스를...
    2021-04-22 13:35
  • 내장형 車 내비게이션 품질보증기간 1년→2년
    내장형 車 내비게이션 품질보증기간 1년→2년
    자동차 내장형 내비게이션(순정) 품질보증 기간이 1년에서 2년으로 늘어난다. 결혼정보회사에 가입한 고객이 프로필을 받기도 전에 계약 해지 시 내야 하는 위약금도 줄어든다. 공정거래위원회는 이런 내용을 담은 '소비자 분쟁해결 기준 개정안'을 29일부터 내달 19일까지 행정예고한다고 밝혔다. 소비자 분쟁해결 기준은 소비자와 사업자 사이 분쟁을 해결하기 위해...
    2021-03-29 10:59
  • LG유플러스, 글로벌 통신산업협회서 우수상 수상
    LG유플러스, 글로벌 통신산업협회서 우수상 수상
    LG유플러스는 글로벌 소프트웨어/시스템통합 전문기업 코마치(COMARCH) 등과 컨소시엄을 구성해 AI가 네트워크 장애원인과 품질을 예측하고, 고객불만의 원인을 검출해 이를 해결하기 위한 장애조치 가이드를 제공하는 자동화 과제를 주도했다. LG유플러스는 “이번 수상으로 AI를 통한 네트워크 품질관리 능력 고도화와 함께 기술 우위성을 글로벌...
    2021-02-17 09:09
  • [신년사] 송구영 LG헬로비전 대표 “고객가치 혁신이 최우선 과제”
    [신년사] 송구영 LG헬로비전 대표 “고객가치 혁신이 최우선 과제”
    송 대표는 “올해는 우수한 품질과 합리적 가격의 서비스를 고객과 시장에 제대로 알려야 할 때”라면서 ‘고객가치 혁신’을 재차 강조했다. 송 대표가 취임과 동시에 신설했던 ‘디지털전환(DX)팀’은 DX Lab’으로 승격해 데이터 기반 사업을 강화하고, 별도로 ‘고객가치혁신Lab’을 만들어 고객의 불만 사항 해결에 박차를 가한다. 송 대표는 “고객의 니즈가...
    2021-01-04 12:22
  • 모바일상품권 유효기간 종류 상관 없이 '1년 이상'으로 확대
    모바일상품권 유효기간 종류 상관 없이 '1년 이상'으로 확대
    가공 또는 건조되지 않은 농·임·수·축산물을 장기간 보관하는 경우 부패·변질 등으로 품질유지가 곤란한 물품을 대상으로 하는 상품권, 기간을 정해 일시적으로 생산·제공·판매되는 물품 또는 용역을 대상으로 하는 상품권이 여기에 해당된다. 상품권 발행자는 유효기간이 도래하기 30일전 통지를 포함해 3회 이상 고객에게 유효기간의 도래, 유효기간의 연장...
    2020-12-14 12:00
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